Il giocatore dell'Ontario era frustrato dal ritardo nel processo di prelievo, che aveva superato i tre giorni lavorativi promessi, raggiungendo ora la settimana. Nonostante avesse contattato l'assistenza in tempo reale, riceveva solo risposte ripetitive e il servizio clienti non rispondeva via email. Dopo 14 giorni senza ricevere le sue vincite, il Team Reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò, che ha confermato che il prelievo era stato completato e pagato. Il giocatore, tuttavia, ha smesso di rispondere ai messaggi, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come rifiutato.
Talismania Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$750
Talismania Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Il prelievo sta durando un'eternità. Promettono che tutto verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi. È passata una settimana. Il supporto live dice sempre la stessa cosa, il servizio clienti non risponde tramite e-mail. Voglio solo i miei soldi.
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9 mesi fa
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Caro Jacobervin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
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Ciao,
Non richiedono la verifica del mio account. Continuo a ricevere solo il loro sfogo. Non credo che otterrò mai questi soldi. Come è possibile che un prelievo di poche centinaia di dollari sia ancora in elaborazione per così tanto tempo? Non ho mai avuto un problema del genere con nessun altro casinò. Puoi contattarmi?
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9 mesi fa
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Sono passati 14 giorni e non ho ancora ricevuto soldi. Vi prego di contattare questo casinò per aiutarmi a ricevere i miei soldi. Vi ringrazio ragazzi!
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9 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al tuo pagamento ritardato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
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9 mesi fa
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Ragazzi, potete contattare il casinò? Continuano a dire che è in fase di elaborazione... ormai mancano quasi 3 settimane.
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9 mesi fa
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Potete aiutarmi, per favore? Non ho ancora ricevuto nulla da loro.
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9 mesi fa
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Grazie mille, Jacobervin, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] )
che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao Martin,
Riesci a contattare il casinò? Temo di non ricevere mai questo prelievo.
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9 mesi fa
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Ciao Jacobervin,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Capisco che tu sia preoccupato, ma ti assicuro che faremo tutto il possibile per risolvere il problema. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Casinò Talismania a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che il casinò possa essere sommerso da un gran numero di prelievi, ma esiste un lasso di tempo specifico entro il quale Jacobervin può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
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9 mesi fa
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Carissimi
Si prega di notare che il prelievo del cliente è stato completato e pagato.
Distinti saluti
Squadra Talismania
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9 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Talismania,
Grazie mille per l'aggiornamento. Lascerò aperto questo reclamo finché Jacobervin non confermerà che i suoi prelievi sono stati pagati.
Caro Jacobervin,
Puoi confermare che il denaro è stato pagato?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Jacobervin,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martin
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martin
Casino.Guru
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