Un giocatore australiano aveva ricevuto un bonus di dieci dollari ma in seguito scoprì che, nonostante avesse accumulato vincite fino a $1100, non gli era permesso ritirare i fondi. Avevamo contattato il giocatore per raccogliere maggiori informazioni, tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e siamo stati costretti a respingere la denuncia.
Inizialmente ero entusiasta di ricevere un invito o, per così dire, un invito sotto forma di un bonus di dieci dollari. Per scoprire solo che dopo aver accumulato fino a $1100 non avevo diritto a nessun tipo di prelievo!!!! Che cavolo ha senso anche mandare una mail con la proposta di un "bonus senza deposito" se non c'è motivo di giocare e nessuna possibilità di ottenere la vincita ??!!!! Che carico di merda
Caro Winwanwon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con This Is Vegas Casino. Secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Riteniamo che i casinò dovrebbero essere attrezzati per distribuire bonus solo ai giocatori idonei. Se il casinò non è attrezzato, dovrebbe consentire ai giocatori di ritirare le proprie vincite anche se provengono da un paese in cui i bonus sono limitati. In altre parole, una volta che un giocatore riceve un bonus, un casinò non dovrebbe toglierglielo o confiscare le vincite originate da quel bonus (a meno che non siano state infrante altre regole).
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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