La giocatrice australiana aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare il suo reclamo. Il suo denaro non era stato ricevuto in quel momento. Il team reclami ha spiegato che l'elaborazione dei prelievi a volte potrebbe richiedere fino a 14 giorni a causa di vari fattori come la verifica KYC o l'elevato volume di richieste. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il ritiro e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ho inviato un prelievo di $ 200 intorno all'11 gennaio 24 e ancora non l'ho ricevuto e non riesco a coinvolgere nessuno nella chat dal vivo, prima l'hanno portato via per circa una settimana e ora è tornato Ho aspettato per più di 5 ore e non ho mai ricevuto risposta. Gioco qui da alcuni anni e non ho mai avuto problemi prima che normalmente il prelievo mi venga pagato entro 24 ore al massimo. Non sono l'unico ad avere questo problema sulla loro pagina Facebook ci sono molte persone che aspettano ancora i loro soldi. Non so perché sta accadendo. È deludente perché questo era il mio casinò preferito in cui giocare.
Ciao Kristina,
Sono felice di informarti che il mio prelievo è stato depositato sul mio conto oggi. Ho capito quello che hai capito
stanno dicendo cosa potrebbe ritardare i prelievi e ciò accade in alcuni casinò. Ma il motivo
perché la mia preoccupazione oggi è che c'erano così tante altre persone nella stessa situazione e l'ho pensato
forse si stava spegnendo. Comunque, come ho detto prima, ho suonato lì per un po' di anni ormai
non ho mai avuto problemi con loro prima e i miei prelievi sono sempre stati sul mio conto entro 24 ore.
Grazie per il tuo consiglio e grazie a Pokies.net per il deposito.
Caro Marg,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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