Il giocatore brasiliano non aveva ricevuto il suo ritiro. Il reclamo è stato risolto con successo.
più di 12 giorni da quando ho effettuato il prelievo non ricevo nessuna risposta
nemmeno la chat del casinò dice nulla
anche loro hanno detto di aspettare 7 giorni lavorativi
sempre chiedere scusa
chi ama i propri soldi non deposita in questo super nuovo casinò
Caro calieloliveira,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che sei riuscito a superare la verifica? Hai già effettuato prelievi con successo?
Quando esattamente hai richiesto questo prelievo?
Per favore, inoltra anche qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille calieloliveira per la risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare comunicazioni pertinenti. Rispondere all'interno del thread è per noi il modo più semplice per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Ciao calieloliveira,
Ho esaminato il tuo caso e ora proverò a contattare il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Supernova Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao. Spero che tu stia bene!
Il prelievo è stato elaborato il 19 novembre sul portafoglio BTC del cliente.
Ciao Supernova Casino, grazie per le informazioni.
Caro calieloliveira,
Puoi confermare di aver ricevuto il pagamento?
Caro calieloliveira,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto.
Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.