Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare un lungo processo di verifica nonostante abbia presentato i documenti richiesti. Anche dopo la verifica del conto, i fondi non sono stati rilasciati, poiché il casinò ha affermato che i documenti erano ancora in fase di revisione. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, portando al rifiuto del reclamo.
Swiper Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa del processo di verifica prolungato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.000 €
Swiper Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Il processo di verifica sta impiegando troppo tempo e continuano a chiedere più documenti. Anche dopo aver verificato con successo il conto, i fondi non vengono ancora rilasciati, con la scusa che i documenti sono ancora in fase di revisione. Posso capire qualche giorno di ritardo, ma ormai sono passate 2 settimane.
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1 anno fa
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Caro Mirkous,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Quali documenti ha accettato il casinò e quali sono ancora in fase di revisione?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Hai depositato nel casinò?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il supporto del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao mirkous,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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