La giocatrice degli Stati Uniti aveva soddisfatto i requisiti di playthrough per una promozione con un limite massimo di prelievo di $ 100. Dopo aver vinto denaro aggiuntivo dal saldo rimanente di $ 100, il casinò ha respinto la sua richiesta di prelievo. Il Complaints Team non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta da parte della giocatrice in merito alle informazioni richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto, ma la giocatrice ha mantenuto l'opzione di riaprirlo in futuro.
Sunrise Slots Casino - Le vincite del giocatore sono state negate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 650 $
Sunrise Slots Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
16 giri gratuiti... con il termine che una volta soddisfatti i requisiti di scommessa e in grado di effettuare un prelievo, qualsiasi importo superiore al limite massimo di prelievo ($ 100) verrà rimosso dal tuo saldo, poiché non sarai in grado di prelevare .
Ho soddisfatto tutti i requisiti di gioco dei 16 giri gratuiti. Dopo aver giocato completamente i miei guadagni, questo casinò ha annullato il coupon (rimuovendo il coupon dal mio saldo), guarda le foto allegate e poi ha rimosso tutte le vincite nel mio account... lasciandomi con un saldo prelevabile di $ 100 che era il saldo massimo incassabile per la promozione.
il coupon è stato rimosso. I $ 100 erano ora considerati ritirabili. I $ 100 ora erano i miei soldi non collegati ad alcun bonus o promozione.
Quindi ho vinto di nuovo con i miei $ 100 e mi stanno negando di ritirare i miei fondi. Il denaro è in reale equilibrio. Hanno bonus e giocano attraverso il saldo. Questo denaro è sotto SALDO REALE. HO GIOCATO I SOLDI ATTRAVERSO TUTTI I REQUISITI. HANNO POI DETRATTO TUTTI I SOLDI DAL MIO CONTO A PARTE DEL PRELIEVO MASSIMO DI $ 100. Una volta fatto ciò, nessun coupon è stato applicato al mio account, guarda le schermate. Questa azienda è una truffa e deve essere chiusa immediatamente.
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Caro Briellemancino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò online.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornire i seguenti dettagli:
- Puoi confermare la data e l'ora in cui hai soddisfatto i requisiti di giocata per i 16 giri gratuiti e la data e l'ora successive in cui è avvenuto l'annullamento del coupon?
- Potresti chiarire l'importo esatto che hai vinto dai $ 100 inizialmente considerati prelevabili?
- Hai ricevuto comunicazioni dal casinò che spiegano i motivi per cui hai rifiutato la tua richiesta di prelievo dopo aver vinto dal saldo di $ 100?
- Hai provato a contattare direttamente l'assistenza clienti del casinò? Se sì, qual è stata la loro risposta?
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao briellemancino,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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