Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Richiesto prelievo di $ 1000,00 il 1 giugno 2024. Non è stato nemmeno approvato fino al 21 giugno 2024 (nelle loro regole/termini e condizioni, dovrebbero essere 7-10 giorni) 20 giorni dopo la richiesta di prelievo. È il 4 luglio 2024 e non è stato effettuato alcun bonifico bancario alla mia banca per questo importo.

Caro cdfrance1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Buongiorno, è stato approvato, 20 giorni (non i 7-10 giorni indicati dal casinò nelle FAQ per i tempi di elaborazione dei pagamenti) ma non è stato inviato alla mia banca. Il pagamento sarebbe dovuto iniziare il 21 giugno 2024 e ad oggi, 05/07/2024, non è stato inviato nulla. Ho chiesto informazioni a riguardo, questa è stata la risposta generica che ho ricevuto (screenshot del messaggio email allegato).

Grazie mille, cdfrance1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Romi ( romana.r@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao cdfrance1,

Mi chiamo Romi e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò Sunrise Slots,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romì

Saluti a tutti,

Ho dato un'occhiata e il prelievo richiesto è stato approvato e pagato ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti l'11 luglio per l'esborso tramite bonifico bancario. Come regola generale con i bonifici bancari, consideriamo 3-10 giorni lavorativi dalla consegna, ma può essere un po' più lungo a seconda dei volumi di trasferimento da parte di terze parti. Sii paziente e i fondi dovrebbero arrivare in tempo, cdfrance1. Fateci sapere quando arriveranno i fondi.

Auguri,

Nick e Alba

Ciao a tutti.

Grazie Nick e Alba.

Caro cdfrance1,

Potresti aggiornarci ogni volta che ricevi il prelievo?

Saluti,

Romì

Sì, certamente posso. Grazie per aver indagato su questo.

Ancora niente.

Caro cdfrance1,

Ho capito bene che l'intero importo delle tue richieste di prelievo è di $ 3000?

Per favore fatemelo sapere così posso modificare l'importo nel vostro reclamo.

Aspetteremo gli aggiornamenti.

Distinti saluti,

Romì

Ciao Romi, il totale completo è di $ 3.000 ma poiché Sunrise ha un limite di $ 2.500 per prelievo, ho dovuto inserire due richieste separate per le vincite, entrambe richieste lo stesso giorno.

Caro cdfrance1,

Grazie per aver chiarito la cosa. Ora modificherò l'importo contestato a $ 3.000 e aspetteremo i tuoi aggiornamenti in merito.

Per favore, faccelo sapere ogni volta che ricevi il denaro.

Grazie.

Saluti,

Romì

Grazie, ti farò sapere quando arriverà sul mio conto bancario. Adesso capisco le recensioni e ho imparato la lezione!

Apprezzo tutto quello che stai facendo per aiutarmi.

Buongiorno, stamattina ho ricevuto il bonifico di $ 1000,00 e ora sto semplicemente aspettando il prelievo di $ 2000,00 effettuato subito dopo la prima vincita

Grazie!

Ancora nulla riguardo al bonifico bancario di 2000,00. Aggiorneremo se ciò cambia, ma finora nessuna indicazione della presunta approvazione.

Quindi, la richiesta è stata effettuata il 1° giugno 2024 alle 12:54.

È stato approvato il 12 luglio 2024 alle 12:34.

È stato poi inviato alla terza parte il 7 agosto 2024 alle 13:37:03.

E no, non ho ancora ricevuto questo altro prelievo di $ 2000,00 a partire dall'11 agosto 2024.

Al 13 agosto 2024 alle 18:46 non è ancora avvenuto alcun bonifico.

Al 19 agosto 2024 non è ancora avvenuto alcun bonifico di $ 2000,00.

Al 25 agosto 2024 non è ancora avvenuto alcun bonifico di $ 2000,00: si spera che questo aumenti la consapevolezza a non giocare alle slot Sunrise.

Caro Nick e Sunrise Slots Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Roma

Saluti a tutti,

Dopo aver verificato, ho visto che il pagamento è stato effettuato dal casinò alla terza parte il 7 agosto. Contatterò il reparto finanziario e vedrò se hanno informazioni da darci.

Auguri,

Nick e Alba

Saluti a tutti,

Sono stato informato dal nostro reparto pagamenti che ci sono effettivamente ritardi noti con il fornitore di servizi di pagamento di terze parti, tuttavia sono fiduciosi che questo dovrebbe essere risolto a breve. Con un po' di fortuna quei fondi dovrebbero essere consegnati questa settimana. Per favore, tienici informati cdfrance1 .

Auguri,

Nick e Alba

Grazie Nick, ti farò sapere se il pagamento è stato ricevuto, ad oggi, 09/08/2024, non è stato ricevuto alcun bonifico.

Grazie.

Buongiorno, il pagamento è stato ricevuto questa mattina, il 13/09/2024. Apprezzo il tempo che tutti hanno dedicato a questo problema e spero che venga risolto con la terza parte che utilizzate, mi piacciono molto i giochi che offrite in quel casinò.

Cristina Francia

Grazie, cdfrance1, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Roma

Casinò.Guru