The Clubhouse Casino - Il giocatore autoescluso richiede un rimborso.

ho aperto un conto venerdì 19/05/2023 alle 23:43 su clubhousecasino.com che è di proprietà e gestito da Dama NV

il problema è che ho richiesto di essere bloccato su tutta la piattaforma "blocco licenza" su un altro casinò di proprietà di dama nv

l'altro casinò è Winawin Casino di proprietà e gestito da dama nv il 15 aprile ho richiesto di essere autoescluso e bloccato sulle piattaforme gestite da dama nv a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo Ho degli screenshot per dimostrare inoltre ho richiesto l'autoesclusione e il blocco della licenza da un altro casinò di proprietà dell'operatore nel 2020

Casinò Golden Star di proprietà dello stesso operatore

quando ho contattato theclibhousecasion.com per autoescludermi per dipendenza dal gioco d'azzardo ho scoperto che è di proprietà e gestito da dama nv e so che dovrei essere in grado di aprire un casinò di proprietà di questo operatore, tutti i dettagli utilizzati per aprire il conto sono esattamente lo stesso utilizzato negli altri casinò, quindi non ci sono discrepanze quando lo scopro. Ho richiesto un rimborso per i depositi effettuati su questo conto che non avrebbe dovuto essere consentito di aprire poiché avrei dovuto essere bloccato su tutta la rete Dama NV dei casinò per la mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo

la mia richiesta è stata respinta e ci sono voluti mesi di e-mail avanti e indietro per cercare di risolvere il problema ma mi hanno semplicemente detto che non ci sarebbe stato alcun rimborso e hanno chiesto la prova della licenza come richiesto sull'altro casinò a cui ho inviato

Caro Deanh7635,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Sfortunatamente, per i casinò con licenza Curacao, non è obbligatorio estendere automaticamente l'autoesclusione ad altri marchi associati. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.

Dopo aver controllato la tua corrispondenza con il casinò, vedo che il supporto di Winawin Casino ti ha informato che l'autoesclusione si estende al tuo account lì e da nessun'altra parte.

• Potresti per favore avvisare se hai richiesto un'autoesclusione direttamente da The Clubhouse Casino?
• Il tuo account su The Clubhouse Casino è bloccato?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

non è corretto come viene affermato

sul sito web di Curaçao ci sono termini e condizioni che i casinò devono seguire, vedi anche lo screenshot allegato

Articolo 3 punto 3.10,3.11,3.12

3.10. Su richiesta dell'Utente finale, nonché qualora problemi di salute dell'Utente finale rendano necessaria tale azione, l'Operatore deve garantire che l'Utente finale non sia in grado di utilizzare i servizi offerti su uno qualsiasi dei siti Web dell'Operatore.

3.11. L'Operatore avrà in ogni momento il diritto di negare i servizi all'Utente Finale, mediante Sospensione dell'Account o altro, qualora riscontri indizi di comportamenti irregolari da parte dell'Utente Finale quali, a titolo esemplificativo, comportamenti obbligati, rincorsa alle perdite, modelli di gioco irregolari e/o periodi anormali e prolungati di gioco prolungato. Se l'Operatore decide di escludere l'Utente Finale, notificherà all'Utente Finale la sua decisione e comunicherà un periodo di tempo durante il quale si applicherà detta esclusione.

3.12. Se si applicano misure di autoesclusione, l'Operatore o uno qualsiasi dei suoi affiliati non si avvicinerà all'Utente finale con alcuna informazione volta a suscitare interesse da parte del ricevente per i prodotti e servizi dell'Operatore.

Sì, ho richiesto direttamente l'autoesclusione dal casinò club house, così ho scoperto che era gestito da dama.nv

e sì, il mio conto è chiuso al casinò della clubhouse

inoltre ho richiesto di essere bloccato in tutti i casinò di proprietà di dama nv nel 2020 e anche in Winawin solo un mese prima di aprire il mio conto con il casinò clubhouse

Sono anche autoescluso da questi altri casinò di proprietà di dama.nv

questa è un'e-mail da parte di win a win in cui chiedevo era la richiesta di autoesclusione e blocco della licenza, quindi non potevo aprire altri conti con questo operatore dama nv

e come chiaramente affermato ha dichiarato che è stata applicata il 15 aprile 2023

e poi il 23/19/05 ho potuto aprire un conto presso il casinò clubhouse di proprietà di dam.nv anche se era chiaramente indicato che il blocco della licenza era stato applicato il 15 aprile 2023

Grazie per il tuo punto di vista, Deanh7635

Mi dispiace ma le nostre conclusioni a questo riguardo sono diverse.

La nostra posizione è quella che ho presentato nella mia risposta precedente.

Se ritieni che il casinò non abbia rispettato i suoi obblighi normativi, ti consiglio di contattare l'autorità del casinò Curaçao Antillephone NV all'indirizzo complaints@gaminglicences.com

Puoi trovare maggiori informazioni sull'ente regolatore nel nostro articolo qui: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3

La guida su come contattare l'autorità di regolamentazione con un reclamo può essere trovata qui: https://casino.guru/subforming-complaints-to-regulators

Dato che il tuo conto nel casinò è già chiuso, temo che non potremo offrire alcun ricorso in merito.

Per favore fatemi sapere la fonte a cui vi riferite per aver menzionato questi obblighi.

Per favore fatemi sapere se ci sono circostanze che ho trascurato, altrimenti chiuderò il reclamo.

Ciao Deanh7635,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho richiesto di essere bloccato in tutti i casinò di proprietà di dama nv nel 2020 e anche in Winawin solo un mese prima di aprire il mio conto con il casinò clubhouse

quindi non avrei dovuto poter aprire un conto con questo operatore Ho già ricevuto un rimborso dai casinò winawin club house hanno rifiutato la mia richiesta di rimborso

Grazie per la risposta, Deanh7635

Purtroppo non possiamo considerare l'autoesclusione preventiva (autoesclusione richiesta prima della registrazione del conto del giocatore) un'opzione obbligatoria e diffusa nei casinò online e non possiamo richiedere rimborsi sulla base di questa o delle circostanze precedentemente menzionate (ipotesi di autoesclusione automatica tra i marchi associati). Mi dispiace deluderti. Se non hai informato il casinò dopo aver creato un account, non saremo in grado di aiutarti.

Se hai conti aperti nei casinò online, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro strumento di assistenza per l'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Questo strumento ti renderà più semplice bloccare i tuoi account di casinò contemporaneamente in più stabilimenti di gioco e non è affiliato con nessun casinò specifico. Lo strumento di assistenza per l’autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi con le loro abitudini di gioco aiutandole a limitare il loro accesso al gioco d’azzardo e a ridurre il rischio di ulteriori danni.

Ancora una volta, se ritieni che il casinò non abbia rispettato l'obbligo di proteggerti, ti incoraggio a contattare l'autorità di regolamentazione del casinò e presentare un reclamo.