La giocatrice spagnola ha riscontrato problemi con i depositi che non si riflettevano sul suo account dopo due tentativi. Sebbene abbia fornito una ricevuta bancaria, il casinò stava ancora verificando il problema senza una tempistica chiara per la risoluzione. Il Complaints Team le ha consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini. Dopo un lungo periodo senza una risposta dalla giocatrice, il reclamo è stato chiuso.
Buongiorno!!!
Questa è la seconda volta che deposito denaro dal mio conto bancario in questo casinò, ma non è ancora apparso sul mio conto giocatore.
L'ultima volta ci sono voluti 2 giorni per arrivare... Scrivi loro e ti dicono che stanno controllando. Non sanno quanto tempo ci vorrà.
In allegato la ricevuta bancaria 
Caro Evamaris-2,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro dovesse perdersi durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto ora. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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