Recensione di SuperBoss Casino

Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami è intervenuto dopo che il giocatore aveva segnalato di non aver ricevuto alcun pagamento e ha stabilito una comunicazione con il casinò. A seguito di un controllo dell'attività del giocatore, il casinò ha confermato l'elaborazione di un pagamento di 500 €. Successivamente, il giocatore ha ricevuto diversi prelievi per un totale di 1500 € ed è stato invitato a informare il team di eventuali ulteriori pagamenti. Tuttavia, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore dopo il pagamento finale.

Il giocatore svizzero era frustrato dal fatto che l'opzione di prelievo tramite bonifico bancario, che era stata accettata più volte in precedenza, non fosse più disponibile senza spiegazioni. Il team di supporto ha affermato che i soldi del giocatore erano effettivamente spariti. Il team dei reclami aveva tentato di aiutare chiedendo informazioni sulla verifica dell'account e sui metodi di prelievo, ma il giocatore non ha risposto ai messaggi di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di ulteriori comunicazioni.

Il giocatore dalla Bulgaria non è riuscito a prelevare fondi nonostante avesse verificato il suo account e il suo numero di telefono, e non avesse utilizzato un bonus. Il suo prelievo era stato ritardato di 3 giorni, con il casinò che ha dichiarato che avrebbe potuto impiegare fino a 21 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il Complaints Team ha esteso il tempo di elaborazione del prelievo di altri 7 giorni, ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni.

Il giocatore dalla Bulgaria ha avuto problemi con Superboss Casino, dove il suo prelievo non è stato approvato nonostante abbia utilizzato sia la carta che la criptovaluta. Stava aspettando un processo di verifica che ha richiesto 21 giorni, nonostante il casinò affermasse che i prelievi in criptovaluta venivano elaborati entro 30 minuti. Il Complaints Team ha esteso i tempi di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore a ulteriori richieste.

Il giocatore dalla Bulgaria ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò, poiché non erano disponibili né le opzioni di carta di debito né quelle di bonifico bancario. Nonostante abbia contattato l'assistenza, è riuscito a prelevare solo tramite Skrill, che non era un'opzione nella sua regione. Il Complaints Team lo ha informato che Neteller era disponibile per l'uso nel suo paese e ha fornito risorse pertinenti per l'assistenza. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore dopo lunghi tentativi di comunicazione, il reclamo è stato infine respinto.

Il giocatore olandese non aveva ricevuto pagamenti dal casinò nonostante i numerosi tentativi e una recente vincita di 2.000 €. Aveva richiesto assistenza per un prelievo di 500 €, ma gli era stata negata. Inoltre, nonostante la richiesta di chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò ha continuato ad accettare depositi. Il Complaints Team ha esaminato la situazione del giocatore ma ha notato che senza prove adeguate di richieste di autoesclusione, non potevano fornire assistenza per le vincite perse. Al giocatore è stato consigliato come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro ed è stato indirizzato alle risorse per l'assistenza al gioco d'azzardo. Il reclamo è stato chiuso.

Il giocatore dalla Bulgaria aveva richiesto un prelievo di 1000 euro e completato la verifica richiesta. Inizialmente informato che il processo avrebbe richiesto 24 ore, il lasso di tempo si era esteso a potenzialmente 21 giorni. Il giocatore aveva 4710 euro sul conto ed era preoccupato di essere stato ingannato. Il casinò ha ammesso il suo errore e ha restituito 500 euro sul conto del giocatore. Alla fine, il giocatore è stato in grado di prelevare tutti i fondi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore canadese non è stato in grado di prelevare fondi a causa di un messaggio regalo attivo e non ha ricevuto risposta dal casinò nonostante i molteplici tentativi di contattarlo. Ha indicato di aver precedentemente prelevato fondi con successo e di non aver utilizzato i bonus. Dopo aver cambiato browser, è entrata nella chat e ha scoperto un bonus attivo di 25 giri gratuiti sul suo conto, di cui ha chiesto la cancellazione. Dopo la cancellazione, ha ritirato con successo le sue vincite. La questione è stata risolta confermando la cancellazione del bonus attivo, permettendole di incassare.

Il giocatore greco aveva depositato con una carta, vinto e completato il KYC richiesto. Tuttavia, il casinò aveva stabilito che il prelievo fosse possibile solo tramite criptovaluta, il che includeva la possibilità di effettuare un nuovo deposito e diversi requisiti poco chiari. Il giocatore era insoddisfatto poiché non aveva familiarità con le transazioni crittografiche e le opzioni di prelievo del casinò non includevano metodi con cui il giocatore aveva familiarità. Il casinò aveva risposto, chiarendo che il giocatore non aveva bisogno di depositare tramite criptovaluta e che stavano lavorando per consentire i prelievi tramite bonifico bancario per i giocatori greci. Il giocatore ha quindi impostato con successo il proprio account crittografico e ha confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore russo si era lamentato di un problema con Superboss Casino in cui aveva richiesto la chiusura del conto e il ritiro dei suoi fondi a causa di problemi finanziari. Tuttavia, il casinò aveva rifiutato la richiesta a causa di un bonus di 112 dollari concesso al giocatore, con la condizione di scommettere 11.000 dollari prima di ritirare il denaro. Il giocatore desiderava annullare il bonus e ritirare i propri soldi. Il casinò aveva accettato di annullare il bonus ma aveva dichiarato che sarebbe stato rimborsato solo l'importo del deposito. Il giocatore aveva affermato di non giocare da dicembre e che il suo saldo era di $ 841, ma il casinò ha rimborsato solo il suo ultimo deposito di $ 199. Il casinò aveva spiegato che il resto del saldo era costituito da fondi bonus, che non potevano essere rimborsati. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per questo risultato, ma il Team Reclami aveva sostenuto la decisione del casinò, affermando che il casinò aveva agito secondo le regole stabilite. Il reclamo era stato classificato come respinto perché ingiustificato.