Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare un lungo processo di verifica nonostante abbia presentato i documenti richiesti. Anche dopo la verifica del conto, i fondi non sono stati rilasciati, poiché il casinò ha affermato che i documenti erano ancora in fase di revisione. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portando al rifiuto del reclamo.
Il processo di verifica sta impiegando troppo tempo e continuano a chiedere più documenti. Anche dopo aver verificato con successo il conto, i fondi non vengono ancora rilasciati, con la scusa che i documenti sono ancora in fase di revisione. Posso capire qualche giorno di ritardo, ma ormai sono passate 2 settimane.
Caro Mirkous,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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