Il giocatore greco aveva richiesto l'autoesclusione permanente il 23 agosto 2024 per dipendenza, richiesta confermata dal team di supporto di Talismania. Tuttavia, ha scoperto di poter accedere al suo conto l'8 febbraio 2025, il che lo ha portato a effettuare depositi e a perdere circa 2000-2500 euro. Aveva cercato di contattare l'assistenza per una settimana, cercando risposte e il ripristino dell'autoesclusione, ma non aveva ricevuto risposta. Il problema è stato risolto quando Talismania ha riconosciuto l'errore relativo alla riapertura del conto ed elaborato un rimborso di 1.955 euro del saldo rimanente e dei depositi, dopo che il giocatore aveva fornito più volte i propri dati di pagamento. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.
Talismania Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.
Caso chiuso
Importo:: 1.955 €
Talismania Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Il 23 agosto 2024 ho inoltrato una richiesta di autoesclusione permanente (per motivi di dipendenza, come ho spiegato al team di supporto) che è stata soddisfatta con successo dal team di supporto di Talismania. L'8 febbraio 2025, dopo aver ricevuto e-mail pubblicitarie e offerte bonus da Talismania, ho notato che potevo avere accesso al mio account (lo stesso account, non ne ho creato un altro). Ho effettuato dei depositi, sfortunatamente per me, perdendo più o meno 2000-2500 euro. Tutto ciò non costituisce una violazione dei termini di autoesclusione?
Cerco anche di comunicare con il team di supporto per almeno una settimana, spiegando i fatti e chiedendo nuovamente l'autoesclusione, ma ancora nessuna risposta.
Cosa posso fare? Potresti aiutarmi?
Caro Christos_min,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai affrontando con Talismania. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti chiarire quanto segue:
- Potresti inoltrarmi tutte le email scambiate tra te e il casinò in merito all'autoesclusione del tuo account dal 23 agosto 2024 (non solo screenshot)? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- L'8 febbraio 2025 hai potuto accedere al tuo account senza riattivarlo oppure hai dovuto contattare l'assistenza clienti per riaprirlo?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
L'8 febbraio 2025 ho potuto accedere al mio account Talismania in modo diretto e immediato, senza che mi venisse chiesta alcuna riattivazione.
L'ultima volta che il team di supporto ha comunicato con me è stato l'11 marzo 2025 a causa di un problema di prelievo.
Continuo a ricevere email con offerte bonus.
Grazie mille, Christos_min, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Christos_min , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Talismania Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Caro Christos_min,
Vorremmo porgervi le nostre più sincere scuse per la riapertura del vostro account.
Vorremmo inoltre confermarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura.
Vi auguriamo il meglio per le vostre future attività.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Talismania
Quindi se Talismania ha commesso un errore, non è giusto che mi vengano restituiti i soldi? Voglio dire, i soldi che ho perso dopo aver effettuato nuovamente l'accesso al mio account?
Gentile team di Talismania Casino , grazie mille per aver chiuso il conto. Potresti dare un'occhiata alla cronologia delle transazioni del giocatore e farci sapere se prenderesti in considerazione un rimborso dei depositi (al netto di eventuali vincite e prelievi) effettuati durante la riapertura?
Caro Christos_min,
Vorremmo segnalarti che, dopo la riapertura del tuo conto a causa di un problema tecnico, hai depositato 3.370 EUR e prelevato 1.415 EUR. Pertanto, l'importo rimborsabile è pari a 1.955 EUR.
Ti abbiamo chiesto di fornirci i tuoi dati bancari via e-mail, così possiamo procedere con la tua richiesta di rimborso.
Aspettiamo i tuoi aggiornamenti.
Distinti saluti,
Il team di Talismania.
Gentile Christos_min , facci sapere, una volta che avrai condiviso i dati bancari con il casinò via e-mail, se l'importo indicato è corretto, così potrò modificare di conseguenza l'importo contestato.
I numeri sono tutti precisi. Oggi ho condiviso i dati bancari con il casinò via e-mail. Sto aspettando il loro comportamento.
Il 25 aprile ho ricevuto un'offerta di risarcimento dal casinò Talismania, in cui mi veniva chiesto di fornire i dati bancari per ricevere il pagamento. Il 5 maggio ho ricevuto una nuova e-mail che mi informava che il pagamento era stato rifiutato da Inpay. Mi è stato chiesto di fornire i dati del portafoglio elettronico o del portafoglio crittografico, cosa che ho fatto. Da allora ho comunicato con il team di supporto chiedendo loro se tutto andava bene, ma non ho ricevuto alcun messaggio utile, solo e-mail standard (potrei inoltrarle se lo desidera). Cosa posso fare?
Gentile Christos_min , potresti cortesemente confermare la somma pattuita, così da poter modificare di conseguenza l'importo contestato in questo reclamo, se necessario?
Gentile team di Talismania , potreste fornirci qualche chiarimento sui problemi relativi ai dettagli di pagamento e consigliarci cosa possiamo fare per velocizzare l'elaborazione del pagamento, in modo da poter chiudere questo reclamo il prima possibile? Grazie :)
Caro Christos_min,
Stiamo ancora aspettando che tu ci fornisca i dettagli del pagamento per poter procedere con la tua richiesta di rimborso.
Come ti avevamo precedentemente comunicato, il tuo pagamento è stato rifiutato da Inpay.
Pertanto, per aiutarti a procedere al rimborso dei tuoi fondi, ti chiediamo gentilmente di fornirci nuovamente i dettagli del tuo portafoglio elettronico, come Skrill o Crypto wallet: BTC LTC DOGE ETH USDC (ERC20).
Puoi condividere i dettagli all'indirizzo e-mail che ti abbiamo inviato, così possiamo procedere con la tua richiesta di rimborso.
Aspetto ancora i dettagli del pagamento.
Cordiali saluti,
Il team di Talismania.
Grazie per la conferma, Christos_min . Faccelo sapere non appena avrai confermato i tuoi dati bancari con il casinò e non appena avrai ricevuto il rimborso. :)
Gentile Talismania, ho inviato i miei dati di pagamento almeno 3-4 volte dal 08/05. Ho anche chiesto al vostro supporto se tutto andava bene, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Li ho inviati nuovamente ieri.
Gentile team di Talismania , potete confermare di aver ricevuto i dati bancari o almeno specificare il motivo dei problemi?
Ciao Christos_min,
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo manuale è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 15 maggio 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Il team di Talismania.
Grazie per l'aggiornamento, team di Talismania ! :)
Gentile Christos_min , potresti cortesemente comunicarci una volta ricevuto il pagamento, così possiamo chiudere questo reclamo come risolto? Grazie.
Caro Christos_min ,
Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di Talismania Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggersi dai siti di gioco d'azzardo online mentre si naviga. È gratuita, quindi perché non provarla almeno per vedere se è valida? ;)
Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance . Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
