This Is Vegas Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto.

Ho effettuato un deposito al mese dopo. È stato cancellato ma ha preso i miei soldi. Ho sollevato una controversia ma non l'ho ancora recuperata. Tutto il supporto clienti dice che devo aspettare .. Aspetto da un mese! Ho ricevuto un bonus a causa del problema, ma comunque ... Continuano a dire che riceverò una risposta presto ogni settimana ...

Caro Ksavera,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto presso il casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tenere presente che è un processo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate ed è la ragione per cui ti è stato offerto un bonus mentre l'indagine è condotta.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. Ho contattato la mia banca e mi hanno detto che i soldi sono al casinò e non posso fare nulla.

Caro Ksavera,

Potresti inoltrare la ricevuta di pagamento? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie mille.

Ciao. Ti ho inviato tutte le schermate. Comunque continuo a riaverlo, dice che l'e-mail non esiste ...

Grazie mille Ksavera per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Okay grazie

Vorrei chiedere a This Is Vegas Casino di unirsi a noi e spiegare perché il deposito del giocatore non è apparso sul suo saldo.

Ciao a tutti.

Sì, siamo a conoscenza di questo caso. I fondi non sono stati confermati come ricevuti dal processore, ma siamo sicuramente dalla parte del giocatore. Sembra essere una situazione fuori dal comune in cui un pagamento con carta viene negato alla fine del casinò, i fondi vengono detratti, ma il processore non è in grado di ricevere i fondi dalle banche coinvolte. Abbiamo cercato una risposta definitiva dall'elaboratore, ma la loro indagine è in corso. Detto questo, il nostro dipartimento finanziario ha appena inviato questa e-mail al giocatore:

Ciao Ksavera,

La direzione sta esaminando questo caso. Il processore non è in grado di individuare e confermare di aver ricevuto i fondi. Poiché i fondi non sono stati confermati come ricevuti, non siamo stati in grado di emettere un rimborso o accreditare il tuo account.

Per ora saremo lieti di aggiungere manualmente i soldi al tuo account. Se il deposito viene infine confermato, ti verrà accreditato e non dovrai * non * rimborsare i soldi che abbiamo aggiunto oggi.

Ci scusiamo per questo lungo ritardo. È insolito per noi vedere il processore impiegare così tanto tempo per confermare la ricezione dei fondi.

Il tuo account è stato accreditato di £ 35 (l'importo del deposito contestato) più abbiamo aggiunto un gettone fedeltà di £ 25 per l'inconveniente (da richiedere nella cassa).

I migliori saluti,

Dipartimento finanziario

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Speriamo che il giocatore lo trovi come una risoluzione soddisfacente. Ci scusiamo per il ritardo.

Cordiali saluti,

Oliver ****

Host del casinò

Caro Ksavera,

Potete per favore confermare di aver ricevuto i soldi che il casinò vi ha dato? C'è qualcos'altro che possiamo aiutarti?

Caro Ksavera,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.