Il giocatore austriaco è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha dichiarato che erano state ricevute fotografie fraudolente a scopo di verifica. Il giocatore ha quindi inviato nuove fotografie ma sembravano avere due anni. In quanto tale, la denuncia è stata respinta.
Deposito 30 EUR e inizio a giocare alla slot "All lucky clovers 20" con il bonus di benvenuto del 100% che offrono per i nuovi giocatori. Quando azzero il bonus ho 2801 EUR nel mio account, quindi ho richiesto il prelievo. Hanno annullato il mio prelievo e richiesto documenti per verificare il mio account. Mando i documenti che chiedono e li verificano MA chiedo Selfie con il mio passaporto. Quindi mando loro e anche questo MA hanno chiuso il mio account!
Quando li ho contattati tramite LiveChat mi hanno detto questo:
"Il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione. Purtroppo la decisione è definitiva"
"La direzione di The Clubhouse Casino si riserva il diritto di trattenere o sequestrare eventuali bonus o vincite guadagnati a seguito di pratiche fraudolente o comunque sleali. Il tuo account è stato chiuso, purtroppo la decisione è definitiva"
Niente più informazioni....
Caro alfred9881,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti con una qualità sufficiente? Ho capito correttamente che il tuo account non è stato contrassegnato come verificato prima che il casinò lo chiudesse?
Inoltre, per favore, inoltrami tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Confermo di aver fornito tutti i documenti richiesti in qualità sufficiente.
SÌ il mio account non è stato contrassegnato come verificato prima che il casinò lo chiudesse.
Grazie mille alfred9881 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Grazie Cristina
Voglio solo essere pagato per quello che ho vinto onestamente.
Ciao alfred9881,
Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare The Clubhouse Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Ciao Adam e Alfred,
Grazie per averci invitato in questa conversazione. Abbiamo esaminato personalmente questo caso e vorremmo ribadire ciò che ti è già stato detto dal nostro team di assistenza clienti. Il documento che hai fornito, ovvero un selfie con foto, è stato chiaramente contraffatto.
Il Clubhouse Casino non si occupa assolutamente di confiscare vincite a membri autentici, ma in questo caso ci è stata lasciata pochissima scelta.
Caro The Clubhouse Casino,
Molte grazie per la tua risposta.
Posso chiederti di inoltrare qualsiasi prova pertinente di ciò alla mia e-mail (adam.m@casino.guru) per essere esaminata?
Ciao Adamo,
Ovviamente a causa delle leggi sulla protezione dei dati non siamo in grado di inviare documenti personali a terzi come te.
Caro alfred9881,
Il casinò afferma che il documento (selfie con ID) che gli hai inviato sembra essere un falso.
Si afferma inoltre nei Termini e condizioni del casinò:
" Qualsiasi giocatore che cercherà di trarre vantaggio dalle offerte di benvenuto del casinò o da altre promozioni accetta che la Società si riserva il diritto di annullare i bonus e qualsiasi vincita da tali bonus, per i motivi di:
Potrei per favore chiedere una tua risposta a questo? Te l'ha detto in precedenza dal casinò?
Ora capisco che si è verificato un problema con la mia verifica. Posso inviare un altro selfie con il mio passaporto se questo aiuta.
Ciao alfred9881,
Grazie per l'aggiornamento e per la tua email.
Caro The Clubhouse Casino,
È in grado di descrivere ciò che in particolare sembra essere stato contraffatto?
Credo che il giocatore abbia inviato nuovi documenti da utilizzare per la verifica, questo potrebbe aiutare a risolvere la questione?
Vorremmo chiedere a The Clubhouse Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Adamo,
Il cliente sarà ben consapevole del problema, ma non è qualcosa che dovrebbe essere discusso in un dominio pubblico. Se desiderano ottenere ulteriori dettagli, possono parlare con il team del servizio clienti.
Caro alfred9881,
Per favore, posso chiederti in che modo le fotografie che hai inviato originariamente erano diverse dalle nuove fotografie che hai inviato?
Forse potresti inviare quelli originali alla mia email adam.m@casino.guru ?
È stato girato in un altro momento, qualche tempo fa. Il selfie con ID che ti ho inviato Adam (e per favore consegnalo al casinò) è realizzato con una fotocamera di qualità ed è aggiornato. La mia faccia e il mio passaporto sono stati fotografati da vicino per essere chiaramente visibili.
Tutto quello che voglio è che il casinò riceva questo selfie e decida cosa fare con il mio caso.
Ciao alfred9881,
Temo di non poter fornire i documenti del casinò per tuo conto, devi farlo tu stesso. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo?
Sì, con LiveChat ti invierò screenshot.
Se mi dici e-mail o altro così posso inviarli per favore?
Ciao alfred9881,
Suggerirei di contattare il casinò tramite questa email: help@theclubhousecasino.com .
Continua a tenerci aggiornati.
Ho appena inviato un'e-mail con i miei documenti al casinò. Invia anche una copia alla tua email Adam
Ciao ad entrambi,
Il nuovo selfie è stato recensito. Il nuovo selfie è di una persona completamente diversa da quella originale. L'originale è stato chiaramente photoshoppato e il secondo è di 2 anni fa, probabilmente preso dai social media.
Questa decisione è definitiva e consigliamo a nessuno di perdere altro tempo su questo, che a dire il vero è stato un tentativo ridicolo di falsificare la documentazione.
Caro alfred9881,
Poiché non abbiamo visto i documenti originali inviati non possiamo fare un confronto in quanto si tratta di una persona diversa. Tuttavia, le nuove fotografie che hai inviato, come ha affermato il casinò, sembrano essere di maggio 2020 secondo il timestamp in basso.
Potresti per favore commentare questo?
Caro alfred9881,
Poiché sembra che tu abbia inviato fotografie discutibili al casinò a scopo di verifica e non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte tua in merito alla questione, il reclamo verrà ora respinto.
Può essere riaperto in qualsiasi momento.
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