Al giocatore ucraino è stato negato il ritiro a causa di un'accusa di utilizzo della VPN. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" in quanto non vi è stata alcuna risposta dal casinò.
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Svenbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
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Punti di penalità: 353
Importo:: 609 $
Svenbet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Questi truffatori mi hanno rubato $ 609 !!! Ho ricevuto un messaggio per posta che uso la VPN e per questo mi hanno rubato l'intero saldo di cassa!!!! Ma non ho mai nemmeno usato una VPN!!!
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile neymar007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la relativa comunicazione. Mi dispiace molto per il tuo problema.
Ho controllato le condizioni generali ( qui ) e questo è quello che ho trovato:
"12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se:
i) identifichiamo che hai dissimulato, o interferito, o adottato misure per dissimulare o interferire, in qualsiasi modo, con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro Sito (come l'utilizzo di una rete privata virtuale "VPN")"
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti confermare di non aver mai utilizzato la VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione? La tua conferma è essenziale per questo caso e non sto chiedendo questo per metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole.
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere connesso involontariamente a un altro indirizzo IP correlato a un account di casinò diverso nello stesso stabilimento di gioco, quindi sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare la VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione limitata.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Non ho mai usato VPN e non lo faccio mai! Ma questo è il secondo casinò che cancella completamente il mio saldo. Un altro casinò mi ha accusato di essere associato ad altri account di persone di cui non avevo mai sentito parlare! Uso il provider Internet mobile Lifecell. Ho notato che l'indirizzo IP è dinamico e in continua evoluzione. Ma non capisco affatto! Uso solo Internet mobile e non uso alcuna VPN per questo! Perché i casinò mi stanno rubando soldi?
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2 anni fa
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Grazie mille, neymar007, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao neymar007,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Svenbet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Svenbet Casino, per favore inoltra qualsiasi prova di supporto relativa all'uso della VPN da parte del giocatore alla mia e-mail (adam.m@casino.guru).
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Svenbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Gentile neymar007,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di assistenza con questo o come hanno risposto. Il mio indirizzo email è: adam.m@casino.guru
Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo
Modificato da un admin di Casino Guru
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