Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto il ritiro più di due mesi prima di presentare questo reclamo. Pochi giorni dopo la presentazione della denuncia, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Il reclamo è risolto.
Il mio prelievo di 700 è stato approvato l'11-1-22, sono passati quasi 3 mesi da quando è stato approvato e tutto ciò che possono continuare a dirmi è che il mio prelievo è in attesa di essere inviato al processore che non l'ho ancora ricevuto, puoi aiutarmi prendilo
Caro loganedwards234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Le è stata fornita una spiegazione di ciò che ha causato il ritardo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di due mesi è un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Continuano a dirmi che è in attesa di essere inviato al processore, sono passati quasi 3 mesi da quando è stato approvato
Grazie mille, loganedwards234, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ieri mi hanno inviato un'e-mail dicendo che finalmente è stato inviato al processore, ora devo aspettare che venga inviato al mio account
Ciao, loganedwards234,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Se, nel frattempo, il pagamento è stato ricevuto, per favore, fatemelo sapere. Ora vorrei invitare il rappresentante di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Sunrise Slots,
Potresti indicare il motivo per cui il processo di prelievo sta impiegando così tanto tempo e quando il giocatore può aspettarsi di essere pagato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Bene, grazie per l'aggiornamento. Solo per chiarimenti, ho capito bene che hai già ricevuto il pagamento o hai solo le informazioni che il prelievo è stato inviato al responsabile del trattamento?
Ottimo, grazie mille, loganedwards234, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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