Il giocatore svizzero ha tentato di chiudere il suo conto con Superb.Casino per due settimane, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Nonostante gli sforzi del nostro team per comprendere le specificità del suo problema e fornire assistenza adeguata, il giocatore non ha fornito le informazioni necessarie. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
Ciao. Ho provato a chiudere il mio conto con Superb.Casino nelle ultime 2 settimane. Ma non rispondono alla mia richiesta. Cosa posso fare?
Caro Bayern1966,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore inoltrami le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Sfortunatamente, gli agenti di Superb.Casino non hanno ancora risposto alla mia richiesta di chiudere il mio account
Grazie per la risposta, bayern1966. Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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