HomeReclamiSunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato di oltre 3 mesi in più casinò.

Sunrise Slots Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato di oltre 3 mesi in più casinò.

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Importo:: 10.000 $

Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 16/07/2024 | Risolto : 26/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore degli Stati Uniti ha dovuto affrontare ritardi nel prelievo di un totale di $ 23.100 da quattro casinò, con Sunrise Casino che ha impiegato più tempo, 95 giorni. Nonostante le comunicazioni settimanali con un host VIP e i molteplici prelievi approvati, il giocatore ha ricevuto scuse ma nessun pagamento. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto tutte le sue vincite dopo che il Complaints Team ha mediato con il casinò. Il giocatore ha espresso gratitudine per il supporto e ha indicato una nuova richiesta di prelievo, che si prevedeva sarebbe stata elaborata rapidamente.

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3 mesi fa
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Gioco da più tempo al casinò Sunrise (e Lucky Legends, Silver Oak e Raging Bull), attualmente ho $ 23.100 USD in sospeso con loro in tutti e 4 i casinò in prelievi, Sunrise è stato il più lungo finora (95 giorni dopo la richiesta), quindi lo riporto qui, 5 lotti da $ 2.500 (ne hanno pagato uno nell'aprile 2024 i primi $ 2.500 poiché ad aprile erano $ 12.500,00). Ho contattato il loro host VIP Javier Torres ogni settimana, parla sempre con il suo capo e i suoi alti dirigenti e trovano sempre motivi per non pagare "ancora" (il fornitore cambia, l'account Bitcoin non è attivo, quindi devo prima depositare di nuovo ...promesse, promesse.. ma nessuna paga). Molto frustrante e arriviamo a 95 giorni dalla richiesta. Anche tutti e 5 sono approvati già da molto tempo! Dovrebbero pagarmi tramite BTC sul mio portafoglio Coinbase. Sono un cosiddetto cliente VIP5... per qualunque cosa significhi per loro. Ho molti spunti dalle mie conversazioni con il mio host VIP, ne includerò uno e anche la tabella riepilogativa di ciò che mi devono nei vari 4 casinò.

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3 mesi fa
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Caro TheDutchRock,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti specificare quando esattamente hai richiesto ciascuno dei cinque prelievi che non hai ancora ricevuto? Ti preghiamo di includere l'importo, la data in cui hai richiesto il prelievo e il metodo di pagamento che hai scelto.

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al ritardo nei pagamenti?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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3 mesi fa
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Ciao Veronika!


Per Sunrise inizialmente avevo prelevato $ 12.500 USD in 5 lotti da $ 2.500 (poiché quello era il massimo per richiesta di prelievo). L'importo del bonus è già stato detratto, quindi vincita del 100%.


Data Importo Richiesto Metodo Data Approvazione Data Pagamento

12 aprile 2024 $ 2.500 Bitcoin 22 aprile 2024 5 maggio 2024

12 aprile 2024 $ 2.500 Bitcoin 23 maggio 2024

20 aprile 2024 $ 2.500 Bitcoin 6 maggio 2024

21 aprile 2024 $ 2.500 Bitcoin 3 giugno 2024

21 aprile 2024 $ 2.500 Bitcoin 17 giugno 2024


La mia ultima comunicazione è stata ieri con l'host VIP, ha promesso nuovi aggiornamenti poiché è con il suo manager.


Inoltre, la settimana scorsa ho depositato $ 50 utilizzando Bitcoin per rispondere al loro commento secondo cui non avevo un account BTC attivo?!

Quindi, anche questo non dovrebbe essere un problema, hanno pagato prima di utilizzare BTC nel mio portafoglio e tutte le informazioni sono sempre le stesse.


Fammi sapere se hai bisogno di maggiori informazioni, saluti.

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3 mesi fa
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Grazie mille, TheDutchRock, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 mesi fa
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Caro TheDutchRock,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare un rappresentante di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Sunrise Slots Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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3 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho dato un'occhiata e vedrò cosa si può fare per spostare le cose qui, vedo che il bonifico bancario è il metodo di pagamento che normalmente verrebbe approvato in questa situazione. L'invio dei dettagli del bonifico bancario al tuo host VIP accelererà sicuramente il pagamento TheDutchRock. Io e il tuo host VIP stiamo tentando di farti pagare tramite Bitcoin in via eccezionale, ma poiché non hai depositato utilizzando Bitcoin per più di un anno (fino a poco tempo fa su richiesta) e la somma vincente proveniva da un deposito con carta di credito, tecnicamente i fondi non sono idonei per il ritiro di Bitcoin. Faremo comunque quello che possiamo.


Auguri,


Nick e Alba

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3 mesi fa
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Ciao Nick,


Javier ha le coordinate bancarie se decidi di effettuare un bonifico.

ma hai approvato 5 prelievi di BTC 90 giorni fa per ciascuno di $ 2.500 USD. In realtà mi hai pagato il primo tramite BTC in aprile e poi più niente, cosa che non capisco. Se dici che non sono idoneo per BTC e deve essere trasferito, perché non mi invii un'e-mail con questo e con le mie coordinate bancarie per iniziare a trasferire gli importi.

si prega di fornire un aggiornamento su quando questo verrà risolto,

Grazie a

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3 mesi fa
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Caro TheDutchRock,

Grazie per il vostro messaggio.


Caro Casinò Sunrise Slots,

sei riuscito a individuare gli estremi del bonifico bancario? Potresti confermare le affermazioni di TheDutchRock riguardo al ritiro di bitcoin di aprile, per favore?

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3 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ieri (il 29) sono riuscito a ricevere il prossimo pagamento in linea erogato tramite Bitcoin che dovrebbe essere arrivato ormai. Come ho detto in precedenza, il prelievo tecnicamente non si qualifica per il ritiro di Bitcoin, quindi dovremo semplicemente accettare una richiesta di prelievo alla volta qui, se la successiva viene ritardata a causa del metodo di prelievo, forse passeremo al bonifico bancario.


Auguri,


Nick e Alba

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3 mesi fa
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Ciao Nick,


Ho visto che, grazie, ora mi restano 3 x $ 2.500 ($ 7.500 USD) da pagarmi.

Spero di vedere presto il prossimo pagamento, poiché IMHO non dovrebbe volerci molto per pagarli, poiché sono già approvati dal periodo di maggio/giugno.

Assicurati che anche tutte le informazioni bancarie che ho inviato all'host siano corrette, quindi se passi al metodo del bonifico bancario, informami. Per me è lo stesso purché voi ragazzi paghiate le vincite approvate.


Reggiseno

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3 mesi fa
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Grazie per la risposta rapida, Sunrise Slots Casino.

TheDutchRock,

sembra che le cose abbiano cominciato ad andare avanti nella giusta direzione.

Tienici aggiornati se continui a ricevere il resto dei tuoi fondi.

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3 mesi fa
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Grazie, ma mi aspetto che il resto venga pagato rapidamente (ovvero almeno entro i prossimi 30 giorni)

Ma invierò sicuramente un aggiornamento settimanale.


Reggiseno

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2 mesi fa
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Ciao TheDutchRock,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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CIAO,


Sono passati di nuovo quasi 10 giorni e stiamo ancora aspettando il pagamento dei restanti $ 7.500.

Sunrise può fornire almeno una stima su quando si aspettano che venga pagato?


Grazie,

UN

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2 mesi fa
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Caro TheDutchRock,

Grazie per l'aggiornamento.


Gentile Sunrise Slots Casino,

Potresti aggiornarci sullo stato del prelievo? Ci sta mettendo più tempo del previsto. È passato un po' di tempo da quando è stato avviato il processo e apprezzeremmo qualsiasi informazione tu possa fornirci in merito al ritardo.

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2 mesi fa
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Saluti TheDutchRock,


Puoi confermare che il tuo conto Bank of America che termina con 1489 è ancora valido? Inoltre, vieni gentilmente al VIP o al servizio e conferma il tuo indirizzo Bitcoin, vedrò se riesco a far funzionare entrambi per te.


Auguri,


Nick e Alba

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2 mesi fa
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sì, sono ancora valide le informazioni bancarie.

Ho appena contattato la conduttrice VIP Samantha Murphy e le ho dato il mio indirizzo Bitcoin.


Spero che questo mi aiuti a pagare i restanti 7.500 USD.


Grazie,

UN

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2 mesi fa
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Caro TheDutchRock,

Grazie per l'aggiornamento.


Gentile Sunrise Slots Casino,

Hai ricevuto tutto ciò di cui avevi bisogno, per favore?

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2 mesi fa
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Saluti a tutti,


Ho informato il reparto pagamenti che i dettagli del bonifico bancario sono ancora validi e che il bonifico è un metodo di pagamento valido, oltre a richiedere che entrambi i metodi di pagamento (bonifico e BTC) vengano utilizzati contemporaneamente, se possibile. Speriamo di avere qualche movimento a breve.


Migliore,


Nick e Alba

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2 mesi fa
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Ciao Nick,


Grazie, terrò d'occhio i prossimi pagamenti, vi informerò entro 7 giorni o non appena riceverò qualcosa.

Reggiseno

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2 mesi fa
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Ciao TheDutchRock,

ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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2 mesi fa
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Ciao,


La settimana scorsa ho ricevuto altri 2.500 $, questa volta tramite bonifico bancario (quindi funziona!).

Adesso sto ancora aspettando i restanti 5.000 dollari che mi devono ancora pagare.


Reggiseno

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2 mesi fa
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Caro TheDutchRock,

grazie per i messaggi, sembra che le cose stiano andando avanti. Per favore, tienici aggiornati su qualsiasi nuovo progresso.

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1 mese fa
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Ciao TheDutchRock,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ciao,


Devo ancora aspettare due rate da 2.500 $ ciascuna.

Sunrise può farmi sapere quando pensa di pagarmi questi importi?


Reggiseno

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1 mese fa
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Caro TheDutchRock,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile Sunrise Slots Casino,

Potresti fornirci maggiori dettagli su quando questo giocatore riceverà le sue vincite?

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1 mese fa
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Saluti a tutti,


Entrambi i pagamenti sono stati rilasciati alla nostra terza parte (rispettivamente il 27 agosto e il 4 settembre). In genere, stiamo guardando a 10 giorni lavorativi dalla consegna con un bonifico bancario una volta inviato il pagamento, oggi sarebbe il giorno lavorativo 9 per il primo di questi. Con un po' di fortuna, entrambi dovrebbero arrivare entro i prossimi giorni lavorativi.


Auguri,


Nick e Alba

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1 mese fa
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Gentile Sunrise Slots Casino,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro TheDutchRock,

Capisco che deve essere davvero scomodo aspettare così a lungo, ma vi consiglio di pazientare ancora per qualche giorno. Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali nuovi sviluppi.

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1 mese fa
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Grazie Nick per aver insistito affinché ciò accadesse.

Terrò d'occhio la situazione e spero che sarà disponibile nella mia banca la prossima settimana o al massimo la prossima.

Vi terrò aggiornati qui.


Reggiseno

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1 mese fa
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Ciao TheDutchRock,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ciao,


Verso la fine della settimana scorsa è arrivato un bonifico bancario, aspetto ancora che arrivi anche l'ultimo, spero presto!

Continueremo ad aggiornare.


Reggiseno

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1 mese fa
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Caro TheDutchRock,

grazie per il messaggio. Sembra che siamo sulla strada giusta. Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai l'arrivo dei tuoi fondi.

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1 mese fa
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Ciao TheDutchRock,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Ciao, ho ricevuto il mio ultimo pagamento (ce n'è uno nuovo aperto il 19 settembre tramite Coindraw, quindi suppongo che arriverà presto).

Grazie Guru! per il tuo supporto/mediazione con Sunrise.

Puoi chiudere questo caso.


Reggiseno

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1 mese fa
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Caro TheDutchRock,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru

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