Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere ritardato. Sebbene il casinò non abbia risposto al thread di questo reclamo, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi e il problema è stato risolto.
Ciao,
Ho lo stesso problema dell'utente Marcel.
Presumibilmente non ci sono ancora pagamenti. Il mio account è verificato. Neanche il casinò risponde.
Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo e se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia nel tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao il problema è che non puoi richiederne nessuno. Guarda il problema di Marcel dalla tua parte (è l'unico altro problema), a quanto pare l'utente ora è stato in grado di richiederne uno. Tuttavia, il supporto mi ha detto che non esisteva ancora una funzione di pagamento
Ho utilizzato il bonus di benvenuto e anche il supporto ha confermato che è stato implementato con successo. La procedura KYC è già stata completata. Non riesco proprio a richiedere un pagamento
Grazie mille, Alessandro, per le tue risposte. Se il reclamo a cui ti riferisci è il seguente https://casino.guru/the-clubhouse-casino-player-s-struggling-to-withdraw è molto vicino a essere risolto.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
La funzione era ora disponibile. Sono curioso di sapere quanto tempo ci vorrà.
Grazie in ogni caso!
Ciao Alessandro!
Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di The Clubhouse Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema del prelievo.
Caro team di Casino Guru,
nel frattempo il problema è cambiato. La direzione del casinò ha deciso di chiudere definitivamente il mio account. Senza fornire ulteriori motivazioni.
Questa mattina (8 ottobre ho ricevuto una mail che dovrei inviare altri documenti) per accelerare il mio pagamento.
Ho un totale di € 7.100 da pagare.
Mi sono stati richiesti altri documenti, che ho presentato tutti. Sono davvero preoccupato di non ricevere i miei soldi in queste condizioni. Non ho violato le condizioni del bonus o cose del genere. Semplicemente non mi è stato detto alcun motivo e se avrei ricevuto i pagamenti.
Si prega inoltre di adeguare l'importo contestato a € 7.100.
Adoravo suonare nel gruppo DAMA NV e non ho mai avuto problemi e ora ho qualcosa del genere.
Ho un nuovo AGGIORNAMENTO:
Ti terrò informato se arrivano i soldi.
Oggi sono già stati ricevuti 4.000€, ne mancano solo 3.100€
Ciao Alessandro!
Ho capito bene che il casinò ha deciso di chiudere il tuo account ma pagare le tue vincite allo stesso tempo?
L'importo contestato è stato modificato in € 7 100.
Fateci sapere quando riceverete la vostra ultima rata dal casinò.
Sì esatto, il conto è stato chiuso.
Presumibilmente tutto è stato pagato. Ma ho ricevuto solo € 4.000.
Ci sono ancora € 3.100 in sospeso.
Ciao Alessandro!
Vorrei suggerire di attendere ancora qualche giorno l'arrivo del secondo pagamento. Imposterò il timer per 7 giorni, in questo lasso di tempo puoi informarci una volta che lo riceverai.
Ok, ho ricevuto tutto. Il caso può essere chiuso come risolto.
Ciao Alessandro!
Sono felice di vedere la grande notizia. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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