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Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 110 $

Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 06/07/2024 | Risolto : 08/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore statunitense aveva richiesto il ritiro il 6 giugno, cosa che è stata approvata il 17 giugno. Nonostante fosse trascorso un mese, i fondi non erano stati ricevuti e il casinò sosteneva che il ritardo fosse dovuto al fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, le richieste di ulteriori informazioni da parte del giocatore sono rimaste senza risposta. Dopo l'intervento del team reclami, il casinò ha confermato che il pagamento era stato effettuato tramite Bitcoin e consegnato. Il giocatore ha successivamente confermato la ricezione dei fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Richiesta - 6 giugno

Approvazione - 17 giugno


È passato ormai un mese e hanno detto che è fuori dal loro controllo e dipende dal fornitore di servizi di pagamento. Ho chiesto informazioni al fornitore di servizi di pagamento per risolvere il problema e non ho ricevuto risposta.


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4 mesi fa
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Caro roperjeremy90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

  • Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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4 mesi fa
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Il prelievo è stato approvato il 17 giugno e ho appena ricevuto una risposta dal servizio clienti Sunrise che non fornirà le informazioni di contatto del proprio fornitore di servizi di pagamento per motivi di sicurezza.

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4 mesi fa
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C'è qualche aggiornamento?

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4 mesi fa
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Ciao roperjeremy90,

ti informiamo che, dal momento che Petronela, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Petronela conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Petronela ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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4 mesi fa
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Caro roperjeremy90,

Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Grazie.


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4 mesi fa
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Con un bonus, ma ho anche effettuato un deposito qualificante

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3 mesi fa
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Ciao roperjeremy90,

  • Giusto per confermare, tutte le tue vincite provenivano da un bonus gratuito e hai effettuato un deposito minimo in denaro reale per verificare il tuo metodo di pagamento?
  • Inoltre, hai riscattato qualche bonus gratuito da questo casinò in passato?

Grazie.


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3 mesi fa
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Per quanto riguarda le tue 2 domande con il primo punto elenco, le risposte sono rispettivamente sì e sì.


Per quanto riguarda la domanda con il secondo punto dell'elenco, non l'ho fatto.


Grazie per le tue domande approfondite per comprendere meglio la situazione. Spesso le persone giungono a conclusioni errate facendo molto affidamento su supposizioni e possono avere una forte possibilità di fare più male che bene a causa di ciò

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3 mesi fa
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Grazie mille, roperjeremy90, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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3 mesi fa
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Caro roperjeremy90 ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Sunrise Slots Casino a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.


Caro Casinò Sunrise Slots ,

Potresti per favore fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare le ragioni del ritardo nel ritiro del giocatore?

Grazie in anticipo per la tua risposta!


Distinti saluti,

Kubo

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3 mesi fa
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Saluti a tutti,


Sono lieto di segnalare che il pagamento è stato effettuato oggi tramite Bitcoin ed è stato confermato consegnato in Blockchain Explorer.


Auguri,


Nick e Alba

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3 mesi fa
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Caro Nick e Sunrise Slots Casinò ,

Grazie per questo prezioso aggiornamento sul caso.


Caro roperjeremy90 ,

Potresti confermare di aver ricevuto i fondi?

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3 mesi fa
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L'ho ricevuto. Grazie.

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3 mesi fa
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Caro roperjeremy90 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutare!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Anche se non addebitiamo alcuna commissione né accettiamo mance, il tuo feedback è prezioso per noi. Apprezzeremmo molto se potessi condividere la tua esperienza su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione, sarebbe estremamente utile. Le tue intuizioni possono guidare altri che potrebbero cercare assistenza per problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo per aiutarci a migliorare i nostri servizi.


Distinti saluti,

Kubo

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