Il giocatore della Bassa Sassonia ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, il pagamento delle loro vincite è stato ritardato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao, ho effettuato un primo deposito di € 40 e mi hanno dato un bonus del 200%. Un totale di €40+80=€120 con denaro bonus accreditato sul mio conto di gioco. Ho implementato il bonus e ho vinto € 450 in denaro reale 20 € versati di nuovo % 100 di bonus ho ricevuto 20 + 20 € = 40 € accreditati sul mio conto di gioco Ho iniziato a giocare subito Ho vinto 1200 € Ho controllato il fatturato che è stato mostrato denaro reale +20€ di bonus Ho chiesto dov'era il mio giro d'affari mi hanno detto che ho soldi veri perché i soldi che ho versato hanno vinto subito, ma è successo qui. Ho quindi voluto annullare il mio primo pagamento. Tutto l'importo totale pagato insieme ha annullato € 450 con il 3 ° denaro versato ha vinto denaro reale € 1200 importo totale insieme € 1650 su di esso, aveva un conto che ha giocato un po 'di più € 2100 ha fatto 2050 € pagati resto 50 € ha continuato a gioca 30 € persi fino a 20 € poi ho visto che le vendite mi hanno mostrato 20 € in denaro bonus oltre a quello perso anche questo è tutto
Ciao, ho effettuato un primo deposito di € 40 e mi hanno dato un bonus del 200%. Un totale di €40+80=€120 con denaro bonus accreditato sul mio conto di gioco. Ho implementato il bonus e ho vinto € 450 in denaro reale 20 € versati di nuovo % 100 di bonus ho ricevuto 20 + 20 € = 40 € accreditati sul mio conto di gioco Ho iniziato a giocare subito Ho vinto 1200 € Ho controllato il fatturato che è stato mostrato denaro reale +20€ di bonus Ho chiesto dov'era il mio giro d'affari mi hanno detto che ho soldi veri perché i soldi che ho versato hanno vinto subito, ma è successo qui. Ho quindi voluto annullare il mio primo pagamento. Tutto l'importo totale pagato insieme ha annullato € 450 con il 3 ° denaro versato ha vinto denaro reale € 1200 importo totale insieme € 1650 su di esso, aveva un conto che ha giocato un po 'di più € 2100 ha fatto 2050 € pagati resto 50 € ha continuato a gioca 30 € persi fino a 20 € poi ho visto che le vendite mi hanno mostrato 20 € in denaro bonus oltre a quello perso anche questo è tutto
Non è vero quello che dice casinomager 🤨 dal servizio clienti del casinò: Senna
8.3.1 Se il deposito a vita accumulato da un giocatore non è superiore a € 200, il giocatore può ritirare solo fino a 10 volte il suo ultimo deposito. (Eventuali importi in eccesso verranno persi) 8.3.2 Se il singolo prelievo oi prelievi cumulativi a vita di un giocatore è 5 volte o più il valore dei suoi depositi a vita, il prelievo verrà emesso in incrementi di 5.000 crediti a settimana. L'importo rimanente verrà accreditato sul conto del giocatore fino a quando il giocatore non avrà diritto a un altro prelievo. Il calcolo dei depositi a vita esclude tutti i depositi effettuati dopo la richiesta di prelievo. Questa clausola sarà applicata a discrezione della direzione del casinò. Questa clausola non si applica ai prelievi di vincite progressive.
Il gestore del casinò ha cancellato il mio account tutte le vincite solo 200€ accreditati sul mio conto di gioco posso prelevare 200€??🙋
Grazie per la risposta Rohstein. Ho capito bene che il casinò ha ridotto le vincite accumulate con un deposito in denaro reale (senza alcun bonus attivo)?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Primo deposito 40 € con denaro bonus Ho girato alla fine 450 € che era il 3 ° deposito anche con un bonus 20 € depositato 40 € di credito per il gioco iniziato immediatamente 1200 € vinti Ma il servizio clienti del casinò mi ha detto che posso pagare 1180 € 20€ meno lo faccio perché è un bonus
Questo è stato il primo deposito con bonus attivo convertito € 450 ha vinto la somma pagata con pagamento in piedi, quindi anche il 3 ° deposito ha giocato con il bonus attivo ma il gioco ha vinto € 1200 all'inizio ho chiesto alla chat dal vivo dov'è la cronologia del bonus attivo del 3 ° deposito perché volevo farlo vedere il giro d'affari molto è ancora mi hanno detto che ci sono ancora soldi veri ho fatto profitti per questo ho annullato il pagamento in piedi da 3 depositi con bonus attivo insieme 450 € 1 ° deposito 40 € con bonus attivo convertito + 3 depositi 1200 € = 1650 € giocati 2100 € guadagnati 2050 € pagati Solo Casino Manager accettato cronologia dei prelievi visto 1850 € ridotti cancellati 200 € sul conto di gioco riaccreditato Sono autorizzato a prelevare 200 € max. Dimmi
3° deposito 20€ bonus 20€ totale 40€ con bonus attivo volevo dire
Da: Stupendo
Inviato: sabato 22 aprile 2023 18:22:37
A: murat t***
Oggetto: Re: Feedback dell'utente.
CIAO
Ciao,
Hai iniziato a vincere prima ancora di aver speso i tuoi soldi veri e hai continuato a vincere, quindi il bonus in denaro è intatto. Ciò significa che hai speso la scommessa ma non hai giocato con il bonus in denaro e devi convertirlo.
Cordiali saluti, Katia
Supporto Clienti. Che scrive da Casino superb.bet.de
Grazie mille, rohstein, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao rohstein,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Superb Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Rohstein,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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