HomeReclamiThe Clubhouse Casino - Il deposito del giocatore è scomparso dal conto.

The Clubhouse Casino - Il deposito del giocatore è scomparso dal conto.

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Importo:: 1.500 €

The Clubhouse Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 01/04/2024 | Caso chiuso : 23/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva depositato 300 euro nel Clubhouse Casino, ha smesso di giocare con un saldo di 293 euro e in seguito ha scoperto solo 93 euro sul suo conto. Aveva contattato l'assistenza clienti, che non aveva risolto il problema. Aveva espresso frustrazione per la mancanza di progressi e di comunicazione da parte del casinò. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i fondi mancanti, ma si è lamentato di non aver ricevuto un risarcimento per lo stress e la frustrazione causati dall'incidente. Avevamo prolungato di 7 giorni il termine del reclamo, ma il giocatore non ha fornito ulteriori risposte. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di ulteriori informazioni.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Mercoledì 27 marzo ho depositato 300 euro su Clubhouse Casino e ho giocato per un po'. Ho smesso di giocare quando il mio saldo ha raggiunto i 293 euro. Qualche ora dopo volevo continuare a giocare e ho notato che avevo solo 93 euro sul mio conto giocatore. Di conseguenza erano spariti 200 euro. Ho chiesto alla live chat dove fossero finiti i 200 euro. Il primo rappresentante mi ha detto che ad un certo punto si era verificato un errore con uno dei miei depositi e, sebbene il denaro mi fosse stato accreditato, avevano appena notato l'errore. Sono certo che non era così. Il secondo rappresentante mi ha detto che si è verificato un problema con il mio deposito il 27 marzo e che sono stati rimborsati 200 euro sul mio conto bancario. Non si è verificato alcun problema con il mio deposito e non ho ricevuto alcun rimborso. Il terzo rappresentante non aveva idea di cosa stessi parlando e ho terminato la conversazione dopo circa 10 minuti. Oggi è il 1 aprile e sento dire da giorni che ci stanno lavorando.

Ero così arrabbiato e sconvolto e non riuscivo a concentrarmi che ho perso immediatamente tutti i soldi aggiuntivi che avevo depositato. Non ho potuto giocare o vincere soldi per 5 giorni semplicemente perché sembravano disinteressati alla mia situazione. Ho spiegato la situazione al mio manager VIP e gli ho scritto dicendo che volevo indietro i soldi e vorrei essere risarcito, ma fino ad oggi non ho ricevuto risposta

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Andi02,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che al momento non hai alcun saldo residuo nel tuo conto del casinò?
  • Hai attivato qualche bonus in aggiunta al tuo deposito?
  • Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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7 mesi fa
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Poi ho preso i soldi. Ma ancora una volta non ho ricevuto alcun compenso per aver perso tutti i miei soldi perché ero scioccato e frustrato. Perché non ho giocato per 6 giorni e non sono riuscito a vincere nulla. Che mi hanno raccontato 4 storie diverse. Per il momento ho dovuto ricercare cosa significassero realmente. Per il costante stallo che veniva controllato ma non succedeva nulla. Che ti prendono semplicemente soldi senza informarti. Come giocatore hai già abbastanza difficoltà, devi sopportare tutto, devi sempre dimostrare tutto da solo e sei sempre incolpato. Non è possibile che un casinò possa fare quello che vuole.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Allora ho preso i soldi. Ma nessun compenso per aver perso tutti i miei soldi in seguito perché ero scioccato e frustrato. Perché non ho potuto giocare per 6 giorni e non ho potuto vincere nulla. Per il tempo che ho perso cercando di scoprire cosa volessero. Perché mi hanno raccontato 4 storie diverse. Perché dicevano sempre che stavano controllando ma non è successo niente. Perché ti prendono soldi senza informarti prima. Non è possibile che un casinò possa fare quello che vuole. È già abbastanza difficile come giocatore. Devi accettare sempre tutto, difficilmente puoi difenderti ed è sempre colpa tua.


No, non ho attivato un bonus



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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, Andi02. Mi scuso, ma non sono sicuro di aver compreso correttamente il tuo messaggio. Il problema è stato risolto? I tuoi fondi sono stati rimborsati?


Inoltre, se hai scommesso il tuo saldo, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del proprio conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Andi02,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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