Sunrise Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte senza spiegazione.

Ciao.

Recentemente ho ricevuto un'offerta da Sunrise Slots per 30 giri gratuiti. Ho effettuato quei 30 giri gratuiti in Kong Fu, tutte attraverso le slot, fino a 2500. Avevo ottenuto un altro bonus, quando all'improvviso ho visto un messaggio che diceva "Prelievo inversione coupon" per 1200 $. Ciò significa (e ho uno screenshot per dimostrare che dovrei ottenere i 1200 $) avevo riprodotto quale sarebbe stato l'importo del bonus e hanno portato via l'importo non incassabile, quindi i restanti 1200 $ dovevano essere liberi di incassare fuori. Oggi ho ricevuto un avviso che mi hanno portato via 1100 $ e mi verranno inviati 100 $

Caro Mainedisc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Sunrise Slots Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che dopo aver attivato il codice bonus KONGCITY e vinto, dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus, le tue vincite erano limitate a 100 USD?
• Successivamente hai continuato a giocare con l'importo e i fondi accumulati di 1200 USD?
• Hai effettuato depositi precedenti nel casinò?
• Questo è stato l'unico bonus che hai attivato e giocato finora nel casinò?
• Hai contattato il casinò e chiesto spiegazioni? Con quale risultato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao!

No, ero a 3300 $ e ho ottenuto una paga per linea. Dopo aver pagato la linea, ha aggiornato il mio schermo e mi ha portato a 1300 $, quindi ha mostrato il "Prelievo con storno del coupon" prelevando 1500 $. L'ho quindi giocato fino a 1209 $ e ho richiesto il ritiro.

Non ho mai depositato in precedenza e questo non è stato il primo bonus a cui ho giocato su Sunrise Slots.

ho effettivamente chiesto una spiegazione senza risposta.

Grazie per la spiegazione.

Se attivi più bonus consecutivi in questo particolare casinò senza un deposito intermedio, il casinò non onorerà le tue vincite.

https://www.sunriseslots.com/en/terms-conditions

Bonus senza deposito (chip gratuiti, giri gratuiti, tornei di slot gratuiti) e regole bonus "No Play No Max"

Il giocatore ha diritto a un solo chip gratuito tra un deposito e l'altro; eventuali vincite derivanti da più gettoni gratuiti saranno annullate. Ad esempio, se un Giocatore riscatta due fiche gratuite di seguito, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su detta fiche.

La nostra conclusione sarebbe che non sarai in grado di incassare queste vincite. a causa dell'entrata in vigore dei termini e delle condizioni del casinò.

Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni che non ho considerato.

Ciao mainedisc,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.