Il giocatore tedesco ha faticato a verificare il suo account. Il casinò non ha risposto.
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Svenplay Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.
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Punti di penalità: 13
Importo:: 100 €
Svenplay Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
dopo aver giocato e scommesso completamente un bonus il 28 febbraio 2022, non posso prelevare i 100€ che ho raggiunto.
Innanzitutto è stato sottolineato che devo inviare nuovamente i documenti, anche se sono completamente verificato a partire da luglio 2021.
Ciò includeva, tra l'altro, la patente di guida, perché la carta d'identità era già disponibile e non conta. (Che cosa...?)
Alla fine, hanno chiesto una prova al provider di telefonia mobile.
Dato che utilizzo un telefono cellulare aziendale, all'inizio non ho potuto provarlo. Ho quindi ricevuto e inviato una fattura e il contratto dal datore di lavoro. Ovviamente avevo nascosto tutti i dati relativi al mio datore di lavoro, ecco perché la prova è stata respinta.
Il 10 marzo 2022 ho inviato diversi screenshot dal mio cellulare privato con un numero diverso e ho chiesto loro di cambiare il mio numero nel sistema.
Oggi anche la prova è stata respinta.
Tuttavia, le cose vanno ancora meglio, oggi sono stato informato che la mia richiesta di prelievo è stata annullata e € 75,21 verranno trattenuti a causa di violazioni dei T&C 12.10.
Si tratta di VPN ecc., ma non ho mai usato nulla del genere.
Ora posso pagare 25€, anche se un prelievo bancario è possibile solo a partire da un minimo di 100€. Inoltre, non sono completamente verificato, poiché tutte le prove di telefonia mobile vengono arbitrariamente rifiutate.
Ovviamente Svenplay mi tradisce e non ha mai avuto intenzione di incassare.
Chiedo aiuto in questo caso.
Grazie.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Schnorbi87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Vorrei anche sottolineare che i giocatori dovrebbero sempre utilizzare i propri dati personali, nonché indirizzi e-mail e numeri di telefono.
Ho capito bene che fornire il contratto di telefonia mobile sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Inoltre, ho controllato il termine 12.10 nei T&C e vedo chiaramente che ci sono altri punti oltre a quello VPN:
"12.10 La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e perdere qualsiasi saldo (vincite e depositi) nel tuo conto scommesse, di risolvere il Contratto e/o di sospendere la fornitura dei Servizi o disattivare il tuo account se:
i) identifichiamo che hai dissimulato, o interferito, o adottato misure per dissimulare o interferire, in qualsiasi modo, con l'indirizzo IP di qualsiasi dispositivo utilizzato per accedere al nostro sito (come l'utilizzo di una rete privata virtuale "VPN")
ii) viene a nostra conoscenza che il cliente ha utilizzato documenti contraffatti (foto, documenti scansionati, screenshot ecc.) durante la procedura di verifica o in qualsiasi momento in cui il Contratto sia attivo
iii) vi è un ragionevole sospetto che tu abbia commesso o tentato di commettere un abuso di bonus, da solo o come parte di un gruppo
iv) sei coinvolto in qualsiasi attività fraudolenta, collusiva, correttiva o altra attività illecita in relazione alla partecipazione tua o di terzi o utilizzi metodi o tecniche assistite da software o dispositivi hardware per la tua partecipazione a uno qualsiasi dei servizi forniti dalla Società ."
Tuttavia, potresti confermare di non aver mai utilizzato una VPN durante la creazione del tuo account o durante il gioco in questo casinò?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò (ad eccezione dei documenti allegati), ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao Cristina,
Confermo di non aver mai utilizzato una VPN.
Da questo posso solo supporre che tu intenda il punto ii).
Perché ho inviato documenti per verificare il mio numero di telefono originale in cui tutti i dati erano nascosti e poi ho chiesto di inserire il mio numero privato nel sistema e ho inviato anche documenti per quello.
Sarei felice di inviarti via email tutti i file rilevanti.
Auguri
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Schnorbi87 per la risposta e le e-mail. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Schnorbi87,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Svenplay Casino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
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2 anni fa
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In attesa di una risposta da Svenplay, il seguente aggiornamento (16/03/2022):
Poiché 75,21 € sono stati arbitrariamente trattenuti dai miei 100,21 € sul conto e ora avevo 25 € rimasti, ho provato a pagare questi 25 € tramite Skrill, come aveva già scritto Svenplay nella tua e-mail.
Ecco cosa è successo oggi: (vedi foto)
Sono stati sottratti altri 5€, quindi ora sono a 20€, che è al di sotto della vincita minima.
Quindi non posso nemmeno pagare dopo che il denaro è stato cancellato due volte senza motivo. Nel frattempo, 80,21€ sono stati cancellati dal casinò senza motivo.
Per completare: tutto ciò è avvenuto senza alcuna informazione o notifica.
Auguri 
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Svenplay Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Comunque non rispondono...
Quando ho chiesto quali termini avrei dovuto violare esattamente, ho ricevuto di nuovo questa email: 
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare l'autorità di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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