Il giocatore statunitense sta affrontando ritardi nel prelievo di un totale di $ 23.100 da quattro casinò, di cui Sunrise Casino è il più lungo con 95 giorni. Nonostante le comunicazioni settimanali con un host VIP e molteplici prelievi approvati, il giocatore riceve scuse ma nessun pagamento.
Gioco da più tempo al casinò Sunrise (e Lucky Legends, Silver Oak e Raging Bull), attualmente ho $ 23.100 USD in sospeso con loro in tutti e 4 i casinò in prelievi, Sunrise è stato il più lungo finora (95 giorni dopo la richiesta), quindi lo riporto qui, 5 lotti da $ 2.500 (ne hanno pagato uno nell'aprile 2024 i primi $ 2.500 poiché ad aprile erano $ 12.500,00). Ho contattato il loro host VIP Javier Torres ogni settimana, parla sempre con il suo capo e i suoi alti dirigenti e trovano sempre motivi per non pagare "ancora" (il fornitore cambia, l'account Bitcoin non è attivo, quindi devo prima depositare di nuovo ...promesse, promesse.. ma nessuna paga). Molto frustrante e arriviamo a 95 giorni dalla richiesta. Anche tutti e 5 sono approvati già da molto tempo! Dovrebbero pagarmi tramite BTC sul mio portafoglio Coinbase. Sono un cosiddetto cliente VIP5... per qualunque cosa significhi per loro. Ho molti spunti dalle mie conversazioni con il mio host VIP, ne includerò uno e anche la tabella riepilogativa di ciò che mi devono nei vari 4 casinò.
Caro TheDutchRock,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti specificare quando esattamente hai richiesto ciascuno dei cinque prelievi che non hai ancora ricevuto? Ti preghiamo di includere l'importo, la data in cui hai richiesto il prelievo e il metodo di pagamento che hai scelto.
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al ritardo nei pagamenti?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika!
Per Sunrise inizialmente avevo prelevato $ 12.500 USD in 5 lotti da $ 2.500 (poiché quello era il massimo per richiesta di prelievo). L'importo del bonus è già stato detratto, quindi vincita del 100%.
Data Importo Richiesto Metodo Data Approvazione Data Pagamento
12 aprile 2024 $ 2.500 Bitcoin 22 aprile 2024 5 maggio 2024
12 aprile 2024 $ 2.500 Bitcoin 23 maggio 2024
20 aprile 2024 $ 2.500 Bitcoin 6 maggio 2024
21 aprile 2024 $ 2.500 Bitcoin 3 giugno 2024
21 aprile 2024 $ 2.500 Bitcoin 17 giugno 2024
La mia ultima comunicazione è stata ieri con l'host VIP, ha promesso nuovi aggiornamenti poiché è con il suo manager.
Inoltre, la settimana scorsa ho depositato $ 50 utilizzando Bitcoin per rispondere al loro commento secondo cui non avevo un account BTC attivo?!
Quindi, anche questo non dovrebbe essere un problema, hanno pagato prima di utilizzare BTC nel mio portafoglio e tutte le informazioni sono sempre le stesse.
Fammi sapere se hai bisogno di maggiori informazioni, saluti.
Grazie mille, TheDutchRock, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro TheDutchRock,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora, vorrei invitare un rappresentante di Sunrise Slots Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Sunrise Slots Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con impazienza la tua risposta.
Saluti a tutti,
Ho dato un'occhiata e vedrò cosa si può fare per spostare le cose qui, vedo che il bonifico bancario è il metodo di pagamento che normalmente verrebbe approvato in questa situazione. L'invio dei dettagli del bonifico bancario al tuo host VIP accelererà sicuramente il pagamento TheDutchRock. Io e il tuo host VIP stiamo tentando di farti pagare tramite Bitcoin in via eccezionale, ma poiché non hai depositato utilizzando Bitcoin per più di un anno (fino a poco tempo fa su richiesta) e la somma vincente proveniva da un deposito con carta di credito, tecnicamente i fondi non sono idonei per il ritiro di Bitcoin. Faremo comunque quello che possiamo.
Auguri,
Nick e Alba
Ciao Nick,
Javier ha le coordinate bancarie se decidi di effettuare un bonifico.
ma hai approvato 5 prelievi di BTC 90 giorni fa per ciascuno di $ 2.500 USD. In realtà mi hai pagato il primo tramite BTC in aprile e poi più niente, cosa che non capisco. Se dici che non sono idoneo per BTC e deve essere trasferito, perché non mi invii un'e-mail con questo e con le mie coordinate bancarie per iniziare a trasferire gli importi.
si prega di fornire un aggiornamento su quando questo verrà risolto,
Grazie a
Caro TheDutchRock,
Grazie per il vostro messaggio.
Caro Casinò Sunrise Slots,
sei riuscito a individuare gli estremi del bonifico bancario? Potresti confermare le affermazioni di TheDutchRock riguardo al ritiro di bitcoin di aprile, per favore?
Saluti a tutti,
Ieri (il 29) sono riuscito a ricevere il prossimo pagamento in linea erogato tramite Bitcoin che dovrebbe essere arrivato ormai. Come ho detto in precedenza, il prelievo tecnicamente non si qualifica per il ritiro di Bitcoin, quindi dovremo semplicemente accettare una richiesta di prelievo alla volta qui, se la successiva viene ritardata a causa del metodo di prelievo, forse passeremo al bonifico bancario.
Auguri,
Nick e Alba
Ciao Nick,
Ho visto che, grazie, ora mi restano 3 x $ 2.500 ($ 7.500 USD) da pagarmi.
Spero di vedere presto il prossimo pagamento, poiché IMHO non dovrebbe volerci molto per pagarli, poiché sono già approvati dal periodo di maggio/giugno.
Assicurati che anche tutte le informazioni bancarie che ho inviato all'host siano corrette, quindi se passi al metodo del bonifico bancario, informami. Per me è lo stesso purché voi ragazzi paghiate le vincite approvate.
Reggiseno
Grazie per la risposta rapida, Sunrise Slots Casino.
TheDutchRock,
sembra che le cose abbiano cominciato ad andare avanti nella giusta direzione.
Tienici aggiornati se continui a ricevere il resto dei tuoi fondi.
Grazie, ma mi aspetto che il resto venga pagato rapidamente (ovvero almeno entro i prossimi 30 giorni)
Ma invierò sicuramente un aggiornamento settimanale.
Reggiseno
CIAO,
Sono passati di nuovo quasi 10 giorni e stiamo ancora aspettando il pagamento dei restanti $ 7.500.
Sunrise può fornire almeno una stima su quando si aspettano che venga pagato?
Grazie,
UN
Caro TheDutchRock,
Grazie per l'aggiornamento.
Gentile Sunrise Slots Casino,
Potresti aggiornarci sullo stato del prelievo? Ci sta mettendo più tempo del previsto. È passato un po' di tempo da quando è stato avviato il processo e apprezzeremmo qualsiasi informazione tu possa fornirci in merito al ritardo.
Saluti TheDutchRock,
Puoi confermare che il tuo conto Bank of America che termina con 1489 è ancora valido? Inoltre, vieni gentilmente al VIP o al servizio e conferma il tuo indirizzo Bitcoin, vedrò se riesco a far funzionare entrambi per te.
Auguri,
Nick e Alba
sì, sono ancora valide le informazioni bancarie.
Ho appena contattato la conduttrice VIP Samantha Murphy e le ho dato il mio indirizzo Bitcoin.
Spero che questo mi aiuti a pagare i restanti 7.500 USD.
Grazie,
UN
Caro TheDutchRock,
Grazie per l'aggiornamento.
Gentile Sunrise Slots Casino,
Hai ricevuto tutto ciò di cui avevi bisogno, per favore?
Saluti a tutti,
Ho informato il reparto pagamenti che i dettagli del bonifico bancario sono ancora validi e che il bonifico è un metodo di pagamento valido, oltre a richiedere che entrambi i metodi di pagamento (bonifico e BTC) vengano utilizzati contemporaneamente, se possibile. Speriamo di avere qualche movimento a breve.
Migliore,
Nick e Alba
Ciao Nick,
Grazie, terrò d'occhio i prossimi pagamenti, vi informerò entro 7 giorni o non appena riceverò qualcosa.
Reggiseno
Ciao,
La settimana scorsa ho ricevuto altri 2.500 $, questa volta tramite bonifico bancario (quindi funziona!).
Adesso sto ancora aspettando i restanti 5.000 dollari che mi devono ancora pagare.
Reggiseno
Caro TheDutchRock,
grazie per i messaggi, sembra che le cose stiano andando avanti. Per favore, tienici aggiornati su qualsiasi nuovo progresso.
Ciao,
Devo ancora aspettare due rate da 2.500 $ ciascuna.
Sunrise può farmi sapere quando pensa di pagarmi questi importi?
Reggiseno
Caro TheDutchRock,
Grazie per l'aggiornamento.
Gentile Sunrise Slots Casino,
Potresti fornirci maggiori dettagli su quando questo giocatore riceverà le sue vincite?
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