Dino dall'Austria è stato accusato di duplicati di account subito dopo aver prestato il suo tablet alla sua ragazza che ha anche un account in questo casinò.
Ho dato alla mia ragazza il mio iPad con cui giocare perché la sua connessione Internet sul cellulare era scadente. Ciò fermerebbe il mio pagamento già approvato. Il mio account giocatore è bloccato e lo stesso con lei! Affermano che ho più di 1 ko per non lasciare che nessuno parli con loro. Ho inviato tutto a loro. Inoltre, è stato detto che posso avere un account per ogni famiglia, abbiamo anche chiarito che o mostrato loro che non viviamo insieme o che siamo anche un altro stato. Quindi hanno semplicemente detto che dipendeva da loro decidere se pagarli o meno.
Ciao Dino
Ci dispiace molto per i tuoi problemi. Probabilmente, poiché la tua ragazza stava usando il tuo dispositivo (ha lo stesso IP e la stessa posizione), il casinò sospettava automaticamente di frodi. Hai già superato KYC con entrambi gli account? Se stanno ancora comunicando con te, invia loro una foto con te e la tua ragazza con il giornale e gli ID di oggi. Ciò dovrebbe aiutarli a rendersi conto che questo non è un caso di frode. Per favore fatemi sapere cosa dicono.
Posso solo comunicare con loro via e-mail ... Poiché il nostro account è stato bloccato ... Proverò a contattare nuovamente il casinò tramite e-mail ...
Ciao Dino
Stiamo cercando di contattare il casinò, ma per favore a causa delle vacanze siate pazienti. Potrebbe volerci un po 'prima che rispondano. Nel frattempo, potresti rispondere alle domande che ho posto nel mio ultimo post?
No, non ci siamo ancora verificati al casinò ... Ho depositato dalla mia carta di credito e lei dal suo conto bancario ... Questo è un segno che non siamo la stessa persona e che entrambi abbiamo un nome diverso ... non lasciarti parlare ... Sfortunatamente, i nostri account sono bloccati. Non possiamo più registrarci.
Vorremmo chiedere al casinò Syndicate di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Da quanto ci ha scritto Dino, riteniamo che in questo caso non abbia senso utilizzare la stessa regola IP.
Ciao Dino
Ho scritto al casinò Syndicate due volte in merito al tuo reclamo, ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro.
Sulla base di ciò che hai scritto, riteniamo che il tuo reclamo sia giustificato. Il casinò non dovrebbe usare una partita IP una tantum come scusa per bloccare due account.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti.
Forse in futuro il casinò deciderà di migliorare la valutazione e risolvere il tuo reclamo, ma sfortunatamente, per ora, il reclamo è contrassegnato come "irrisolto".
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao Dino!
Grazie per la risposta!
Si prega di notare che, in base ai nostri termini e condizioni, è severamente vietato utilizzare un dispositivo come da argomento 3.1.2
Siamo grati per il tuo riconoscimento, ma questa è una grave violazione delle regole del nostro casinò. Questo è l'unico motivo per cui abbiamo menzionato di bloccare il tuo account a causa di quell'unico dispositivo che non può essere condiviso per giocare sul nostro sito web.
Capisco perché il casinò ha regole come questa. Ma far rispettare una regola del genere per i giocatori che ovviamente non hanno imbrogliato non ha senso. Se entrambi i giocatori sono stati verificati e hanno utilizzato lo stesso dispositivo solo una volta. (dovresti avere i log quindi controlla i dati) quindi credo che dovresti almeno pagare loro i soldi rimasti sul conto. (invia loro avvertimento che questo è proibito e lasciarli giocare è anche un'opzione)
Grazie per il tuo suggerimento, tuttavia agiamo sempre in base ai Termini e condizioni, quindi non vi è stato alcun comportamento da parte nostra.
Rispettiamo la tua decisione. Tuttavia, crediamo in diversi valori e pratiche. Per questo motivo, contrassegniamo questo reclamo come "irrisolto" con la classificazione contro il codice di gioco equo. L'impatto sul rating non è significativo, ma il reclamo sarà visibile nella recensione.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Dino.
Il casinò ci ha contattato e ti ha offerto l'apertura del conto se tu e la tua ragazza completate la verifica KYC.
Consideriamo questa condizione equa e ragionevole.