Thunderbolt Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Il mio importo di prelievo ha mostrato R15000 ma il casinò ha rifiutato perché dicono che c'erano soldi bonus inclusi. Di causa c'erano anche le vincite dei bonus, eppure il mio playthru e i soldi del bonus vinti venivano giocati. Il mio importo di prelievo era comunque R15000. Mi sono attenuto ai termini e alle condizioni mentre il mio incasso era in sospeso, ma ora stanno aumentando il mio gioco prima di vincere. Ho giocato a giochi diversi e forse non si aspettavano che vincessi. Chiedo che i miei soldi vengano pagati perché questa è stata una vittoria equa. Ho giocato bene. Perché altrimenti sarà disponibile il mio importo di prelievo. Ha dichiarato chiaramente che era disponibile. Il casinò ha fatto un errore e ora mi ha portato via i miei soldi.

Cara Mandy,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per i tuoi problemi. Vorrei farle alcune domande per essere sicuro di comprendere appieno questo problema. Potresti specificare con quale bonus hai giocato? Hai contattato il casinò in merito a questo problema? In caso affermativo, potresti inoltrarmi la sua e-mail informandoti di questo problema? Tieni presente che a volte le e-mail dei casinò possono finire nella tua cartella spam, quindi assicurati di controllare anche lì. Inoltre, hai mai effettuato un prelievo riuscito in questo casinò prima? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Cordiali saluti, Satrio

Ciao, non è stata inviata nessuna email ma ho telefonato. Non riesco a ricordare il bonus esatto su cui ho giocato, ma la signora mi ha detto che avrei dovuto incassare invece che ho giocato e lei ha detto che è tutto mio perché ho fatto una promozione bonus di un altro bonus. Il casinò ha quindi preso tutte le mie vincite e restituito solo l'importo che ho depositato. Almeno avrebbero potuto restituire l'R5000. Hanno tutti in archivio. Questa è stata la mia prima volta a vincere

Cara Mandy,

Scuse per il ritardo. Sei a conoscenza della puntata massima di R100 durante il gioco bonus? Potresti inoltrarmi l'e-mail dal casinò a satrio.y@casino.guru, indicando il motivo per cui le tue vincite vengono annullate? Grazie mille per la collaborazione.

I migliori saluti,

Cara Mandy,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.