Il giocatore del Texas ha difficoltà a ritirare le proprie vincite da un torneo. Le richieste di prelievo rimangono non elaborate e la comunicazione con il casinò è cessata. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Ho vinto un torneo da 5000 e ne ho richiesti 2500. Continuo a sentirmi dire le stesse stronzate. Mi inviano chip VIP e vinco mi viene detto di molti bonus gratuiti. Oh, ora ho un pop-up casuale di 4 dollari che dice che proviene da un torneo. CON. E sul mio conto continui a vedere 100 dollari qua e là richiesti approvati in verde poi vanno in rosso. Ho detto loro che sono a conoscenza e ora non chatteranno con me in diretta. Ho depositato una quota di denaro e tutte le mie vincite non le ho ancora ottenute .. continuano a sentirmi dire di molti bonus gratuiti.
Caro CELTIC502 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se hai pagato per partecipare al torneo o se si trattava di un torneo freeroll? In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
È stato un torneo gratuito e ho tutti gli screenshot necessari con le mie vincite e simili se necessario.
Grazie per la tua diligenza!
Come oggi dal nulla ricevo un'e-mail che dice che i miei cento dollari sono stati rifiutati
. Non ho chiesto un prelievo di cento dollari. Ho chiesto perché continuo a vederli di nuovo richiesti sul mio account ed è quello che mi inviano .. WH
Potresti per favore dirmi quando esattamente sei entrato nel torneo? Vi prego di inviarmi la data esatta e l'ora approssimativa, se possibile.
Grazie mille, CELTIC502, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao CELTIC502,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Sunrise Slots Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò Sunrise Slots,
Puoi fornire alcune informazioni sul ritardo nel ritiro del giocatore? Si prega di inviare qualsiasi prova a supporto a michal.k@casino.guru se il giocatore ha effettivamente richiesto diversi bonus gratuiti senza effettuare un deposito di denaro reale tra di loro.
Saluti a tutti,
Ho avuto l'opportunità di rivedere la situazione e dovrei essere in grado di aiutare qui, dovrò comunque riconfermare l'indirizzo Bitcoin. Se gentilmente lo pubblichi qui CELTIC502 sono certo che Michal sarà così gentile da bloccare il post da occhi indiscreti e forse posso far muovere le cose per te.
Auguri,
Nick e Alba Slot
L'ho fatto attraverso le tue chat più di 8 volte con il mio indirizzo Bitcoin.
Lo pubblico solo qui.
Sono davvero Leary dopo tutto questo.
Grazie per la risposta, Nick / Sunrise Slots.
Caro CELTIC502,
Capisco che finora non sei molto soddisfatto dell'approccio del casinò, ma credo che saremo in grado di risolvere il tuo reclamo con successo. Come ho accennato nell'e-mail che ti ho inviato, per favore conferma il tuo attuale indirizzo Bitcoin qui nel thread del reclamo o via e-mail e sono sicuro che Nick farà del suo meglio per spingere il prelievo verso di te.
Grazie per la risposta, CELTIC502.
Caro Nick / Sunrise Slot,
Puoi per favore farci sapere quando verranno emessi i fondi per il giocatore?
Saluti a tutti,
Il reparto pagamenti ha richiesto la conferma di Bitcoin via e-mail a scopo di tracciamento e verifica. Ti ho inviato un'e-mail CELTIC502, se potessi rispondere a questo per me e inviarlo sarei grato. Grazie mille.
Migliore,
Nick e Alba Slot
Beh, è apparso nel mio account e poi è scomparso.. hmmm
Non trovo alcuna email per la verifica ed è stata mostrata nel mio portafoglio e non è più visibile o mostrata da nessuna parte nel mio account.
Ho trovato l'e-mail e ho risposto.
Mi dispiace per quello ..
Le mie vincite sono state ricevute!!
Grazie Michal e Nick!
Grandi notizie, CELTIC502. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
