Il giocatore greco aveva richiesto più volte la chiusura del proprio conto del casinò senza ricevere alcuna risposta dal casinò. Il suo conto è rimasto aperto. Abbiamo tentato di chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione e richiesto ulteriori informazioni al giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto poiché non siamo stati in grado di indagare ulteriormente.
Non hanno chiuso il mio account, nonostante io lo abbia richiesto numerose volte senza alcuna risposta.
Caro Tserven21,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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