HomeReclamiThis Is Vegas Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto.

This Is Vegas Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto.

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Importo:: £35

This Is Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 22/06/2020 | Caso chiuso : 14/07/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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La giocatrice del Regno Unito ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere andati persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ho effettuato un deposito al mese dopo. È stato cancellato ma ha preso i miei soldi. Ho sollevato una controversia ma non l'ho ancora recuperata. Tutto il supporto clienti dice che devo aspettare .. Aspetto da un mese! Ho ricevuto un bonus a causa del problema, ma comunque ... Continuano a dire che riceverò una risposta presto ogni settimana ...

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Ksavera,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto presso il casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tenere presente che è un processo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate ed è la ragione per cui ti è stato offerto un bonus mentre l'indagine è condotta.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao. Ho contattato la mia banca e mi hanno detto che i soldi sono al casinò e non posso fare nulla.

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Ksavera,

Potresti inoltrare la ricevuta di pagamento? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie mille.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao. Ti ho inviato tutte le schermate. Comunque continuo a riaverlo, dice che l'e-mail non esiste ...

Modificato
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Privato
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4 anni fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Privato
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4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Ksavera per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 anni fa
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Okay grazie

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Pubblico
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4 anni fa
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Vorrei chiedere a This Is Vegas Casino di unirsi a noi e spiegare perché il deposito del giocatore non è apparso sul suo saldo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao a tutti.


Sì, siamo a conoscenza di questo caso. I fondi non sono stati confermati come ricevuti dal processore, ma siamo sicuramente dalla parte del giocatore. Sembra essere una situazione fuori dal comune in cui un pagamento con carta viene negato alla fine del casinò, i fondi vengono detratti, ma il processore non è in grado di ricevere i fondi dalle banche coinvolte. Abbiamo cercato una risposta definitiva dall'elaboratore, ma la loro indagine è in corso. Detto questo, il nostro dipartimento finanziario ha appena inviato questa e-mail al giocatore:


Ciao Ksavera,


La direzione sta esaminando questo caso. Il processore non è in grado di individuare e confermare di aver ricevuto i fondi. Poiché i fondi non sono stati confermati come ricevuti, non siamo stati in grado di emettere un rimborso o accreditare il tuo account.


Per ora saremo lieti di aggiungere manualmente i soldi al tuo account. Se il deposito viene infine confermato, ti verrà accreditato e non dovrai * non * rimborsare i soldi che abbiamo aggiunto oggi.


Ci scusiamo per questo lungo ritardo. È insolito per noi vedere il processore impiegare così tanto tempo per confermare la ricezione dei fondi.


Il tuo account è stato accreditato di £ 35 (l'importo del deposito contestato) più abbiamo aggiunto un gettone fedeltà di £ 25 per l'inconveniente (da richiedere nella cassa).


I migliori saluti,


Dipartimento finanziario


---------------


Speriamo che il giocatore lo trovi come una risoluzione soddisfacente. Ci scusiamo per il ritardo.


Cordiali saluti,


Oliver ****

Host del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Ksavera,

Potete per favore confermare di aver ricevuto i soldi che il casinò vi ha dato? C'è qualcos'altro che possiamo aiutarti?

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Caro Ksavera,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
4 anni fa
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Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

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