HomeReclamiSyndicate Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Syndicate Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 280 €

Syndicate Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 13/10/2021 | Risolto : 24/10/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso dell'account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Salve, ho problemi con la verifica. Più precisamente, con la verifica dell'indirizzo. Finora un estratto conto ha funzionato in ogni casinò Dama, solo che è trasversale. Non posso inviare bollette di luce o gas perché sono pagate dai miei coinquilini. La chat dal vivo risponde una volta ogni 30 minuti. Quindi questo è il problema e per esperienza ho già iniziato questa denuncia perché so come di solito ci vuole molto tempo

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Yasin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che una prova di indirizzo mancante sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Yasin,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao. Quindi, come detto, non ho potuto fornire le bollette di luce, acqua o gas per controllare l'indirizzo. Allora dovrei fornire una lettera ufficiale. Ne ho anche forniti 2 e sono stati respinti di nuovo. Poi di nuovo nella chat e all'improvviso mi è stato detto che avrei dovuto fornire i miei estratti conto bancari come conferma dell'indirizzo. In realtà è ancora possibile? Prima rifiuta la mia lettera ufficiale e poi guarda le mie buste paga. Questo era disponibile solo da Syndicate e viene utilizzato solo per raccogliere dati. Quindi ho caricato di nuovo le lettere ufficiali e ho detto a Syndicate che avrei presentato reclami in tutti i luoghi e scritto delle loro pratiche nei forum. Di conseguenza, tutto è successo improvvisamente molto rapidamente e ho ricevuto i miei soldi. Mi dispiace ma un punteggio di 4.3 per questo casinò è troppo alto

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Yasin, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru

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