Il giocatore dalla Germania è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.
Traduzione automatica:
Talismania Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Traduzione automatica:
Importo:: 1.000 €
Talismania Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 15h 35m 39s
Riepilogo del caso
6 giorni fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
\
Traduzione
Il 24/03/06 ho richiesto un prelievo di 500,00 e il 24/06/04/24 ho effettuato un'altra richiesta di prelievo di 500,00. Da quel giorno ho seguito il processo di verifica. La pagina di verifica del casinò continua a richiedere ripetutamente gli stessi documenti. Questo va avanti da più di una settimana. Nonostante le molteplici richieste sia nella chat dal vivo che con il dipartimento KYC, continuo a ricevere le stesse rassicurazioni. Secondo me questa verifica è una forma di molestia. Ad esempio, hanno richiesto un selfie con il sito web caricato in background su un laptop e, successivamente, durante una sessione di live chat, hanno chiesto nuovamente il mio documento d'identità, come se il selfie non fosse valido perché non era visibile alcun documento d'identità. Tuttavia, avevo già inviato in precedenza un selfie con il mio documento d'identità. Sembra una tattica di stallo. Dopo aver chiesto nuovamente oggi e aver ricevuto le stesse risposte, vorrei presentare formalmente un reclamo riguardante le mie richieste di prelievo.
PS Ho salvato le trascrizioni della chat dal vivo nelle mie e-mail e un dipendente della chat dal vivo ha detto che il mio caso è stato inoltrato e che avrei avuto notizie dal dipartimento KYC questa settimana. Ma ciò non è avvenuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Gentile yvoda80,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao yvoda80,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
\
Traduzione
No, volevano di nuovo i documenti e stanno ancora controllando.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
\
Traduzione
Hai scritto 14 giorni dopo...ma non vogliono nemmeno verificarmi anche se è stato inviato tutto correttamente. Si avvia il processo dopo la verifica o a che punto?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
\
Traduzione
Buongiorno
Il gioco continua, vogliono di nuovo tutti i documenti. Non so più cosa fare. Ma non voglio dare via i soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Grazie mille per la tua risposta, yvoda80. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
yvoda80 ha 0d 15h 35m 39s per rispondere
