La giocatrice degli Stati Uniti non aveva fatto progressi con la sua richiesta di prelievo dal 30 marzo e non aveva ricevuto risposta ai numerosi messaggi inviati al servizio clienti nei 12 giorni precedenti. Ha confermato che il suo account era stato verificato e che in passato aveva effettuato prelievi con successo. Tuttavia, nonostante i tentativi del nostro team di raccogliere maggiori informazioni sul suo ultimo prelievo andato a buon fine e sul metodo di pagamento utilizzato, la giocatrice non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
This Is Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 $
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Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Sono passati 12 giorni e assolutamente nessun ritiro e nessuna e-mail nonostante i molteplici messaggi al servizio clienti. Presentate la mia richiesta il 30 marzo
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1 anno fa
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Caro Aylaapalo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 anno fa
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Sì, il mio account è stato verificato e ho già effettuato prelievi con successo
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, aylaapalo. Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per ritirare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in passato?
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1 anno fa
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Ciao aylaapalo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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