The Pokies Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Sono stato limitato mentre avevo un prelievo di $ 9000

Gentile Kathleenm71,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore chiarire cosa intendi per "ristretto"? Il tuo account è stato bloccato? Se sì, hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, sono consapevole che più persone non sono autorizzate a giocare sullo stesso account e questo non è quello che è successo tutto il problema era che non avevo fondi in banca, quindi ho chiesto a mio figlio di depositare i soldi e ho dato il denaro restituito a lui mi ha salvato dall'uscire tardi al freddo per fare un deposito in banca bancomat

Grazie per la risposta, Kathleenm71. Ho controllato termini e condizioni, e questo è quello che ho trovato:

„4. Puoi utilizzare solo la tua carta di credito/debito personale o altri metodi di pagamento per finanziare il tuo account. Occasionalmente, consentiremo tali attività, ma devono prima essere portate all'attenzione del personale di supporto e accettate a nostra discrezione".

 

Inoltre, si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex for Players :

"Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao Kathleenm71,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.