L'account di gioco del giocatore lettone è stato chiuso senza motivazioni specifiche per la chiusura o dettagli su quali termini fossero stati violati. Aveva completato tutte le verifiche KYC e aveva affermato che sia le sue vincite sia i fondi depositati erano stati confiscati. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta per il giocatore, ma alla fine, a causa di una mancanza di comunicazione da parte sua, il reclamo è stato respinto.
SupaCasi Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 152 €
SupaCasi Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Questo casinò ha chiuso il mio account di gioco senza fornire una ragione specifica per cui avrei violato il mio account. E questo è successo dopo che avevo completato tutte le verifiche KYC che mi hanno lanciato. Sono un utente di un account reale, non un account di terze parti o un'identità acquistata e non ho idea di cosa avrei violato. Non ho utilizzato alcun bonus né ho fatto nulla di illegale. Oltre a chiudere l'account, hanno anche rubato tutti i soldi che avevo nell'account, compresi i fondi che avevo depositato, non solo le vincite. Tutte le risposte sono che hai violato i termini (e indicando circa 20 termini diversi, quindi non ho idea di quale esattamente) e non viene fornita alcuna spiegazione più specifica. La parte più scandalosa è che hanno semplicemente rubato anche il deposito, non solo le vincite annullate.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro rk13,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai scommesso sugli sport?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per nascondere la tua vera posizione mentre accedi al sito web del casinò?
Hai giocato con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao rk13,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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