La giocatrice tedesca aveva richiesto la chiusura immediata e definitiva del suo account Supabet il 9 febbraio 2025 a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non aveva dato seguito alla sua richiesta. Nonostante i suoi sforzi, aveva depositato altri 6260 € e aveva chiesto assistenza per chiudere il suo account e ottenere un rimborso dei suoi depositi. Dopo un'ampia comunicazione tra la giocatrice, il Team Reclami e il casinò, è stato infine concordato un rimborso di 3438 €, elaborato dal casinò. Il Team Reclami ha considerato il problema come risolto a seguito di questo esito.
SupaBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.438 €
SupaBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Buongiorno. Il 9 febbraio 2025 ho aperto un account con Supabet, ho depositato 100 € e ho giocato. Poiché sono dipendente dal gioco d'azzardo, ho immediatamente informato il casinò lo stesso giorno e ho chiesto loro di chiudere il mio account immediatamente e definitivamente. Non è successo nulla dal 10 febbraio 2025, nonostante le numerose e-mail, e ad oggi ho depositato altri 2400 €. Ho urgente bisogno di aiuto per chiudere il mio account ed eventualmente ottenere il rimborso dei miei depositi. Grazie mille!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao Kora76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con SupaBet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Nella tua richiesta hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo nei casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione
Ciao Nick. Sono le 09.02. um 15.21h, habe ich folgende Email an das Casino geschickt:"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin Spielsüchtig e bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Ich schließe mich selbst aus. Bitte um Bestätigung
Mit freundlichen Grüßen XXX"
Am 09.02.25, 18:25 schrieb fishinghelp < >:
La tua richiesta (24047495) è stata aggiornata. Per aggiungere altri commenti, rispondi a questa email.
Adara (Supabet)
9 febbraio 2025, 19:25 EET
Caro XXX,
Grazie per aver contattato il nostro team di supporto.
Ci scusiamo sinceramente, ma al momento non abbiamo madrelingua disponibili a rispondere al tuo messaggio. Nel nostro sforzo di risponderti tempestivamente, risponderemo a questa risposta in inglese. Grazie per la comprensione.
Desideriamo informarti che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, qualsiasi saldo presente sul tuo conto di gioco verrà annullato durante il processo.
Ti preghiamo di confermare la tua decisione e di accettare quanto sopra rispondendo a questa e-mail.
Il nostro Casinò è pienamente impegnato a supportare le iniziative di Gioco Responsabile e ti incoraggia a trovare informazioni sul Gioco Responsabile sui siti web delle organizzazioni sottostanti. Oltre all'assistenza professionale, troverai anche applicazioni che, una volta scaricate, limitano il tuo accesso al gioco.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Sono le 09.02. alle 18.31 rispondi con :"Ja. Ich bestätige. Bitte sofortige Kontoschließung ".
Seitdem hobe ich trotz sehr moltee-mails nichts mehr vom Casino gehört. Il mio Konto non è stato verificato. Der letzte Kontakt von mir zum Casino war heute, 17.02. 10.44h:" Letztmalig fordere ich Sie auf, mein Konto mit sofortiger Wirkung und dauerhaft zu schließen! Ich bin Spielsüchtig!!
Ebenfalls fordere ich Sie auf, mir meine Einzahlungen in Höhe von 2500€ umgehend zu erstatten. Hier ist ein Bearbeitungszeitraum von 24 Stunden ab meiner 1. Aufforderung zur Kontoschließung berücksichtigt!
Con cordiali saluti
XXX
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Nick.
Se consideri il tempo di elaborazione di 48 ore, da quando ho inviato la prima richiesta di autoesclusione il 9 gennaio, a cui il casinò ha risposto una volta (senza chiudere l'account 😡), il mio account non è ancora chiuso, ho avuto depositi di 3160 € dall'11 febbraio fino a oggi compreso. Il casinò non ha ancora risposto. Il mio account è ancora aperto! 
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Depositati altri 250€ oggi. Quindi ora 3410€....😬
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
E altri 700€... Ora siamo a 4110€ e il mio account non è ancora chiuso! Ho urgente bisogno di aiuto per chiudere l'account!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Oggi, 20 febbraio, ho depositato altri 750 €... Vi prego di prendere provvedimenti e contattare il casinò.....
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
E ho depositato altri 200€. Ora ho 5010€
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ho ricevuto questo feedback dal casinò oggi.....
Cristo (Supabet)
21 febbraio 2025, 13:15 OET
Ciao Andrea,
Comprendo le tue preoccupazioni e vorrei scusarmi di nuovo per la tua esperienza. Per noi è molto importante che i nostri giocatori giochino in modo responsabile e prendiamo questo problema molto seriamente. 🛑
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni e sul Sito Web, è responsabilità di ogni giocatore monitorare le proprie attività di gioco. Offriamo vari strumenti che possono aiutare i giocatori a stabilire i propri limiti e a giocare in modo responsabile.
In merito alla tua richiesta: tieni presente che se chiudi il tuo account, tutti i fondi, i prelievi in sospeso o le scommesse aperte andranno persi.
Per favore conferma se dobbiamo chiudere il tuo account come richiesto. La tua decisione è importante per noi e ovviamente la rispetteremo.
Rimango a disposizione per qualsiasi domanda o necessità di supporto.
Distinti saluti,
Cristo
Squadra VIP
Mi chiedo solo quale giocatore dipendente stabilisca un limite?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Kora76,
Innanzitutto, vorrei chiederti di non inviare reclami in modo indesiderato, poiché ciò non farebbe altro che prolungare i tempi di elaborazione.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Kora76,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro SupaBet Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Michal, grazie per il tuo riepilogo, purtroppo non sono solo 2400 €. Da quando ho richiesto la chiusura del conto il 9 febbraio 2025, sono in totale 6260 €! Ho fatto degli screenshot dei depositi e potrei fornirli come prova.
Cordiali saluti, Kora76
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ho la sensazione che questo casinò non sia interessato a trovare una soluzione.....
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Il casinò non rilascerà dichiarazioni. La risposta del 21 febbraio (vedi sopra) non ha dato l'impressione che fossero interessati a trovare una soluzione
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Cara Kora76,
Ho contattato il casinò al di fuori di questo thread. Ecco perché sto impostando un ultimo timer. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Michal.
Grazie per il tuo impegno!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Michal. Sta succedendo qualcosa o il casinò non è pronto per la comunicazione? Cordiali saluti Kora76
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Michal. Ancora non hai sentito niente? Cordiali saluti, kora76
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Cara Kora76,
Ho ricevuto una risposta dal casinò, quindi credo che le cose inizieranno a muoversi da qui. Vi informerò di eventuali sviluppi. La vostra pazienza è molto apprezzata.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che il caso è in fase di revisione da parte del team competente e sarai avvisato non appena ci saranno aggiornamenti.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Supabet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Gentile team di Supabet Casino, per quanto tempo dovrete continuare a controllare? Altri 14 giorni? Cordiali saluti, Kora76
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro SupaBet Casino,
Non vediamo l'ora di sentirti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Buongiorno a tutti.
Ora aspetti che il tempo finisca di nuovo e poi dici loro che stai ancora controllando e che hai bisogno di un po' più di tempo? È davvero solo una perdita di tempo! Mi dispiace, ma non sembra esserci alcun interesse nel trovare una soluzione...
Cordiali saluti, Kora76
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Ci scusiamo per ogni eventuale disagio.
Vi assicuriamo che ci impegneremo per risolvere questa situazione.
Vi preghiamo di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare la verifica il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Supabet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Gentile team di Supabet Casino.
Questa è davvero solo una perdita di tempo! Ed è in ritardo di almeno sette giorni. Sto perdendo la pazienza...
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro SupaBet Casino,
Spero che il timer seguente sia sufficiente per completare la verifica. Aspettiamo tue notizie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Michal. Potresti modificare l'importo contestato per il mio reclamo? Ignorando la mia autoesclusione per diversi giorni, l'importo contestato è aumentato a € 6.260 al momento della chiusura dell'account.
Grazie
Cordiali saluti, Kora76
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Cara Kora76,
Vi preghiamo gentilmente di verificare le informazioni fornite via e-mail.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Supabet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Gentile team di Supabet Casino!
Non ho ricevuto un'e-mail!
Quali informazioni dovrei controllare?
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Supabet Casino Team. Sarebbe bello se almeno poteste prendervi la responsabilità qui! Ignoratemi via email...
Saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Michal, il casinò mi ha fatto un'offerta del 50%; questo ammonterebbe a €3.438. Considerando quanto tempo ci è voluto per chiudere il mio account, non sono d'accordo. Cosa ne pensi?
Cordiali saluti, Kora76
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho fatto una controfferta di 5.000 € al casinò, ma non hanno risposto, o meglio, sono stato ignorato ancora una volta...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Buongiorno.
Ho nuovamente fatto un'offerta di 4500 € a Supabet Casino, ma ancora una volta, nessuna risposta...
E quando penso a quanto tempo si trascina tutta questa storia... È davvero triste!
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Poiché sono ansioso di trovare una soluzione, ho accettato l'offerta di Supabet Casino. Sfortunatamente, nessuno ha ancora risposto ai miei numerosi messaggi...
Io lo chiamo competente in un altro modo...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro SupaBet Casino,
Puoi darci un aggiornamento sulla situazione qui nel thread?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Da allora Supabet Casino mi ha contattato. La somma rimane a €3.438 🤔
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Michael, oggi ho ricevuto un rimborso di 3.438 € dal casinò. Non è esattamente quello che speravo, ma almeno è qualcosa! Grazie per il tuo supporto!
Caro Supabet Casino, grazie mille per la collaborazione e per il rimborso del 50% del mio deposito dopo aver richiesto la chiusura del conto!
Modello LG Kora76
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Cara Kora76,
La vostra pazienza, comprensione e collaborazione in questa situazione sono state davvero apprezzate!
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Squadra SupaBet.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Team di Supabet Casino, cosa intendi con "la mia collaborazione"? Non hai risposto per niente alla mia buona volontà, ignorandomi persino... Quindi non avevo altra scelta...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Cara Kora76,
Vorrei esprimere le mie più sincere scuse se alcune delle mie precedenti osservazioni sono state percepite come offensive. La mia intenzione era quella di mantenere un dialogo amichevole e rispettoso nella collaborazione alla risoluzione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Supabet
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Cara Kora76,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michal V
Casino.Guru
Traduzione automatica:
