Il 24/03/06 ho richiesto un prelievo di 500,00 e il 24/06/04/24 ho effettuato un'altra richiesta di prelievo di 500,00. Da quel giorno ho seguito il processo di verifica. La pagina di verifica del casinò continua a richiedere ripetutamente gli stessi documenti. Questo va avanti da più di una settimana. Nonostante le molteplici richieste sia nella chat dal vivo che con il dipartimento KYC, continuo a ricevere le stesse rassicurazioni. Secondo me questa verifica è una forma di molestia. Ad esempio, hanno richiesto un selfie con il sito web caricato in background su un laptop e, successivamente, durante una sessione di live chat, hanno chiesto nuovamente il mio documento d'identità, come se il selfie non fosse valido perché non era visibile alcun documento d'identità. Tuttavia, avevo già inviato in precedenza un selfie con il mio documento d'identità. Sembra una tattica di stallo. Dopo aver chiesto nuovamente oggi e aver ricevuto le stesse risposte, vorrei presentare formalmente un reclamo riguardante le mie richieste di prelievo.
PS Ho salvato le trascrizioni della chat dal vivo nelle mie e-mail e un dipendente della chat dal vivo ha detto che il mio caso è stato inoltrato e che avrei avuto notizie dal dipartimento KYC questa settimana. Ma ciò non è avvenuto.
On 06/03/24, I requested a withdrawal of 500.00, and on 06/04/24, I made another withdrawal request of 500.00. Since that day, I have been going through the verification process. The casino's verification page keeps requesting the same documents repeatedly. This has been going on for over a week. Despite multiple inquiries both in live chat and with the KYC department, I keep receiving the same reassurances. In my opinion, this verification is a form of harassment. For example, they requested a selfie with the website loaded in the background on a laptop, and later during a live chat session, they asked for my ID again, as if the selfie was invalid because no ID was visible. However, I had already sent a selfie with my ID previously. This feels like a stalling tactic. After asking again today and receiving the same responses, I'd like to formally submit a complaint regarding my withdrawal requests.
P.S. I have saved live chat transcripts in my emails, and a live chat employee mentioned that my case has been escalated and that I would hear from the KYC department this week. But that has not happened.
Ich habe am 03.06.24 eine Auszahlungsanfrage von 500,00 gestellt und am 04.06.24 eine Auszahlungsanfrage von 500,00 gestellt und seit diesem Tag bin ich bis heute am Verifizieren. Auf der Casino Verifizierungsseite kamen immer wieder die gleichen Anforderungen von Dokumenten zurück und so geht das Spielchen seit über einer Woche. Auf mehrmaligen Anfragen sowohl im Live Chat als auch im KYC kamen immer wieder vertröstende Worte und meiner Meinung nach ist das Verifizierungs Schikane. Beispiel Anforderungen. Selfie mit geladener Webseite am Laptop im Hintergrund und später im Live Chat nach der ID fragend, als wäre das Selfie als Anforderung ungültig, da kein Ausweis zu sehen war. Ich habe aber vorher ein Selfie mit Ausweis geschickt. Dies nur am Rande. Mir erscheint das Ganze als Hinhaltetaktik und auf heutigen nochmaligen Nachfragen die gleichen Antworten kamen, möchte ich gern eine Beschwerde diesbezüglich auf meine Auszahlungsanfragen einreichen.
P.S. Ich habe Live Chatverläufe in meinen Emails gespeichert und es wurde bereits von einer Mitarbeiterin des Live Chats die Aussage getroffen, dass dieser Fall eskaliert ist und ich werde diese Woche vom KYC diesbezüglich hören was aber nicht der Fall war.
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