Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso dell'account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso dell'account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Salve, ho problemi con la verifica. Più precisamente, con la verifica dell'indirizzo. Finora un estratto conto ha funzionato in ogni casinò Dama, solo che è trasversale. Non posso inviare bollette di luce o gas perché sono pagate dai miei coinquilini. La chat dal vivo risponde una volta ogni 30 minuti. Quindi questo è il problema e per esperienza ho già iniziato questa denuncia perché so come di solito ci vuole molto tempo
Hello, I am having problems with the verification. More precisely, with the verification of the address. An account statement has worked in every Dama Casino so far, only this is transverse. I cannot submit an electricity or gas bill as these are paid for by my roommates. The live chat answers once every 30 minutes. So that's the problem and from experience I already start this complaint because I know how it usually takes a long time
Hallo und zwar habe ich Probleme mit der Verifizierung. Genauer gesagt mit der Verifizierung der Adresse. Ein Kontoauszug hat bisher in jedem Dama Casino funktioniert nur dieses stellt sich quer. Eine Strom oder Gasrechnung kann ich nicht einreichen da diese auf meine Mitbewohner laufen. Der Live Chat antwortet ca alle 30 Minuten einmal. So das ist das Problem und aus Erfahrung starte ich diese Beschwerde jetzt schon weil ich weiss wie das sich sonst in die Länge zieht
Caro Yasin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Yasin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Yasin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Dear Yasin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao. Quindi, come detto, non ho potuto fornire le bollette di luce, acqua o gas per controllare l'indirizzo. Allora dovrei fornire una lettera ufficiale. Ne ho anche forniti 2 e sono stati respinti di nuovo. Poi di nuovo nella chat e all'improvviso mi è stato detto che avrei dovuto fornire i miei estratti conto bancari come conferma dell'indirizzo. In realtà è ancora possibile? Prima rifiuta la mia lettera ufficiale e poi guarda le mie buste paga. Questo era disponibile solo da Syndicate e viene utilizzato solo per raccogliere dati. Quindi ho caricato di nuovo le lettere ufficiali e ho detto a Syndicate che avrei presentato reclami in tutti i luoghi e scritto delle loro pratiche nei forum. Di conseguenza, tutto è successo improvvisamente molto rapidamente e ho ricevuto i miei soldi. Mi dispiace ma un punteggio di 4.3 per questo casinò è troppo alto
Hello. So, as mentioned, I could not provide electricity, water or gas bills for checking the address. Then I should provide an official letter. I even provided 2 and they were rejected again. Then back into the chat and suddenly it was said I should provide my bank statements as address confirmation. Is it actually still possible? First refuse my official letter and then see my pay slips. This was only available from Syndicate and is only used to collect data. I then uploaded the official letters again and told Syndicate that I would file complaints in all places and write about their practices in forums. As a result, everything suddenly happened very quickly and I received my money. I'm sorry but a rating of 4.3 for this casino is too high
Hallo. Also also Strom-Wasser oder Gasrechnungen konnte ich wie erwähnt nicht bereitstellen für die Überprüfung der Adresse. Dann sollte ich ein Behördliches Schreiben bereitstellen. Ich habe sogar 2 bereitgestellt und diese wurden wieder abgelehnt. Dann wieder in den Chat und plötzlich hieß es ich solle meine Kontoauszüge als Adress Bestätigung bereitstellen. Geht es eigentlich noch? Zuerst das meine behördlichen schreiben ablehnen um dann noch meine Gehaltsabrechnungen zu sehen. So was gab es nur bei Syndicate und dient nur um Daten zu sammeln. Folgend habe ich wieder die Behördlichen Schreiben hochgeladen und Syndicate mitgeteilt das ich an sämtlichen Stellen Beschwerde einreichen werde und in Foren über ihre Praktiken schreiben werde. Folglich ging alles dann plötzlich ganz schnell und ich habe mein Geld erhalten. Es tut mir leid aber eine Wertung von 4.3 für dieses Casino ist zu hoch
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Yasin, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Yasin, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.