La giocatrice degli Stati Uniti lamenta che il casinò ha dedotto $38 dalle sue vincite di $99, nonostante abbia già superato i requisiti del bonus. Ritiene che il casinò stia trattenendo ingiustamente denaro che non gli appartiene e vuole che i suoi fondi vengano restituiti.
Ciao, vorrei lamentarmi del fatto che il casinò mi ha preso 38 dollari quando ho vinto con 99 dollari, ho già superato i bonus e le ho chiesto di cambiarli in denaro e non in denaro bonus, perché voglio spingere i soldi e lei ha detto che puoi spingere i soldi e non mi ha detto che se spingo i soldi di $ 38 non è possibile che mi prendano i soldi e li voglio indietro, non mi interessa, questo casinò sta imbrogliando le persone e prende soldi che non gli appartengono, quindi voglio quei soldi e basta. Spero che qualcuno che sia sano e reale faccia qualcosa per me e io sputo 38 dollari e ottengo 38 dollari di bonus, vinco 99 dollari e dopo questo ha detto che potrei Se calcolo questo e il bonus insieme 38+38=76 e ho già superato la somma del bonus quando ho prelevato i soldi mi erano rimasti solo 58 NIS per prendere da loro 23 dollari
Caro litalbron221,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare che tipo di bonus hai attivato e con cui hai giocato? Idealmente, inviami un link al bonus, o uno screenshot del bonus insieme ai suoi Termini e condizioni specifici.
Potresti cortesemente confermare se hai richiesto il prelievo delle tue vincite da questo bonus e se ti sono già state pagate?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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