Il giocatore del Regno Unito ha avuto il suo account bloccato senza motivo e non è stato in grado di accedere a 13.000 USDT. Aveva completato con successo KYC prima del blocco e non aveva ricevuto alcuna risposta dal supporto nonostante i molteplici tentativi di comunicare. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la sua situazione e il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
TG.Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con fondi bloccati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 13.000 USD₮
TG.Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Il mio account è stato improvvisamente bloccato senza alcun motivo. Ho usato la versione Telegram del casinò, ora il mio accesso è bloccato.
Un importo significativo di 13.000 usdt è ancora lì. Ho provato a comunicare tramite e-mail con l'assistenza, ma non ho ricevuto risposta.
Prima di allora avevo superato con successo il KYC e non c'erano problemi con il mio account. Ho fornito passaporto, prova di residenza, estratto conto bancario. Tutto è andato bene per una settimana. Ho depositato e prelevato con successo i miei fondi.
Ora la situazione è molto seria, come ho detto una grossa somma è semplicemente bloccata e non ho accesso a nulla.
Qualcuno può consigliarmi? Sembra spam.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro pontstreet2020,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato?
Hai accumulato le tue ultime vincite con o senza bonus?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti dopo che il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Giocavo soprattutto a giochi pragmatici.
Ho contattato via email usando l'indirizzo email che indicano come servizio clienti uno. L'ho fatto due volte dopo che l'account è stato bloccato.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro pontstreet2020,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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