Il giocatore canadese ha subito un ritardo nel prelievo di 250 CAD da un casinò online. Il casinò aveva pubblicizzato un processo di prelievo di 48 ore, ma ci sono voluti 13 giorni prima che il giocatore ricevesse i suoi soldi. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per le informazioni fuorvianti fornite dal casinò. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite.
Sto aspettando un prelievo di 250 CAD. Il mio KyC è completamente verificato.
Dicono che il processo per prelevare denaro viene completato in 48 ore, mancano 60 ore e tuttavia il mio prelievo non è stato completato.
Quindi sto aspettando..
Caro Zathklaz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Bene, allora dovresti cambiare la risposta sulla chat automatica del robot che dice che i prelievi vengono elaborati entro 48 ore, perché è pubblicità ingannevole. Non c'è da stupirsi perché stai perdendo utenti nel tuo casinò. Un buon casinò è un casinò che paga velocemente. Su molti casinò online che ho provato finora, sei l'unico che impiega più di 5 giorni per pagare. E ora stai dicendo a ME, e agli altri utenti di Guru, che durerà 14 giorni per soli 250 $? Oh.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Zathklaz. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro tale data non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Mancano 3 giorni prima dei 7 giorni aggiuntivi. Sto ancora aspettando. Vediamo tra 3 giorni.
Ehilà. Finalmente ho ricevuto i miei soldi... dopo 13 giorni.
Ma la cosa più assurda è che nell'e-mail che ho ricevuto da voi ragazzi parlate di 1-2 giorni lavorativi... istantanei se tramite e-bank.
Pubblicità ingannevole. Disinformazioni. Dovresti cambiarlo.
Grazie per i soldi comunque, ma chiaramente non ci giocherò più presto. A meno che non voglia aspettare mezzo mese E debba presentare un reclamo tramite Guru per ricevere i miei soldi.
Un buon casinò è un casinò che paga velocemente.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Zathklaz, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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