Il giocatore spagnolo ha utilizzato l'opzione di autoesclusione al casinò a causa del suo problema con il gioco d'azzardo. Tuttavia, hanno ricevuto e-mail e promozioni e hanno scoperto che la loro autoesclusione era stata riaperta su richiesta tramite chat, portando a una ricaduta. Ora chiedono la chiusura definitiva del loro account. Il caso è stato respinto perché il giocatore non ha fornito prove sufficienti a sostegno delle proprie affermazioni.
So come funziona questa autoesclusione e ho richiesto l'autoesclusione a causa del mio problema con il gioco d'azzardo poiché sulla loro pagina danno questa opzione. Ebbene, ho ricevuto mail e promozioni e semplicemente facendo richiesta in chat l'hanno riaperta e sono ricaduto di nuovo. L'ho chiuso di nuovo ma voglio una chiusura definitiva. Grazie
Gentile Raquelgonz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille per aver risposto. Pensavo fosse a maggio ma era ad aprile, lo so dalle e-mail di deposito. Compila l'autoesclusione sul tuo sito web che ti dà la possibilità di bloccare o chiudere. Ho detto che sarebbe stato irrevocabile se tu avessi accettato e nelle ragioni ho messo il mio problema di dipendenza. È vero che oggi quando l'ho richiuso ho potuto congelarlo per un anno per vedere se non lo aprono così, ma la prima volta è stato così. Non ho un'e-mail di alcun tipo poiché non ho nemmeno inviato documenti di verifica. Sto attraversando un periodo molto brutto e non so come fermare questo.help
Grazie, Raquelgonz, per la tua risposta. Hai salvato qualche screenshot che confermerebbe che hai già richiesto un'autoesclusione permanente?
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Thor Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a support@thorcasino.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Buongiorno, ho appena inviato alla tua mail la cattura della richiesta di autoesclusione per il mese di marzo. Sto aspettando una risposta. Grazie
Grazie per lo screenshot. Vedo che hai inviato la tua richiesta il 27 marzo affermando che desideri autoescluderti definitivamente a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Hai ricevuto notifiche o conferme dal casinò, per favore?
Buongiorno. Mi sono subito autoescluso dal vostro sito ma non mi sono fidato e ho inviato la mail. Non ho avuto risposta ma quando ho verificato come non mi consentisse l'accesso ho pensato fosse fatta. Un giorno mi hanno inviato una promozione ed è stato allora che ho effettuato l'accesso tramite chat a giugno. Grazie
Capisco. Puoi per favore farmi sapere se hai qualche comunicazione salvata da giugno quando il tuo account è stato riaperto? Inoltre, potresti gentilmente fornire uno screenshot della cronologia del tuo cassiere a partire dal 27 marzo in poi? Infine, vorrei sapere se il tuo account è attualmente bloccato o se è ancora accessibile.
Buongiorno. In questo momento l'ho bloccato e non riesco ad accedere alla cronologia. Ti mando gli ultimi addebiti sulla mia carta. Non ho nient'altro
Allego le email dei miei ultimi depositi. Non ho nient'altro
Grazie mille, Raquelgonz, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Raquelgonz,
Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.
Ciao,
Si prega di notare che il giocatore ha richiesto la riapertura dell'account su sua richiesta.
Dal nostro team di supporto gli è stato chiesto di rispondere a domande particolari sul suo comportamento di gioco con riconoscimento della sua piena responsabilità per le azioni successive che ha accettato una volta aperto l'account.
Forniremo prove al team di casino.guru
Squadra Thorcasino
Ovviamente ho risposto alle domande, come farebbe qualsiasi persona con una dipendenza se avesse bisogno di giocare, ma la loro politica di gioco responsabile è stata ignorata con una semplice chiacchierata
Caro team di Thor Casinò,
Vorrei esprimere la mia gratitudine per la vostra collaborazione. Chiedo gentilmente di fornirmi le prove menzionate, così come qualsiasi comunicazione che hai avuto con il giocatore. Crediamo che un conto che è stato chiuso a causa di un problema di gioco non dovrebbe essere riaperto, o per lo meno, la riapertura non dovrebbe essere un processo semplice. Dovrebbe trascorrere una notevole quantità di tempo dalla chiusura iniziale e dovrebbe essere implementato un periodo di riflessione quando un giocatore richiede di riaprire il proprio account.
Il mio indirizzo email: jozef.k@casino.guru
Chiedo la chiusura definitiva, niente più invii pubblicitari per favore, e la restituzione della caparra dopo la riapertura. Questo è un calvario e ho bisogno di aiuto per favore
E cosa succede ora se il tempo di risposta termina?
Ciao Jozef,
Le prove vengono inviate alla tua email.
Squadra Thorcasino
Gentile Raquelgonz,
posso gentilmente chiederti di specificare quando hai creato un account in questo casinò?
Non potendo accedere all'account, non riesco a vederlo e le email di deposito sono arrivate allo spam e non riesco a vedere più vecchie del 29 giugno
Cercando nelle mail è impossibile trovarlo visto che non hanno mantenuto alcun contatto con me. E cercando nella mia banca trovo pagamenti con cashlib quindi penso che i primi depositi siano stati con cashlib. Come capisci, con il mio problema con il gioco d'azzardo è abbastanza difficile trovare movimenti poiché ho giocato in altri casinò ma gli altri hanno chiuso il conto e non ho avuto problemi. Vedo che da queste parti mi chiedete solo cose e cose e il casinò non è disposto a collaborare
Ti ho inviato per posta l'unica cosa che ho
Caro Raquel,
Apprezzo la tua pazienza durante tutto il processo di risoluzione. Vorrei richiedere l'e-mail di conferma che il casinò in genere invia dopo la registrazione.
Inoltre, ti chiedo gentilmente di fornire una registrazione video in cui apri la tua casella di posta e mostri la tua cartella inviata, seguita dall'apertura dell'e-mail specifica menzionata di seguito. Queste prove aggiuntive mi aiuteranno a confermare la validità della tua richiesta. Tieni presente che se non ci fornisci le prove richieste, non avrò altra scelta che respingere il tuo caso.
Buongiorno. Non c'era nessuna email di conferma. Infatti anche un amico ha aperto un conto e non l'hanno mandato nemmeno a lui. Non so come farlo, né registrerò alcun video aprendo la mia e-mail. L'unico che ha fornito i dati qui sono stato io e quello che mi stanno facendo mi sembra incredibile. Tutto questo per non aver rimborsato 500 euro, che per loro non sono niente. Chiudi il caso se vuoi
Gentile Raquelgonz,
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto il processo di risoluzione. Sfortunatamente, non ho altra scelta che rifiutare il tuo caso. Il team del casinò ha presentato prove convincenti a sostegno delle loro affermazioni, mentre le prove che hai fornito hanno sollevato sospetti in quanto non erano in linea con la data di creazione del tuo account. Inoltre, la mancanza di ulteriori prove a sostegno non fa che rafforzare i nostri dubbi. Non mi resta altra scelta che chiudere il tuo caso come "respinto".
Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia decisione. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi all'indirizzo e-mail fornito di seguito. Non esitate a contattarmi se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
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