Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Me:

1 dicembre 2023, ho presentato una richiesta di prelievo che è stata accettata e mi chiedevo cosa succede adesso?

Loro:

4 dicembre 2023, ciao Brandon

Spero che tu stia bene oggi

La tua richiesta di prelievo è stata approvata il 1° dicembre.

Dopo l'approvazione del prelievo, inviamo i fondi al nostro fornitore terzo entro circa 7-10 giorni lavorativi. Una volta che i fondi sono stati inviati al nostro fornitore di servizi di pagamento, i tempi di consegna possono variare in base alle limitazioni del nostro fornitore di servizi di pagamento.

Non appena riceveremo aggiornamenti ve lo faremo sapere subito.

Saluti

Allison

Loro:

12 dicembre 2023, nessun aggiornamento al momento, puoi confermare che l'indirizzo del portafoglio che abbiamo in archivio è ancora valido?

Saluti

Allison

Me:

12 dicembre 2023, sì. Quell'indirizzo è corretto.

Loro:

13 dicembre 2023, Ciao Brandon,

L'indirizzo bitcoin x———————-x è stato aggiornato sul tuo account e non appena avremo notizie sul pagamento verrai avvisato via email.

Nathan G*****

Squadra finanziaria

Loro:

18 dicembre 2023, Ciao Brandon,

Siamo veramente dispiaciuti per il ritardo nel pagamento e per tutti gli inconvenienti che potrebbe arrecarti. Il tuo caso è stato riassegnato per poter essere pagato il prima possibile. Non prometto una data specifica ma non appena avremo notizie sul pagamento verrai avvisato via email.

Nathan G*****

Squadra finanziaria

Me:

20 dicembre 2023, Ancora niente? Cosa lo trattiene?

Loro:

21 dicembre 2023, Ciao Brandon,

Al momento non ci sono aggiornamenti ma non appena avremo notizie sul pagamento verrete avvisati via email.

Nathan G*****

Squadra finanziaria

Caro xt6freak,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Il mio prelievo è stato approvato dal casinò e risulta che sono stati detratti $ 100 dal mio conto giocatore. Interessa solo il mio account e stavo giocando con un bonus attivo e ho completato tutti i requisiti del bonus; giocare, slot idonee ecc.

questa è una schermata delle transazioni di quel momento

Ciao xt6freak,

• Se le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito, potresti avvisare se hai attivato dei bonus gratuiti in questo casinò in passato?
• Sono stati riscattati bonus gratuiti consecutivi?

Grazie.

No, era un bonus di benvenuto, non è stato attivato nulla in passato. Non sono stati utilizzati nemmeno bonus consecutivi.

Il pagamento è stato ricevuto. Grazie mille.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, xt6freak, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru

L'intero team di Casino.Guru ti augura numerose gioie e successi durante l'intero anno 2024. Possano tutti i tuoi sogni diventare realtà.