Il giocatore austriaco non è in grado di ritirare le proprie vincite a causa di KYC incompleto. Nonostante il giocatore abbia fornito tutti i documenti richiesti, l'account non è stato ancora verificato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ho vinto 300€ su Supacasi e ho caricato tutti i documenti necessari prima di provare a prelevare l'importo tramite bonifico bancario.
La prima volta che il prelievo è stato annullato perché il casinò voleva un'altra prova di deposito.
Ne ho inviato un altro ed è stato cancellato di nuovo perché non era abbastanza (sebbene tutti i miei dati personali, conto bancario,... fossero visibili)
Ho dimenticato di dire che ogni volta che il casinò ha impiegato 2 giorni per rispondere, quando ho inviato un nuovo documento.
Poi ho inviato loro la prossima prova di deposito. Dopo 2-3 giorni senza risposta, ho ricevuto il messaggio successivo, che vogliono un selfie con il mio passaporto visibile sulla foto.
Fin qui tutto bene. È già passata più di 1 settimana e ho inviato loro il selfie con il passaporto subito dopo aver ricevuto la posta.
3 giorni dopo (ieri) ho ricevuto un'altra mail che il mio ritiro è stato annullato ANCORA e ora vogliono un documento del mio gestore telefonico con il mio nome visibile.
È solo una tattica di stallo, cosa c'è dopo? Devo fornire un campione di urina? il mio certificato di nascita? Ho avuto a che fare con truffatori sfacciati come questo molte volte, casinò che sperano che ogni volta che sei in stallo per 3 giorni, scommetti il tuo saldo.
Ora sto aspettando 3 settimane e non rispondono più alle mie mail.
Caro BrianS,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Hai già effettuato con successo prelievi?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Cristina,
Sono consapevole che ogni casinò è obbligato a eseguire KYC su ogni giocatore, ma non oltre 3 settimane e non senza riportare 5 giorni.
Il profitto è stato realizzato con il Bonus di Benvenuto, poiché c'era un Max. Cap sul bonus, il mio saldo è stato ridotto da € 1.000,51 a € 300. Ho pagato con successo al casinò.
Ti inoltrerò tutto il traffico e-mail tra il casinò in modo che tu possa vederlo di persona.
Grazie
Grazie mille BrianS per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao BrianS,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato la documentazione che ci hai fornito e cercherò di aiutarti. Vorrei chiedere ai rappresentanti di SupaCasi Casino di partecipare alla discussione per fornire una spiegazione e aiutare a risolvere il problema di verifica.
Ciao Tomas,
Grazie per l'aiuto.
Ho contattato la chat dal vivo sul sito del casinò ieri 3 volte poiché nessuno risponde alle mie e-mail e mi hanno detto solo di contattare l'assistenza via e-mail. Quindi sono bloccato in un cerchio.
È incredibile e non mi è mai successo prima che un casinò non risponda a nessuna e-mail e non mi faccia prelevare i miei soldi. È davvero criminale e non so perché l'intero gruppo campeonbet non è nella tua lista nera. Tutte le recensioni dei casinò su di loro sono davvero pessime
Vorremmo chiedere a SupaCasi Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro BrianS,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità per il gioco di Curacao certria@gaminglicences.com e di presentare un reclamo. Non è la migliore autorità di gioco in circolazione, ma potrebbe aiutarti. Prima di presentare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario.
Vorrei poter essere di più aiuto.
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