Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore rimane ritardato e l'account limitato.

Ho giocato con un bonus senza regole. Non appena ho raggiunto l'importo di gioco ($ 175), il casinò ha ritirato lo storno del coupon dalle mie vincite. Ho richiesto due pagamenti perché l'importo in dollari superava il limite massimo per bitcoin ($ 2500). Il primo pagamento è stato richiesto il 3 agosto 2023 alle 2:39 per $ 2500 e il secondo il 3 agosto alle 3:11 per $ 2000.

Il pagamento di $ 2.500 è stato approvato il 21 agosto. Il pagamento di $ 2.000 è stato approvato il 1 settembre 2023.

Sono stato in contatto con il casinò troppe volte per poter contare, via e-mail e chat online e ho continuato a sentirmi dire di essere paziente e che stanno avendo problemi con i pagatori di terze parti. Ho usato bitcoin perché lo pubblicizzano specificamente come la fonte di pagamento più veloce.

Non sono in grado di utilizzare il sito o nessuno dei miei bonus fedeltà VIP poiché mi trovo in "una classe non idonea". Mi è stato detto, tuttavia, che avrei potuto effettuare un deposito in contanti e giocare sul sito. Ora, perché dovrei volerlo fare?

Ho ricevuto email e registri di chat che dicono che il mio caso è stato sottoposto a un'escalation, ma non c'è alcuna soluzione e questo è COSÌ deludente. Gioco ai casinò online da più di 10 anni. Questa è l'UNICA volta che ho riscontrato questo problema.

Ho provato a caricare i miei documenti, ma ricevo il messaggio che il caricamento non è riuscito.

Si prega di avvisare.

Vittoria *****

Gentile Calliope1947,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?

Prova a caricare nuovamente gli screenshot nel thread di reclamo o, in alternativa, invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tommaso,

Ho vinto più volte su questo sito e ho sempre giocato tutto (vincite fino a $ 1500). Questa è la prima volta che provo un prelievo.

Ti invierò i documenti via email alla tua email.

Grazie!

Grazie mille, Calliope1947, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie. Ho contattato il servizio clienti due volte la scorsa settimana. Ieri, domenica 17 settembre, Alberth mi ha assicurato che avrei ricevuto il primo pagamento oggi o domani. Questo mi è già stato detto.

Ciao,

Grazie Calliope1947 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Sunrise Slots Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Saluti a tutti,

Ho esaminato la situazione e vedrò cosa si può fare per aiutare, se è necessario qualcos'altro te lo farò sapere qui.

Auguri,

Nick e Alba

A tutte le parti, il vostro tempo, assistenza e considerazione sono molto apprezzati.

Attendo la tua risposta.

Calliope1947

Saluti a tutti,

Ho parlato con il responsabile dei pagamenti e mi è stato assicurato che vedremo qualche movimento nei prossimi giorni lavorativi.

Auguri,

Nick e Alba

Grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché Calliope1947 non confermerà che il ritiro è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie in anticipo!

Grazie per l'aggiornamento.

Quando dicono i prossimi due giorni, quanto tempo dovrei aspettare per dare seguito? Mi è stato detto un paio di giorni prima.

Inoltre, ci sono due pagamenti. Accadranno nello stesso momento o ci saranno giorni in mezzo?

grazie in anticipo.

Ciao a tutti,

Posso felicemente riferire che il primo pagamento è stato effettuato il 19 tramite Bitcoin ed è stato confermato consegnato in Blockchain Explorer. Mi è stato assicurato che il secondo e ultimo pagamento dovrebbe essere effettuato entro la fine della prossima settimana.

Auguri,

Nick e Alba

Grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo finché Calliope1947 non confermerà che il secondo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie in anticipo!

Grazie a tutti! Il primo pagamento è andato a buon fine. Ora aspetto solo la conferma del secondo.

Risponderò non appena si presenterà.

Buon pomeriggio,

Sto solo controllando il secondo pagamento. Il primo pagamento è stato effettuato il 19/9 (9 giorni lavorativi fa), il secondo pagamento avrebbe dovuto essere effettuato verso la fine di questa settimana. Domani saranno 10 giorni lavorativi. Sappiamo se il pagamento è stato avviato?

grazie in anticipo.

Ciao Calliope1947 ,

Potresti per favore confermare il tuo indirizzo Bitcoin, dovrei essere in grado di riceverti un altro pagamento abbastanza presto, ma vogliono assicurarsi che nulla sia cambiato.

Auguri,

Nick e Alba

Caro Calliope1947 , puoi condividere il tuo indirizzo Bitcoin qui e io posso privatizzare il post in modo che solo le parti coinvolte possano vedere il tuo messaggio. In alternativa, puoi inviarlo alla mia email ( peter.c@casino.guru ) e lo passerò a Nick.

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Saluti a tutti,

Il reparto pagamenti sta richiedendo formalmente l'aggiornamento Bitcoin con un numero di ticket allegato, quindi ti ho scritto un'e-mail Calliope1947 , per favore premi Rispondi lì e procurami queste informazioni e vedrò cosa posso fare per far muovere le cose.

Auguri,

Nick e Alba

Ho inviato il mio indirizzo BC a Nick nell'e-mail lo stesso giorno del post precedente. In attesa di conferma. Sono passate due settimane da quando mi è stato detto che sarebbe dovuto arrivare il secondo pagamento.

si prega di avvisare.

Vittoria

Buon pomeriggio.

Ho ricevuto il secondo pagamento. Apprezzo tutto ciò che Casino Guru e Sunrise Casino, Tomas, Peter e Nick hanno fatto per aiutare a risolvere il problema.

Grazie! Puoi contrassegnare questo caso come chiuso/risolto.

Gentile Calliope1947,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter