La giocatrice del Regno Unito ha richiesto l'autoesclusione dal casinò il 4 settembre, che non è stata completata secondo la loro politica. Ha effettuato depositi il 29 ottobre, ignara che il suo account avrebbe dovuto essere chiuso, e ha richiesto rimborsi, che il casinò nega citando i suoi termini e condizioni.
Ciao, avevo richiesto l'autoesclusione dal casinò il 4 settembre e secondo la loro politica di gioco responsabile, questa verrà completata entro 24 ore. Mi hanno inviato un'e-mail per il motivo e mi è stato dato, anche se ora affermano di non averla mai ricevuta. Ho l'e-mail che ho inviato loro. L'account non è mai stato chiuso. Ho effettuato depositi il 29 ottobre senza rendermi conto di aver precedentemente chiesto a questo casinò di autoescludermi. Ho richiesto il rimborso dei miei depositi poiché l'account avrebbe dovuto essere chiuso in base alla mia richiesta di settembre, alla quale hanno poi risposto che nei loro termini e condizioni 6.6.2 non è possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa. Questa condizione non si sarebbe applicata se avessero riconosciuto i propri termini e condizioni e chiuso il mio account quando ho richiesto l'autoesclusione. Con questo in mente non avrei dovuto essere in grado di effettuare depositi e ho chiesto che venissero rimborsati, cosa che hanno negato. Per favore, aiutatemi.
Ciao Calster03,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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