The player from Spain experienced issues with deposits not reflecting in her account after two attempts. Although she provided a bank receipt, the casino was still checking the issue without a clear timeline for resolution. The Complaints Team advised her to contact her payment provider for further investigation. After an extended period without a response from the player, the complaint was closed.
La giocatrice spagnola ha riscontrato problemi con i depositi che non si riflettevano sul suo account dopo due tentativi. Sebbene abbia fornito una ricevuta bancaria, il casinò stava ancora verificando il problema senza una tempistica chiara per la risoluzione. Il Complaints Team le ha consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini. Dopo un lungo periodo senza una risposta dalla giocatrice, il reclamo è stato chiuso.
Buongiorno!!!
Questa è la seconda volta che deposito denaro dal mio conto bancario in questo casinò, ma non è ancora apparso sul mio conto giocatore.
L'ultima volta ci sono voluti 2 giorni per arrivare... Scrivi loro e ti dicono che stanno controllando. Non sanno quanto tempo ci vorrà.
In allegato la ricevuta bancaria 
Good morning!!!
This is the second time at this casino that I have deposited money from my bank account, and it hasn't appeared in my player account.
The last time it took 2 days to show up... You write to them, and they say they are checking it. They don't know how long it will take.
Attached is the bank receipt
Buenos días!!!
Es la segunda vez en este casino que ingreso dinero de cuenta bancaria y no aparece en mi cuenta de jugador.
La vez anterior tardó 2 días en aparecer... Les escribes y lo están comprobando. No saben cuanto tardarán.
Adjunto justificante bancario
Caro Evamaris-2,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro dovesse perdersi durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto ora. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Dear Evamaris-2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a manual process that might take up to a month to resolve. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Dear Evamaris-2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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