Il giocatore tedesco ha cercato di ritirare le sue vincite, ma gli è stato chiesto di presentare documenti aggiuntivi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Svenplay Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 556 €
Svenplay Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 anni fa
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Ho depositato 200 euro tramite Skrill e ho ricevuto un bonus del 50%. Dopo aver scommesso l'importo necessario, ho provato più volte a prelevare i miei soldi (556 euro). Nonostante fossi già attivo al casinò nel 2021, sono stati nuovamente richiesti numerosi documenti per la verifica (tra cui la prova del mio numero di cellulare e, oltre alla carta d'identità, la prova della patente. Per settimane, solo nuova prova è stato richiesto e il pagamento è sempre stato rifiutato.
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3 anni fa
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Caro Lennart,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non c'è niente di insolito se il casinò chiede di volta in volta documenti aggiuntivi.
Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti? Quando esattamente li hai inviati?
Saresti così gentile da inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Caro Lennart,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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3 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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