TikiTaka Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ciao, avevo richiesto l'autoesclusione dal casinò il 4 settembre e secondo la loro politica di gioco responsabile, questa verrà completata entro 24 ore. Mi hanno inviato un'e-mail per il motivo e mi è stato dato, anche se ora affermano di non averla mai ricevuta. Ho l'e-mail che ho inviato loro. L'account non è mai stato chiuso. Ho effettuato depositi il 29 ottobre senza rendermi conto di aver precedentemente chiesto a questo casinò di autoescludermi. Ho richiesto il rimborso dei miei depositi poiché l'account avrebbe dovuto essere chiuso in base alla mia richiesta di settembre, alla quale hanno poi risposto che nei loro termini e condizioni 6.6.2 non è possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa. Questa condizione non si sarebbe applicata se avessero riconosciuto i propri termini e condizioni e chiuso il mio account quando ho richiesto l'autoesclusione. Con questo in mente non avrei dovuto essere in grado di effettuare depositi e ho chiesto che venissero rimborsati, cosa che hanno negato. Per favore, aiutatemi.

Ciao Calster03,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?

Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao, ho chiesto di essere autoescluso per almeno un anno minimo, poi sono tornati e hanno chiesto il motivo e ho detto che non mi divertivo più e che c'erano cose migliori su cui spendere i miei soldi, hanno detto che non hanno mai ricevuto la mia risposta ma sicuramente il fatto che ho chiesto di essere autoescluso avrebbe dovuto essere preso in considerazione. Ho l'e-mail iniziale in cui ho chiesto di essere autoescluso e l'e-mail che ho inviato loro spiegando il motivo che hanno detto di non aver ricevuto

Ciao Nick, ho le email che ho inviato al casinò. Possono esserti utili?

Ciao Calster03,

Si prega di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

Vorrei sottolineare ancora una volta che, se non hai menzionato problemi di gioco d'azzardo o dipendenza dal casinò, non sono obbligati ad autoescluderti e un semplice blocco dell'account può essere revocato in qualsiasi momento dal giocatore.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Le email ti sono state inviate, grazie

Ciao Calster03,

Sfortunatamente, nessuna delle conversazioni indica alcun accenno alla dipendenza dal gioco d'azzardo o a problemi correlati. Se esprimi solo che non ti stai divertendo, il casinò potrebbe persino offrirti dei bonus per incoraggiarti a continuare. Affinché una richiesta di autoesclusione sia efficace, è essenziale menzionare specificamente un problema di gioco d'azzardo.

Poiché la richiesta iniziale non lo specificava, non siamo in grado di imporre alcun rimborso dei tuoi depositi. Se il tuo account è ancora aperto, invia nuovamente una richiesta di autoesclusione, indicando chiaramente che il motivo è dovuto alla dipendenza.

Dovremo chiudere questo reclamo per i motivi sopra esposti. Tuttavia, se il casinò non esclude il tuo account dopo una richiesta correttamente inoltrata, ti preghiamo di contattarci di nuovo.

Distinti saluti,

Tacca