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The Clubhouse Casino - Il giocatore autoescluso richiede un rimborso.
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The Clubhouse Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from Ireland had opened an account at ClubHouseCasino, owned by Dama N.V., despite having previously requested self-exclusion on other Dama N.V. properties due to gambling addiction. The player's request for a deposit refund was denied, even after he provided evidence of his self-exclusion requests. We informed the player that casinos licensed in Curacao are not obligated to automatically extend self-exclusion across all associated brands. The player was advised to contact the casino's regulatory authority for further assistance, as we were unable to offer any recourse in this matter.
Il giocatore irlandese aveva aperto un conto presso ClubHouseCasino, di proprietà di Dama NV, nonostante avesse precedentemente richiesto l'autoesclusione su altre proprietà di Dama NV a causa della dipendenza dal gioco. La richiesta del giocatore di rimborso del deposito è stata respinta, anche dopo aver fornito prova delle sue richieste di autoesclusione. Abbiamo informato il giocatore che i casinò autorizzati a Curacao non sono obbligati a estendere automaticamente l'autoesclusione a tutti i marchi associati. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione del casinò per ulteriore assistenza, poiché non siamo stati in grado di offrire alcun ricorso in merito.
ho aperto un conto venerdì 19/05/2023 alle 23:43 su clubhousecasino.com che è di proprietà e gestito da Dama NV
il problema è che ho richiesto di essere bloccato su tutta la piattaforma "blocco licenza" su un altro casinò di proprietà di dama nv
l'altro casinò è Winawin Casino di proprietà e gestito da dama nv il 15 aprile ho richiesto di essere autoescluso e bloccato sulle piattaforme gestite da dama nv a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo Ho degli screenshot per dimostrare inoltre ho richiesto l'autoesclusione e il blocco della licenza da un altro casinò di proprietà dell'operatore nel 2020
Casinò Golden Star di proprietà dello stesso operatore
quando ho contattato theclibhousecasion.com per autoescludermi per dipendenza dal gioco d'azzardo ho scoperto che è di proprietà e gestito da dama nv e so che dovrei essere in grado di aprire un casinò di proprietà di questo operatore, tutti i dettagli utilizzati per aprire il conto sono esattamente lo stesso utilizzato negli altri casinò, quindi non ci sono discrepanze quando lo scopro. Ho richiesto un rimborso per i depositi effettuati su questo conto che non avrebbe dovuto essere consentito di aprire poiché avrei dovuto essere bloccato su tutta la rete Dama NV dei casinò per la mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo
la mia richiesta è stata respinta e ci sono voluti mesi di e-mail avanti e indietro per cercare di risolvere il problema ma mi hanno semplicemente detto che non ci sarebbe stato alcun rimborso e hanno chiesto la prova della licenza come richiesto sull'altro casinò a cui ho inviato
i opened an account on Friday 19/05/2023 at 11.43pm at the clubhousecasino.com which is owned by and operated by Dama N.V.
the problem is that I have requested to be blocked across the whole platform "license lock"on another casino owned by dama n.v
the other casino is winawin Casino owned and operated by dama nv on the 15th April I requested to be self excluded and blocked across the platforms operated by dama nv because of my gambling addiction I have screenshots to prove also I requested self exclusion and license lock from another casino owned by the operator back in 2020
Golden star casino owned by the same operator
when I contacted theclibhousecasion.com to self excluded for gambling addiction I found out it is owned and operated by dama nv which I know I should of be able to open an at any casino owned by this operator all the details used to open the account are the exact same as used at the other casinos so there is no discrepancies upon discovering this I requested a refund for the deposits made to this account that should not have been allowed to be opened as I was supposed to be blocked across the whole dama nv network of casinos for my serious gambling addiction
my request was denied and it took months of emails back and forth to try resolve this issue but they just said there will be no refund they asked for proof of the license like requested on the other casino to which I sent
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Sfortunatamente, per i casinò con licenza Curacao, non è obbligatorio estendere automaticamente l'autoesclusione ad altri marchi associati. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Dopo aver controllato la tua corrispondenza con il casinò, vedo che il supporto di Winawin Casino ti ha informato che l'autoesclusione si estende al tuo account lì e da nessun'altra parte.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da The Clubhouse Casino?
Il tuo account su The Clubhouse Casino è bloccato?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Deanh7635,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, for Curacao-licensed casinos, it's not obligatory to extend self-exclusion automatically to other associated brands. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
After checking your correspondence with the casino I can see Winawin Casino support informed you the self-exclusion extends to your account there and nowhere else.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from The Clubhouse Casino directly?
sul sito web di Curaçao ci sono termini e condizioni che i casinò devono seguire, vedi anche lo screenshot allegato
Articolo 3 punto 3.10,3.11,3.12
3.10. Su richiesta dell'Utente finale, nonché qualora problemi di salute dell'Utente finale rendano necessaria tale azione, l'Operatore deve garantire che l'Utente finale non sia in grado di utilizzare i servizi offerti su uno qualsiasi dei siti Web dell'Operatore.
3.11. L'Operatore avrà in ogni momento il diritto di negare i servizi all'Utente Finale, mediante Sospensione dell'Account o altro, qualora riscontri indizi di comportamenti irregolari da parte dell'Utente Finale quali, a titolo esemplificativo, comportamenti obbligati, rincorsa alle perdite, modelli di gioco irregolari e/o periodi anormali e prolungati di gioco prolungato. Se l'Operatore decide di escludere l'Utente Finale, notificherà all'Utente Finale la sua decisione e comunicherà un periodo di tempo durante il quale si applicherà detta esclusione.
3.12. Se si applicano misure di autoesclusione, l'Operatore o uno qualsiasi dei suoi affiliati non si avvicinerà all'Utente finale con alcuna informazione volta a suscitare interesse da parte del ricevente per i prodotti e servizi dell'Operatore.
Sì, ho richiesto direttamente l'autoesclusione dal casinò club house, così ho scoperto che era gestito da dama.nv
e sì, il mio conto è chiuso al casinò della clubhouse
inoltre ho richiesto di essere bloccato in tutti i casinò di proprietà di dama nv nel 2020 e anche in Winawin solo un mese prima di aprire il mio conto con il casinò clubhouse
Sono anche autoescluso da questi altri casinò di proprietà di dama.nv
questa è un'e-mail da parte di win a win in cui chiedevo era la richiesta di autoesclusione e blocco della licenza, quindi non potevo aprire altri conti con questo operatore dama nv
e come chiaramente affermato ha dichiarato che è stata applicata il 15 aprile 2023
e poi il 23/19/05 ho potuto aprire un conto presso il casinò clubhouse di proprietà di dam.nv anche se era chiaramente indicato che il blocco della licenza era stato applicato il 15 aprile 2023
that is not correct it’s is stated
in on the curaçao website there terms and conditions for casinos to follow see screenshot attached also
Article 3 point 3.10,3.11,3.12
3.10. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator.
3.11. The Operator shall at any time be entitled to withhold services from the End User by shall mean of Suspension of the Account or otherwise, whenever it finds indications of irregular behavior by the End User such as, however not limited to compulsory behavior, chasing losses, erratic gambling patterns, and, or, abnormal long periods of sustained game play. If the Operator decides to exclude the End User, it shall notify the End User of its decision and shall communicate a time frame during which the said exclusion shall apply.
3.12. If measures for Self-Exclusion apply, the Operator or any of its Affiliates shall not approach the End User with any information aimed to generate interest by the receiver for products and services of the Operator.
Yes I requested self exclusion from club house casino directly this is how I came to find out it was operated by dama.nv
and yes my account is closed at the clubhouse casino
also I requested to be blocked across all casino owned by dama nv back in 2020 and also in winawin only one month before I opened my account with clubhouse casino
I also am self excluded from these other casinos owned by dama.nv
this is email from win a win of me asking was the request for self exclusion and license lock so I couldn’t open any more accounts with this operator dama nv
and as clearly stated it said it was applied on the 15 April 2023
and then on the 19/05/23 I was able to open an account at the clubhouse casino owned by dam.nv even though it clearly stated license lock was applied on 15 of April 2023
Mi dispiace ma le nostre conclusioni a questo riguardo sono diverse.
La nostra posizione è quella che ho presentato nella mia risposta precedente.
Se ritieni che il casinò non abbia rispettato i suoi obblighi normativi, ti consiglio di contattare l'autorità del casinò Curaçao Antillephone NV all'indirizzo complaints@gaminglicences.com
Dato che il tuo conto nel casinò è già chiuso, temo che non potremo offrire alcun ricorso in merito.
Per favore fatemi sapere la fonte a cui vi riferite per aver menzionato questi obblighi.
Per favore fatemi sapere se ci sono circostanze che ho trascurato, altrimenti chiuderò il reclamo.
Thanks for your point of view, Deanh7635
I am sorry but our conclusions are different in this regard.
Our position is as such it was presented in my earlier reply.
If you believe the casino didn't follow its regulatory obligations, I would recommend you contact the casino's authority Curaçao Antillephone N.V. at complaints@gaminglicences.com
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Deanh7635,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ho richiesto di essere bloccato in tutti i casinò di proprietà di dama nv nel 2020 e anche in Winawin solo un mese prima di aprire il mio conto con il casinò clubhouse
quindi non avrei dovuto poter aprire un conto con questo operatore Ho già ricevuto un rimborso dai casinò winawin club house hanno rifiutato la mia richiesta di rimborso
I requested to be blocked across all casino owned by dama nv back in 2020 and also in winawin only one month before I opened my account with clubhouse casino
so I should not have been able to open an account with this operator I already received a refund from winawin club house casinos refused my request for a refund
Purtroppo non possiamo considerare l'autoesclusione preventiva (autoesclusione richiesta prima della registrazione del conto del giocatore) un'opzione obbligatoria e diffusa nei casinò online e non possiamo richiedere rimborsi sulla base di questa o delle circostanze precedentemente menzionate (ipotesi di autoesclusione automatica tra i marchi associati). Mi dispiace deluderti. Se non hai informato il casinò dopo aver creato un account, non saremo in grado di aiutarti.
Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.
Ancora una volta, se ritieni che il casinò non abbia rispettato l'obbligo di proteggerti, ti incoraggio a contattare l'autorità di regolamentazione del casinò e presentare un reclamo.
Thanks for the response, Deanh7635
Unfortunately, we can't consider a preventive self-exclusion (self-exclusion requested before a player's account is registered) a mandatory widespread option in online casinos and we cannot request refunds based on this or previously mentioned circumstances (assumption of automatic self-exclusion across associated brands). I am sorry to disappoint. If you haven't informed the casino after creating an account, we won't be able to help.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Again, If you believe the casino failed its obligation to protect you, I encourage you to contact the casino's regulator and file a complaint.
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