Il giocatore del Kazakistan non è stato in grado di prelevare fondi per oltre una settimana a causa di un processo di verifica che non si caricava, visualizzando una finestra vuota. Nonostante avesse contattato l'assistenza, ha ricevuto solo risposte generiche che gli chiedevano di attendere un'e-mail. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
TG.Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.245 TRX
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Salve, ho un problema. Quando ho provato a prelevare i miei soldi, mi hanno chiesto di completare prima la procedura di verifica. Tuttavia, quando clicco sul pulsante di verifica, ottengo solo una finestra vuota, il che significa che la verifica non appare. Per questo motivo, non sono riuscito a prelevare i miei fondi per più di una settimana. Non mi rifiuto di passare attraverso la procedura di verifica, ma l'assistenza risponde solo dicendo che hanno inviato una richiesta da qualche parte, chiedendomi di "attendere una risposta via e-mail"...
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro chicken_brisk,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene? Non sei ancora riuscito a caricare alcun documento.
- Hai provato a inviarli via email?
- In tal caso, potresti indicarci quali documenti hai già fornito e quando esattamente li hai inviati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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No, non ho inviato documenti via e-mail, poiché non c'erano istruzioni del genere dal supporto, ho solo scritto all'e-mail e inviato uno screenshot del problema, aspetto da più di una settimana, forse due, ho scritto al supporto più volte, sempre la stessa risposta "ti scriveremo via e-mail". Ma ho anche offerto loro di darmi un collegamento per la verifica o di effettuare la verifica via e-mail, a cui non ho ricevuto risposta.
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, chicken_brisk. Hai provato a usare un altro browser o dispositivo per caricare i tuoi documenti?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao chicken_brisk,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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