Il ritiro della giocatrice del Kentucky è stato approvato ma non l'ha ancora ricevuto a causa dell'elevato numero di pagamenti. L'indirizzo di prelievo bitcoin inizialmente fornito è valido solo per 30 giorni, richiedendone la generazione di uno nuovo. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ci ha informato del pagamento finalmente elaborato. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto il denaro pertanto il reclamo è stato chiuso come risolto.
Ho avviato il ritiro il 17 luglio 2023. Ho verificato quasi tutto che il mio prelievo fosse approvato il 28 luglio 2023, ma non l'ho ancora ricevuto. Hanno detto che era dovuto all'elevato numero di pagamenti, ma hanno detto che avrei ricevuto in 7-10 giorni lavorativi.. qui è il 17 agosto.. Ho effettuato un prelievo di bitcoin e il mio indirizzo per il deposito che ho inviato è valido solo per 30 giorni e avrei bisogno di generarne uno nuovo.
Gentile Jesslyn222,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Hai effettuato con successo prelievi dal casinò in passato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Mi assicuro sempre di aver completato il gioco prima di richiedere un prelievo. E no, è la prima volta che richiedo attraverso gli slot sunrise. Vedo recensioni contrastanti.
Hai informato il casinò che il tuo portafoglio Bitcoin è valido solo per un certo periodo di tempo? Il casinò ha modificato i parametri del tuo prelievo? Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un feedback riguardante il tuo prelievo dal casinò, per favore?
Sì, sono loro che me lo hanno detto e gliene ho dato uno nuovo perché stava per scadere!
Hanno detto di averlo intensificato 3-4 volte e di ricontrollare e quando lo faccio lo intensificano di nuovo!!! È un circolo e molti dei CS sono così scortesi e cattivi. Sono frustrato che dovrebbero capirlo
Grazie mille, Jesslyn222, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jesslyn222,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere delle tue difficoltà con il processo di prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Sunrise Slots Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono i motivi del ritardo nel ritiro? Quando il giocatore può aspettarsi che la sua richiesta venga elaborata da parte tua?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare. Se è necessario qualcos'altro da parte del giocatore, lo farò sapere a tutti qui.
Migliore,
Nick e Alba
Saluti a tutti,
Confermo solo che il pagamento completo è stato emesso ieri tramite Bitcoin ed è stato confermato consegnato in Blockchain Explorer.
Auguri,
Nick e Alba
Grazie mille per il tuo aiuto, Nick.
Cara Jesslyn222, puoi farci sapere non appena riceverai le tue vincite?
Finalmente ieri ce l'ho fatta.. grazie per il tuo aiuto!!!
Caro Jesslyn222,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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