Il giocatore dall'India ha riscontrato un problema con il suo account del casinò, che era stato disabilitato. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori informazioni sulla verifica KYC del giocatore e sull'attività dell'account. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere, con conseguente rifiuto del reclamo.
Caro bkboys54,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai ricevuto qualche email dopo che il tuo account è stato disabilitato? Se sì, inoltrala a me all'indirizzo veronika.f@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per l'email con i tuoi documenti di identità. Tuttavia, potresti rispondere anche alle domande che ti ho posto nella mia prima risposta?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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