Un giocatore greco è riuscito a soddisfare i requisiti di scommessa di un bonus senza deposito di $ 50 da Sunrise Casino. Dopo che il giocatore ha comunicato con il team di supporto del casinò, gli è stato chiesto di inviare il proprio ID via e-mail. Nonostante ciò, il giocatore non ha segnalato ulteriori progressi. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Buonasera, ho ricevuto un bonus senza deposito di $ 50 da Sunrise Casino. Avrei dovuto scommettere 1000 euro e ci sono riuscito, ma dei 550 che avevo mi hanno lasciato solo 100 dollari perché il guadagno massimo per questo bonus è di 100 dollari. Non ho effettuato un deposito perché era la prima volta e non mi hanno permesso di verificare il mio account anche se le mie fotografie sono cristalline. Hanno invalidato il mio documento d'identità e la mia licenza, il che ora mi impedisce di verificare il mio account e prelevare il mio fondo. Grazie mille.
Caro zankerak0sre,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Il casinò ha fornito spiegazioni sul motivo per cui i tuoi documenti sono stati rifiutati o ha offerto consigli su come procedere per completare la verifica nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buonasera, non mi fanno più caricare la carta d'identità o la patente, no non me l'hanno data, ho mandato una mail e non ho ricevuto risposta 
questa è l'immagine che mostra che ho soddisfatto i requisiti di scommessa e che l'utile netto e il denaro rimanente sono stati rimossi quando ho completato la missione!
Qualche minuto fa ho ricevuto una risposta dal loro team di supporto, mi hanno detto di inviare il mio ID alla loro email, aspetto di vedere cosa risponderanno e ti farò sapere, grazie mille
Ci sono stati progressi riguardo alla verifica del tuo account e al prelievo dei tuoi fondi?
Per favore mi faccia sapere.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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