Il giocatore dell'Arkansas ha chiesto il ritiro sette settimane fa. Nonostante l'approvazione e la fornitura di un nuovo indirizzo Bitcoin su richiesta del casinò, non ha ricevuto i suoi fondi né ulteriori aggiornamenti per oltre 20 giorni. Il giocatore ha smesso di rispondere alla nostra domanda pertanto il reclamo è stato respinto. Il problema è stato risolto con successo.
Ho richiesto un prelievo il 24/07 ed è stato approvato da un manager il 02/08. Avevo aspettato alcune settimane e non avevo ricevuto alcuna comunicazione sul mio ritiro o eventuali aggiornamenti. Ho contattato il servizio clienti il 21/08 e mi è stato detto di aggiornare il mio indirizzo bitcoin. Ho fornito un nuovo indirizzo e mi ha detto di aspettare altri 7-10 giorni. Sono trascorsi più di 20 giorni e non ho ancora ricevuto il ritiro o gli aggiornamenti.
Cara Hendesarah,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Sei stato in contatto con il casinò di recente? Che risposta ti è stata data in merito alla tua richiesta di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, ho superato il processo di verifica dell'identità. Ho inviato un'e-mail al servizio clienti del casinò il 21/08 dove mi è stato detto che dovevo fornire un nuovo indirizzo bitcoin, quindi il mio prelievo dovrebbe essere elaborato entro i prossimi 7-10 giorni. Mi è stato detto che non era necessaria nessun'altra azione da parte mia. Sono passati più di 20 giorni da allora e ancora niente.
Grazie mille, Hendesarah, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie hendesarah per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Sunrise Slots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Saluti a tutti,
Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e i fondi in gioco provenivano da un chip gratuito che trasportava un importo massimo di prelievo di $ 100, il pagamento effettuato corrispondeva al prelievo massimo più la restituzione del deposito di conferma. Spero che questo chiarisca le cose.
La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Alba
Grazie mille per l'aggiornamento. Caro hendesarah , facci sapere se hai ricevuto la vincita di $ 100 e il deposito di conferma. Grazie in anticipo!
Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Hendesarah. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Non ho ancora ricevuto il mio pagamento e non ho ancora ricevuto alcuna conferma o aggiornamento sul pagamento.
Ciao a tutti,
Questo è uscito dal mio radar, mi scuso. Vedo che il pagamento è stato approvato ma non emesso, se potessi rispondere all'e-mail che ti ho inviato hendesarah e confermare il tuo attuale indirizzo Bitcoin, vedrò cosa posso fare per porre rimedio alla situazione.
Auguri,
Nick e Alba
Cara hendesarah , hai risposto all'e-mail di Nick e confermato il tuo attuale indirizzo Bitcoin?
Ho prorogato il termine di altri 7 giorni, se non rispondi dovrò respingere questo reclamo.
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Ciao Peter, sì, gli ho inviato il mio attuale indirizzo Bitcoin. Gli ho mandato un'e-mail il 12/10 ma non ho ancora ricevuto risposta.
Saluti a tutti,
L'informazione è stata ricevuta e mi è stato assicurato che a breve dovremmo vedere qualche movimento. Per favore, facci sapere quando arriva Hendesarah !
Auguri,
Nick e Alba
Cara Hendesarah,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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