Il giocatore dalla Francia ha segnalato che il suo account presso il casinò online Talismania era stato chiuso senza spiegazioni mentre era in sospeso un prelievo di 1.000 euro. Aveva seguito tutte le procedure di verifica e fatto numerosi tentativi di contattare il casinò per chiarimenti e per sbloccare il suo prelievo, ma non aveva ricevuto risposta. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha confermato che l'uso della carta di credito di un amico per i depositi, anche con il consenso, violava i termini e le condizioni del casinò. Di conseguenza, il reclamo del giocatore è stato chiuso senza risoluzione.
Talismania Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con prelievo in sospeso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.000 €
Talismania Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorrei presentare un reclamo riguardante il casinò online Talismania. Il mio account utente è stato chiuso senza una spiegazione chiara, mentre un prelievo di 1.000 euro era in attesa di elaborazione.
Dettagli della situazione:
• Nome del casinò: Talismania
• Importo del prelievo bloccato: 1.000 euro
• Data della richiesta di recesso: [11/2024]
• Data di chiusura dell'account: [11/2024]
Quando mi sono registrato, ho seguito tutte le procedure di verifica dell'identità e sono stati forniti tutti i documenti richiesti. Un deposito iniziale di 50 euro è stato effettuato tramite la carta di credito di un amico con il suo consenso, ma tutti i depositi successivi sono stati effettuati con la mia carta di credito.
Nonostante i miei numerosi tentativi di ottenere spiegazioni e il pagamento del mio prelievo, Talismania non risponde più ai miei messaggi.
Cosa chiedo:
1. Lo svincolo del mio prelievo di 1.000 euro.
2. Una spiegazione chiara del motivo per cui il mio account è stato chiuso.
Resto a vostra disposizione per fornirvi qualsiasi ulteriore documento o informazione necessaria per risolvere questa controversia.
Grazie in anticipo per il vostro prezioso aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro k6w9bt62pk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato https://talismania3.com/fr/rules :
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players (in inglese):
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento nella fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo metodi di pagamento consentiti.
L'utilizzo di metodi di pagamento che non ti appartengono, indipendentemente dalla tua autorizzazione, avrà conseguenze simili quando il casinò lo scoprirà in qualsiasi casinò online.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao Tomas,
Grazie per la risposta.
Vorrei chiarire che quando ho effettuato il primo deposito su Talismania Casino, ho utilizzato la carta di credito di un amico con il suo consenso, come precauzione, poiché non ero completamente a mio agio con il sito in quel momento. Successivamente, tutti i miei depositi sono stati effettuati con la mia carta di credito.
Ora capisco che questo potrebbe essere problematico in base ai termini e alle condizioni del casinò. Tuttavia, ritengo che l'annullamento del mio prelievo di 1000 euro sia una sanzione sproporzionata, soprattutto perché sono disposto a fornire tutte le prove necessarie a dimostrare che l'uso della carta del mio amico è stato fatto con il suo consenso e senza intento fraudolento.
Vi ringrazio in anticipo per la comprensione e per l'aiuto che vorrete dare nel trovare una soluzione equa a questa controversia.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Temo che il consenso del tuo amico non abbia alcuna importanza. Tieni presente che depositare la carta di qualcun altro è proibito e ti causerà problemi in qualsiasi casinò online. Le conseguenze saranno che non sarai in grado di verificare il tuo account e prelevare le vincite. Ti consiglierei di abbandonare tale pratica poiché è solo a tuo svantaggio in ogni circostanza. Tieni presente che i casinò online hanno il diritto di verificare ogni metodo di pagamento che hai utilizzato con loro in passato.
Temo che non saremo in grado di contestare le normative antiriciclaggio a cui i casinò online devono attenersi e il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Anche se non siamo stati in grado di aiutarti in questa occasione, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.
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