La giocatrice portoghese aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò a causa di difficoltà di spesa, ma il casinò non aveva dato seguito alla sua richiesta entro il termine di 24 ore stabilito. Era in attesa di una soluzione dal 9 marzo 2025 e non aveva ricevuto risposta alle sue email, poiché gli operatori della chat non erano stati in grado di assisterla in modo efficace. Il Team Reclami aveva tentato di mediare la situazione, ma si era scontrato con il ripetuto silenzio del casinò. Alla fine, il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dopo che il casinò le aveva offerto 3.000 euro come gesto di buona volontà, che lei aveva accettato. La giocatrice è stata informata su come ricevere assistenza in futuro, se necessario.
TikiTaka Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.
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6d 6h 26m 51s
TikiTaka Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Mi sono registrato in questo casinò e a un certo punto ho richiesto l'autoesclusione perché non riuscivo a controllare le mie spese. I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che lo fanno entro 24 ore. Nell'area clienti non c'è alcuna opzione per noi di farlo in modo indipendente, né temporaneamente né permanentemente.
Ho chiesto, come indicato, via email il 09/03/2025. Ad oggi non è stato fatto nulla. Non rispondono via email. In chat non riescono a risolvere, continuano a ripetere le stesse informazioni che inoltreranno, si scusano per l'inconveniente e chiedono pazienza, lo riferiranno al dipartimento competente. Ogni giorno mando una email e chatto. Non riesco a risolverlo. E non posso controllare l'uso del casinò...
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9 mesi fa
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Cara Trixinha,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai affrontando con la richiesta di autoesclusione.
Per assisterti meglio, potresti chiarire quanto segue:
- Potresti specificare l'indirizzo email a cui hai inviato la richiesta di autoesclusione il 09/03/2025?
- Hai ricevuto qualche risposta dal casinò, anche se automatizzata?
- Puoi confermare se il casinò ha menzionato un motivo specifico per il ritardo nell'elaborazione della tua richiesta?
- Il casinò ha fornito informazioni sulla procedura per la gestione delle richieste di autoesclusione, ad esempio tempi stimati o passaggi successivi?
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante, come e-mail o registri di chat, al mio indirizzo e-mail .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Buongiorno,
Esiste un solo indirizzo email per tutte le questioni, anche nella chat ho chiesto un'email per presentare un reclamo e il contatto è lo stesso, dicono solo di inserirlo nell'oggetto RECLAMO. .
Ho ricevuto una risposta solo una volta, il 3/10, a cui ho risposto 7 minuti dopo. Da allora mai più.
Non danno una ragione specifica. Dicono che non è così che lavorano di solito, che le mie richieste sono state ricevute e sono in fase di elaborazione, che potrebbe esserci un sovraccarico di richieste di assistenza da parte di altri utenti e che inoltreranno le mie preoccupazioni al dipartimento responsabile... Niente di più.
Modificato
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9 mesi fa
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Cara Trixinha,
Grazie per avermi risposto. Posso solo immaginare quanto frustrante e ingiusta possa essere questa situazione. Prima di procedere, potresti confermare se la seguente cronologia è corretta?
- Intorno al 9 marzo: hai inviato un'e-mail dicendo:
"Non essere in grado di controllare la spesa."
- Più tardi lo stesso giorno: Hai continuato con:
"Chiudi questo account."
"Voglio l'autoesclusione, ho già speso troppi soldi per poco."
- 10 marzo: Il casinò ha risposto dicendo che se avessi voluto chiudere il tuo account, il tuo saldo sarebbe stato confiscato.
Se questo corrisponde alla tua esperienza, fammelo sapere.
Per essere completamente onesto, trovo profondamente preoccupante che un casinò suggerisca di prendere il tuo saldo rimanente semplicemente perché hai chiesto aiuto per il gioco d'azzardo responsabile. Non è così che dovrebbe funzionare la protezione del giocatore. Una richiesta di autoesclusione dovrebbe essere presa sul serio, non usata come scusa per trattenere i tuoi fondi. Non ha assolutamente senso e sinceramente non capisco cosa dia al casinò il diritto di fare una richiesta del genere.
- Inoltre, potresti dirmi quando hai effettuato il tuo ultimo deposito in questo casinò? Questa informazione ci aiuterà a comprendere appieno la situazione e a spingere per una risoluzione equa.
Non sei il solo ad affrontare questa situazione e apprezzo davvero la pazienza che avrai mentre cerchiamo di risolvere la situazione insieme.
Attendo con ansia la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Purtroppo oggi l'ho fatto.
Ogni giorno chiedo di chiudere l'account perché, per quanto lo voglia e sappia che non posso continuare a giocare, continuo a farlo e a spendere soldi.
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9 mesi fa
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Grazie mille, Trixinha, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega, Matej ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao Trixinha , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del TikiTaka Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche alle indagini su questo caso. Potresti fornire ulteriori informazioni in merito al problema dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Condivido con voi la risposta del casinò dopo più di un mese di silenzio! È ridicolo...
Ricorda che dal 09/03/2025 chiedo ogni giorno via email e anche nella chat live di cancellare il mio account perché non riesco a controllare le mie spese e voglio autoescludermi.
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8 mesi fa
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Purtroppo sembra che il casinò stia ignorando completamente i tentativi di mediazione.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Purtroppo, questo casinò non ha una licenza né un mediatore designato per la risoluzione di reclami di questo tipo, quindi non posso nemmeno consigliare ulteriori misure, se non bloccare manualmente il sito web dal browser o utilizzare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/pt/ ) per proteggersi dal gioco d'azzardo online e da siti che non rispondono come questo. Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Matej
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5 mesi fa
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Caro PatCas ,
Ci scusiamo sinceramente per non aver potuto rispondere prima e per la tua esperienza.
Abbiamo inoltrato la tua richiesta al team competente per ulteriori accertamenti. Faremo tutto il possibile per assisterti in questa vicenda e ti forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza in questo periodo. Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Squadra Tikitaka.
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5 mesi fa
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Caro PatCas ,
Dopo aver condotto un'accurata revisione interna, siamo ora in grado di avanzare un'offerta di 3.000 EUR come gesto di buona volontà.
Se accetti, potremo procedere richiedendoti i dettagli del pagamento.
Aspettiamo con piacere i vostri aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Squadra TikiTaka.
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5 mesi fa
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Caro team di TikiTaka,
Sarei molto felice di questa risoluzione!
È un gesto davvero carino da parte tua.
Di cosa hai bisogno da me?
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Ciao di nuovo,
Ti ho già inviato l'email con tutte le informazioni che hai richiesto.
Spero di sentirti presto, grazie
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao PatCas,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao PatCas,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Matej, il pagamento è già stato accreditato sul mio conto bancario.
Grazie
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Pubblico
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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di PatCas . Secondo il giocatore, l'account autoescluso è stato riaperto con la possibilità di depositare e giocare.
Gentile PatCas , se puoi inviarmi via e-mail un video che mostra la data corrente e come puoi accedere al tuo account, oltre a inoltrarmi la comunicazione di marketing che hai ricevuto a [email protected] , insieme alla data di riapertura del tuo account, sarebbe molto utile.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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L'email che ho ricevuto con l'offerta iniziale di 300€ l'ho cancellata, era del 26/11, ma vi mostro gli importi caricati (loro e miei...). E ho ricevuto diverse offerte.
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Dopotutto, ho una comunicazione di marketing, quindi ecco qua:
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1 mese fa
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Ogni giorno cercano di convincermi a continuare a giocare...
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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Un altro incentivo, domenica...
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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie. Ti consiglierei di bloccare il loro indirizzo e-mail per bloccare lo spam del casinò.
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3 settimane fa
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Voglio che il casinò mi rimborsi 1.500 € per questa riapertura impropria del mio account.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 settimane fa
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Caro Matej ,
Abbiamo inviato un'e-mail in allegato con alcune prove per la tua revisione.
Non vediamo l'ora di ricevere i tuoi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Il team del TikiTaka Casino .
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Pubblico
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2 settimane fa
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Buongiorno,
Non so quali documenti siano stati inviati dal casinò Tikitaka, ma di certo non giustificheranno la posizione del casinò in questa situazione.
Fatti:
- 4 mesi fa l'account è stato chiuso su mia insistenza e a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo
- tutte le parti erano a conoscenza della situazione
- curiosamente, a novembre, all'improvviso, ho iniziato a ricevere pubblicità dal casinò e mi sono reso conto che il mio account era stato riattivato
- mi hanno offerto soldi, hanno ricaricato il mio conto del casinò con 300 € e mi hanno incoraggiato a giocare, anche se sapevo che ad agosto il conto era stato chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo
- il 12/1 ho chiesto loro di chiudere nuovamente l'account
- il 12/10 ho chiesto loro di chiudere nuovamente l'account, dato che non avevano nemmeno risposto alla mia prima email e l'account poteva ancora essere utilizzato
- Ho riaperto questo reclamo con il guru del casinò
- solo dopo questo ho ricevuto 2 email dal casinò Tikitaka il 18/12, una in cui dicevano che stavano analizzando e l'altra che confermava la chiusura dell'account.
Dunque, malafede da parte di questo casinò, che riapre il conto di un giocatore affetto da una dipendenza, ben nota a tutti, offre denaro e incoraggia il gioco d'azzardo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro PatCas ,
Ho esaminato le prove fornite dal casinò. Concordo con l'opinione che questo non sia di buon auspicio per la reputazione del casinò, poiché l'account avrebbe dovuto essere autoescluso in modo permanente e non riaprire in alcun modo. Pertanto, ho chiesto al rappresentante del casinò di adottare misure per evitare che questa situazione si ripeta in futuro e ora sono in attesa di conferma. Il tuo account dovrebbe essere chiuso definitivamente e non dovresti ricevere ulteriori comunicazioni di marketing. Se in qualsiasi momento dovesse accadere, ti prego di comunicarmelo immediatamente inviando una richiesta di riapertura per questo caso o inviandomi un'e-mail direttamente a [email protected] .
Per quanto riguarda il rimborso, non sono sicuro che sarai soddisfatto della nostra risoluzione. Secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo, i conti chiusi per dipendenza dal gioco d'azzardo non dovrebbero mai essere riaperti. Per essere onesti con entrambe le parti, crediamo che, così come non avresti dovuto poter depositare denaro e perderlo, non dovresti nemmeno poter giocare e vincere. Pertanto, posso solo chiedere il rimborso dei tuoi depositi, ma non delle vincite. Secondo le prove fornite dal casinò, i tuoi depositi dalla riapertura ammontano a un totale di 150 €, che verranno rimborsati sul metodo di pagamento utilizzato per il deposito.
Al momento, sto aspettando che il casinò confermi le modifiche apportate per evitare ulteriori problemi con le comunicazioni di marketing e la riapertura del tuo account, nonché con l'elaborazione del rimborso. Nel frattempo, non esitare a contattarmi se hai domande o se ci sono altri problemi da risolvere.
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1 settimana fa
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Buongiorno Matej,
Non sono molto soddisfatto di questa risoluzione. Le perdite non riguardano solo gli importi caricati sul conto del casinò. Le perdite monetarie, qualunque esse siano, sono inferiori a tutti i danni emotivi, fisici e mentali che queste situazioni causano. Se il casinò mi avesse rimborsato le somme spese e perse la prima volta, dal 9/03, quando ho chiesto la chiusura del conto, fino a quando il casinò non l'ha fatto, avrei sicuramente ricevuto più dei 3.000 euro che mi hanno pagato.
Ti assicuro e tu lo sai benissimo che il casinò NON perde MAI.
D'altra parte, le vite delle persone che purtroppo cadono in queste truffe, che trovano difficile uscirne, ma a un certo punto trovano una forza che dice loro di smettere, chiedono al casinò di chiudere il conto poiché il conto del casinò non ha questa opzione e il giocatore non può farlo da solo (cosa che non dovrebbe nemmeno essere legale) e il casinò non risponde, non chiude il conto, offre false vittorie e vincite, incoraggia ancora di più il gioco d'azzardo da parte di coloro che non dovrebbero giocare ma non possono smettere, quelle vite vengono distrutte e spesso senza alcuna ripresa. Finanziariamente e psicologicamente.
Ma fai come ritieni opportuno.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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ieri
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Caro PatCas ,
Abbiamo inviato un'e-mail chiedendo i tuoi dati bancari per procedere con il trasferimento di 150 EUR + 50 EUR come gesto di buona volontà, come suggerito da Matej .
Aspettiamo con ansia i tuoi dettagli.
Distinti saluti,
Il team del TikiTaka Casino .
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