Il giocatore spagnolo ha riscontrato un problema con il suo conto del casinò. Aveva richiesto più volte la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò lo aveva mantenuto aperto, il che ha causato ulteriori perdite. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per suo conto, evidenziando la cattiva gestione della sua richiesta di autoesclusione e la necessità di procedure di chiusura adeguate. Nonostante la chiusura del suo conto da parte del casinò, il Team ha espresso preoccupazione per la mancanza di risposta da parte del casinò in merito al suo reclamo e ai depositi, definendo il caso "irrisolto" e consigliando al giocatore le misure per proteggersi da ulteriori promozioni sul gioco d'azzardo. Alla fine, il casinò ha richiesto la riapertura del reclamo e ha facilitato il rimborso di tutti i depositi effettuati tra la riapertura del conto e la chiusura definitiva. La richiesta di ulteriore risarcimento del giocatore è stata respinta a causa di una rinuncia da lui firmata, che ha limitato ulteriori mediazioni.
TikiTaka Casino - Il giocatore ha un problema con il suo account.
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Importo:: 335 €
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Caro Cule21,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Dominika
Buongiorno,
Ho inviato richieste di chiusura dell'account in diverse occasioni per problemi di gioco d'azzardo. L'ultima volta è stata il 15 aprile per problemi di dipendenza, come mostrato nello screenshot.
Il 18 aprile mi è stato riaperto perché quando l'ho chiuso c'era ancora un saldo e mi hanno detto che l'unico modo per prelevare l'importo era riaprire il conto.
Quando l'ho riaperto, ho giocato di nuovo e ho perso un sacco di soldi... Ora è ancora aperto e ho mandato un'e-mail di reclamo, ma mi stanno ignorando.
Allego un'immagine all'email inviata.
Ciao di nuovo,
Continuano a mandarmi messaggi con nuove promozioni, e io ci casco... stanno spremendo i giocatori per i loro soldi, e questo ti fa perdere tutti i soldi. Anche se hai detto loro che hai un problema di gioco d'azzardo, non so più cosa fare... Sto perdendo un sacco di soldi.
Gentile Cule21, ti preghiamo di inoltrare tutte le email originali che hai inviato o ricevuto in merito alla chiusura o alla riapertura dell'account direttamente dalla tua casella di posta elettronica (nessuno screenshot, solo messaggi inoltrati).
Il tuo conto casinò è attualmente chiuso?
Ciao di nuovo,
Ti ho inviato un'e-mail con alcune richieste di chiusura dell'account.
Il 15 aprile ho ricevuto una risposta che richiedeva la chiusura del conto per problemi di gioco d'azzardo. Il 18 aprile mi hanno riaperto il conto, ed è ancora aperto... Ho perso altri 1.000 euro e continuano a inviarmi promozioni e offerte.
Cosa faccio? Devo inviare un'altra email per chiedere la chiusura? Via chat... non vogliono chiudere il mio account.
Grazie mille, Cule21, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie a te, l'altro giorno ho mandato loro un'email e ti ho messo in copia. Non ho ancora ricevuto risposta al reclamo... l'hai ricevuta tu?
Vediamo se siamo fortunati, grazie.
Ciao Cule21 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Ho letto le email che mi hai inviato e sembra che la questione del gioco responsabile sia stata gestita in modo scorretto dal casinò. Tuttavia, ho provato a contattare questo casinò in passato, ma non mi hanno mai risposto.
Vorrei invitare un rappresentante del TikiTaka Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirmi ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Come è possibile riaprire un account di qualcuno che solo pochi giorni prima aveva dichiarato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo? Dalle prove fornite dal giocatore, si è trattato di un episodio molto spiacevole e, dopo il 15 aprile, l'account non avrebbe mai più dovuto essere riaperto.
Potresti chiudere nuovamente l'account, contrassegnarlo come "chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo, non riaprire mai più" e confermarlo in questa discussione?
Inoltre, alla chiusura del conto il 15 aprile, tutte le scommesse in sospeso avrebbero dovuto essere annullate e l'eventuale saldo residuo restituito al giocatore. A meno che non siate in grado di fornirci prove pertinenti che attestino il contrario, la procedura corretta sarebbe quella di rimborsare al giocatore qualsiasi saldo presente al 15 aprile al momento della chiusura del conto (incluse le scommesse restituite da eventuali scommesse in sospeso) e qualsiasi altro deposito successivo effettuato dal giocatore dalla riapertura del conto (al netto di eventuali prelievi e vincite verificatisi nel frattempo). Vi preghiamo di comunicarci come valutate questa situazione e se siete d'accordo con quanto sopra, oppure se potete suggerire una soluzione diversa.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao,
Ho appena ricevuto un'e-mail in cui mi dicono che hanno chiuso il mio account, ma non hanno commentato il reclamo.
Ho provato a parlare con un agente, ma mi ha detto che non aveva alcuna autorità.
Matej, è molto difficile contattare Tiki Taka per un reclamo. Non so cos'altro possiamo fare.
Spero che possiate aiutarmi, perché non rispondono e mi sento molto imbrogliato e offeso.
Grazie di tutto.
Caro Cule21 , purtroppo non possiamo fare nulla per questo casinò, e sono contento che almeno ti abbiano chiuso l'account. Spero solo che smettano anche con le comunicazioni di marketing. Questo è più di quello che fanno di solito per i giocatori, che è niente.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò in passato, ma senza successo. Il loro rappresentante mi ha assicurato che tengono alla loro valutazione e che risolveranno i reclami, ma non è successo nulla e il punteggio è costantemente diminuito con ogni nuovo reclamo presentato. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema.
Capisco che questa non sia affatto una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Un altro problema è che questo casinò non ha una procedura di risoluzione ADR indicata sul suo sito web e, poiché non è nemmeno autorizzato , non c'è alcuna autorità di gioco d'azzardo a cui potrei indirizzarti. TikiTaka Casino è un sito web poco affidabile, come dimostra anche il suo bassissimo punteggio di sicurezza (che verrà ulteriormente abbassato a breve) e pertanto non dovrebbe essere utilizzato. Tuttavia, consiglierei quanto segue:
- blocca immediatamente il numero e l'indirizzo e-mail che ti invia messaggi promozionali sul tuo cellulare
- installa l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/es/ ) che ti proteggerà dai siti di gioco d'azzardo, disponibile sia per desktop che per dispositivi mobili
In questo modo, potrete almeno essere protetti da ulteriori problemi con questo sito web o con molti altri che sfruttano i giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Matej
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di TikiTaka Casino . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Matej ,
Ci auguriamo che questo messaggio vi sia utile.
Apprezziamo la vostra decisione di riaprire il caso e ci diate l'opportunità di affrontare la questione.
Dopo aver esaminato il caso, riteniamo che sia già stato risolto il 15 maggio 2025.
Abbiamo allegato la documentazione nell'e-mail, che conferma che il giocatore ha acconsentito al rimborso di 556 EUR il 14 maggio 2025. Inoltre, si prega di notare che l'importo concordato è stato elaborato e spedito da parte nostra il 15 maggio 2025.
Non vediamo l'ora di leggere i tuoi aggiornamenti!
Cordiali saluti,
Squadra Tikitaka.
Ciao di nuovo Matej,
In effetti, il 15 maggio ho ricevuto un deposito per il problema sollevato in questa discussione. Ritengo che l'importo sia inferiore a quanto mi spettava, perché al momento della riapertura del conto avevo 332 €, che ho poi perso. Se avessi ricevuto quel deposito, considererei il caso chiuso. Sono consapevole che sono stati commessi diversi errori e che dovrei essere risarcito per questi e per i danni causati.
D'altra parte, mi hanno fatto firmare un documento in cui si dichiarava che l'accordo era confidenziale, quindi non potevo dire nulla.
Se lo riterrai opportuno, e una volta esaminata l'email che ti ho appena inviato, considererò chiuso il caso se riceverò i restanti 332 €.
Grazie per la comprensione.
Grazie per averci risposto, caro Cule21 ! :)
Sono già in trattativa con il casinò in merito a questa situazione, poiché ritengo che sia stata gestita in modo scorretto in un paio di momenti cruciali. Spero che accettino la mia proposta e modifichino i processi interni in futuro, poiché questo caso ha evidenziato gravi problemi di tutela dei giocatori all'interno del sistema del casinò.
Non appena avrò una risposta, pubblicherò un aggiornamento in questa discussione sui prossimi passi. Incrocio le dita!
Grazie Matej,
Alla fine, non ho avuto altra scelta che accettare l'offerta che mi avevano fatto, perché, stando a quanto mi avevano detto nelle email, era l'unica opzione praticabile. La cattiva gestione mi ha causato danni personali e perdite finanziarie, oltre a tutto quello che era successo prima...
Spero che ci ripensino e che questo aiuti i giocatori futuri. È un problema serio e credo che le politiche di tutela dei giocatori debbano essere utilizzate correttamente.
Se ci sono novità o un risarcimento per la mia richiesta, vi prego di farmelo sapere. Apprezzo profondamente il vostro coinvolgimento in questo caso.
Saluti
Carissimi,
Dopo aver rivalutato l'account di Cule21 , vorremmo chiarire che, riaprendo l'account del giocatore, la nostra intenzione era quella di offrire al giocatore la possibilità di prelevare le vincite tramite il metodo di pagamento da lui scelto.
Tuttavia, dopo la riapertura del suo account, il giocatore ha continuato a giocare invece di procedere con il prelievo. (La cronologia di gioco del giocatore per il periodo di tempo specificato è stata inviata a Matej via e-mail.)
Abbiamo già rimborsato tutti i depositi - prelievi dopo la riapertura = 556 EUR entro il 15 maggio 2025.
Solo dopo aver spiegato tutto in dettaglio a Cule21 . Cule21 ha acconsentito.
Pertanto, riteniamo di non essere obbligati a emettere ulteriori rimborsi.
Speriamo di essere riusciti a chiarire la situazione.
Attendiamo i tuoi aggiornamenti. Grazie in anticipo!
Cordiali saluti,
Squadra TikiTaka.
Molto bene,
Dal mio punto di vista, credo che, dopo aver dichiarato in numerose occasioni di avere un problema di gioco d'azzardo, fosse ovvio che se avessi riaperto il conto, avrei giocato di nuovo. Inoltre, una volta riaperto il conto, ho continuato a ricevere comunicazioni dal responsabile VIP assegnatomi, che mi incoraggiava a continuare a giocare per ottenere bonus e premi maggiori. Ho tutto questo documentato. Evidentemente, ho continuato a giocare e ho perso i soldi invece di prelevarli.
Quanto all'accettazione della tua offerta, non avevo scelta. Era praticamente impossibile contattarti, ma una volta che mi hai contattato, ho dovuto ottenere quella cifra invece di niente. Gli hai anche detto che si trattava di un accordo confidenziale... così non avrebbe continuato a lamentarsi su siti web come Casino Guru.
Dal mio punto di vista, la tutela dei giocatori ha fallito e non credo di ricevere il trattamento che merito. Ripeto, dopo aver perso un sacco di soldi a Tiki Taka...
Lascerò che Matej, che ha tutte le informazioni, dia la sua opinione sulla questione. Se ritiene che tutto sia corretto e che tu abbia agito correttamente, non avrò ulteriori reclami da parte mia. Ora, vedo che il livello di sicurezza di Tiki Taka è aumentato; spero che sia migliorato rispetto al mio caso.
Grazie
Qui, credo che rifletta il modo in cui mi offrono promozioni per farmi continuare a depositare. Lascerò la valutazione alla tua discrezione. 
Caro Cule21 ,
Nel nostro messaggio precedente, intendevamo sottolineare che il 18 aprile 2025, una volta riaperto il tuo account, avresti potuto avviare una richiesta di prelievo. Come giocatore VIP, avevi anche la possibilità di contattare il tuo responsabile VIP per ricevere assistenza con il prelievo una volta effettuato.
Tuttavia, hai scelto di giocare l'importo invece di tentare un prelievo.
E per quanto riguarda l'offerta è stata inviata il 27 aprile 2025.
Ancora una volta, vorremmo farti notare che abbiamo già pagato l'intero importo depositato e prelevato dopo la riapertura del tuo account.
Aspetteremo un aggiornamento.
Cordiali saluti,
Squadra TikiTaka.
Sono ancora in trattativa con il rappresentante del casinò, pubblicherò ulteriori aggiornamenti non appena avrò ricevuto la risposta.
Nel frattempo, in conformità con il nostro Codice del gioco d'azzardo equo, ritengo che al giocatore debba essere rimborsata la scommessa originale piazzata poco prima della prima chiusura del conto, poi tutti i depositi effettuati dopo la riapertura, meno eventuali prelievi e vincite effettuati nel frattempo.
Questo potrebbe sembrare ingiusto nei tuoi confronti, caro Cule21 , quindi cercherò di spiegarti il ragionamento: quando si chiude un account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, Casino Guru ritiene che la velocità sia essenziale e che l'account debba essere chiuso il prima possibile. Alla chiusura dell'account, tutte le scommesse in sospeso dovrebbero essere annullate e le scommesse rimborsate. Dato che non dovresti più essere in grado di depositare e giocare, in termini di correttezza crediamo anche che non dovresti più essere autorizzato a vincere o perdere.
Tuttavia, in questo caso, se il casinò decidesse di lasciarti le vincite come gesto di buona volontà a causa del modo in cui è stata gestita l'intera questione, ne sarei molto felice.
Ciao di nuovo,
Esatto, ho effettuato il prelievo, ma poiché ci vogliono due giorni per l'elaborazione e si può annullare nuovamente prima di poter giocare, alla fine ho continuato a giocarci. Ho anche contattato il mio responsabile via WhatsApp, ma non ha risposto. In effetti, la comunicazione è un altro problema che riscontro costantemente.
Capisco la tua posizione, ma secondo me, in base alla mia esperienza personale, lascia molto a desiderare. A volte nella vita bisogna essere autocritici e saper riconoscere i propri errori. Non tutto è giusto. È chiaro che i casinò esistono per fare soldi. Non sarò io a dire il contrario, e noi giocatori lo capiamo. Ma è anche chiaro che dobbiamo avere una sorta di strumento di controllo una volta superata la dipendenza e la perdita di controllo.
Da parte mia lascio la gestione a Matej e lascio che sia lui a decidere, dopo aver analizzato il caso, se tutto è stato corretto.
ti auguro il meglio
Da parte mia Matej,
Se accettano in buona fede quanto da te richiesto, comprendo che i danni e le perdite saranno risarciti, oltre al tempo che ho dovuto investire nella risoluzione del caso tramite e-mail, procedure, ecc.
Aspetto con ansia la risposta.
Saluti
Caro Matej ,
Abbiamo risposto alla tua email.
Attenderemo i tuoi ulteriori aggiornamenti
Cordiali saluti,
Squadra TikiTaka.
Grazie, ho appena inviato una risposta. Credo che dopo questa potrò pubblicare un aggiornamento nella discussione, dato che al momento stiamo ancora cercando di concordare su cosa sia successo, perché e come procedere. Comunque, stiamo andando avanti e spero che questo reclamo possa essere risolto al più presto.
Ciao Matej ,
Abbiamo risposto alla tua email.
Attenderemo i tuoi ulteriori aggiornamenti
Cordiali saluti,
Squadra TikiTaka.
Ciao,
Aspetto aggiornamenti per vedere se riusciamo a risolvere il problema.
Grazie
Caro Cule21 , dopo un lungo scambio di e-mail con il rappresentante del casinò, ecco la situazione attuale:
Sono lieto di annunciare che il casinò si è reso conto della reale portata del problema e spero che questo caso possa servire da esempio per il futuro e che vengano apportate modifiche interne all'elaborazione per evitare che si ripeta. Ho sottolineato i rischi legati alla riapertura dell'account di un giocatore d'azzardo dipendente e mi è stato confermato che il tuo non verrà mai più riaperto, tutte le comunicazioni di marketing sono cessate e, nel complesso, sarai al sicuro da questo punto di vista in futuro.
Problema monetario: il casinò mi ha permesso di controllare la cronologia dei tuoi giocatori, insieme ai depositi e ai prelievi effettuati. Durante il periodo in cui il tuo account è stato riaperto (cosa che riteniamo non dovrebbe accadere in primo luogo), i tuoi depositi ammontavano complessivamente a 1.172,28 EUR. Hai anche ricevuto un bonus cashback di 58,28 EUR e sei riuscito a prelevare altri 500 EUR il 19 aprile. Questo, sommato al rimborso di 556 EUR che hai ricevuto dopo aver firmato la clausola di rinuncia, significa che rimangono solo 58 EUR, che Casino Guru ritiene TikiTaka avrebbe dovuto rimborsare. Tuttavia, poiché hai firmato la clausola di rinuncia, non ho più alcuna leva finanziaria che potrei usare per convincere il casinò a completare il rimborso, poiché legalmente hai ammesso di essere d'accordo con la somma versata e non intendi proseguire con la questione. Il casinò potrebbe decidere di inviarti i restanti 58 EUR come gesto di buona volontà, ma ciò è una decisione che spetta interamente alla direzione e non è più applicabile al caso in questione.
In breve, il conto è stato chiuso definitivamente, la maggior parte del denaro è stata rimborsata e il poco rimasto non è più esigibile.
Per favore, fatemi sapere se ho tralasciato qualcosa di importante, se avete altre domande o se pensate che abbia frainteso qualche aspetto del problema e che debba ancora essere affrontato. Grazie.
Ciao Matej,
Come ben saprai, il conto è stato riaperto, e non avrebbe mai dovuto essere così. Dal 18 aprile, ho continuato a ricevere email e messaggi sul telefono che mi offrivano promozioni per continuare a giocare. Questo mi ha spinto a effettuare altri depositi, perdendo in ultima analisi una grossa fetta. Dopodiché, ho dovuto passare circa due settimane a cercare di contattarli tramite chat, email, ecc. per ottenere una risposta. Non c'era modo di contattare nessuno o di trovare una soluzione. Ho dovuto investire molte ore del mio tempo per ricevere una risposta. Infatti, come sai, non hanno risposto nemmeno a te. Tutto questo mi ha causato un danno personale e ho dovuto investire molto tempo nella risoluzione del problema. In effetti, non ho avuto altra scelta che accettare l'offerta che mi avevano fatto, perché era praticamente impossibile contattarli.
Capisco cosa intendi e penso che sia fantastico che tu voglia cambiare le cose. Tiki Taka è un'eccellente piattaforma di gioco. Se dovessero apportare piccole modifiche, cosa che sono sicuro faranno con tutto questo, te la consiglio vivamente.
Nel mio caso specifico, ritengo che siano stati violati alcuni aspetti, come la tutela del giocatore. Ho solo richiesto un rimborso in buona fede, per un importo vicino ai 300 €.
Se accettassero, non ci sarebbe più nulla da discutere. Altrimenti, capisco che non avrebbero voluto assumersi la responsabilità e che il mio tempo sarebbe stato sprecato.
Grazie per la comprensione,
Saluti.
Ciao di nuovo,
Qui vedrai che per la scommessa che avevo aperto, il mio responsabile VIP mi ha detto che mi avrebbe offerto la possibilità di prelevare il denaro, 335 €, che ho speso dopo aver riaperto il conto.
Questo è l'importo che richiedo.
Grazie.
Caro Cule21 , grazie per i dettagli aggiuntivi.
Purtroppo, a causa della suddetta deroga da lei firmata, non sono in grado di mediare per ulteriori rimborsi. La clausola afferma che non intenderebbe approfondire ulteriormente la questione, quindi qualsiasi altra cosa io possa fare metterebbe a repentaglio il suo accordo e sarebbe legalmente contestabile. Poiché preferirei che lei conservasse in tutta sicurezza i rimborsi già ricevuti, non intendo approfondire ulteriormente la questione.
Per i motivi sopra menzionati e poiché non sei soddisfatto dell'esito, questo reclamo verrà ora contrassegnato come "respinto". Grazie per la comprensione e mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione.
